私ってクレーマーですか？

質問

はじめまして。
約３年前に購入した新車なんですが、先日「ホイールキャップに不具合が判明、最悪の場合、走行中にホイールキャップが脱落いたします。」という、リコールのハガキが届きました。実は、購入してしばらく経ってから、左後のホイールキャップが２回取れた事がありました。またしばらくすると、今度は左前のホイールキャップが取れてなくなってしまいました。そこでメーカーに持って行って相談すると、「タイヤにこすった跡が確認できるので、ホイールもこすって落ちたのではないかと…」と言われました。純正のホイールキャップを新しく購入しようかとも考えたんですが、金銭的に厳しく買えずにいました。しかし、やっと今年の７月にホイールキャップ(純正ではないですが)を思い切って購入。すると、今度は右側のホイールキャップの前後が取れる始末。「私の運転ってそんなに駄目なのかな」とへこんでいました。それからしばらくして、リコールのハガキが届いたのです。メーカーに持って行き、純正のホイールキャップを無料で装着してもらいました。「不具合がなければ購入せずに済んだかもしれないホイールキャップをお客様が７月に購入したという事で、領収証があれば返金も可能かもしれません」と言われ、領収証を渡しました。それから約１週間…「この領収証では、お客様が本当に購入した証拠にはならないとの事です。返金はできませんが、お詫びとして○○をサービス致します」と言われました。厳しい生活費の中から貯金をして買ったホイールキャップ(約６千円)。今回のリコールがなければ、購入しなくて済んだのにとばかり思います。「返金はどうしても無理ですか？どうすれば、私が買ったと証明できますか？」とメーカーに聞きたい私って、クレーマーになりますか？

回答No.4

Hirorin_20 · ベストアンサー

ポイントは次の三点と思われます。
１．領収証があれば返金も可能かもしれません
２．領収証を渡しました。
３．この領収証では、お客様が本当に購入した証拠にはならない
「可能かもしれません」との表現ですので、言い切ってはいませんが、一応竜収書があれば返金を言っています。
３でこの竜収書ではだめだという理由は何でしょうか。
これを明確にしてください。
逆に、領収書としてなにがあればＯＫとのことでしょうか。
「お詫びとして○○をサービス致します」とのことからすると、相手は「だめだ」という論拠が弱いことを認識しているためと思われます。
明らかにしていただき、その理由が不当なものであれば要求されたらいいでしょう。
会社でなければお店で購入するときレシートをいただいて済ませます。
税務署で確定申告をする際にもレシートで十分です。「この領収書ではだめ」との論拠は希薄であり、不当に厳しい条件を言っているように感じられます。

お礼

分かりやすい説明ありがとうございました。
時間を見つけて、話を聞きに行きたいと思います。

回答No.3

atm-the-fire

お気持ちは、よ～くわかります。
ですが、純正品でもない物をメーカー(この場合は販売店？)が保証してくれる訳はありませんから、約６０００円はあきらめましょう。

結果的にリコール品だった事は「間が悪かった」のでしょう。

それとこの程度ではクレーマーの内に入りません。もっと酷い人達を見ていますから。

それと、出来れば読み易いように改行して下さいね。

お礼

純正じゃないっていうのも、マイナスですね。
改行も今後気を付けます。
回答ありがとうございました。

回答No.2

hs1510

当然の権利だと思います。
「誰が」が判らなくても「領収書」さえあれば返金されるべきだと思います。

一寸ケースは違うのですが、運転中不具合が有り不安だったので相談しに行くと「車には何の問題も無いと思うので使用者の操作や感じ方だと思う」と言われ完全には納得出来なかったけれど、そのまま使用していたら約１ヶ月後にエンジンの不具合でリコールが出たと連絡がきました。

「ふざけるな（怒）」と思いましたが、所詮メーカー（商売人）なんてそんなものなんだと諦めましたが、命にかかわるかも知れないのでしっかりして欲しいと思う一件でした。

お礼

同じような経験をされたんですね。
メーカー側にはしっりしてもらいたいものです。
回答ありがとうございました。

回答No.1

marbleshit

至極当然の請求権を行使されようとしていらっしゃるに過ぎないと判断致します。
それより判読に大変労力を要するこの投稿の方がよりクレーマーチックと感ずるものであります。

お礼

改行を忘れていました。
今後気を付けます。
回答ありがとうございました。