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日本郵便のずさんな体質＆横柄な仕事ぶり
dozugawaの回答
- dozugawa
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元郵便局の人間です。 ずっと窓口でしたが民営化の際に郵便事業会社に移りました。 とにかく酷い労働条件ですよ「1回聞いたら、それで研修終わり、2回は聞くな」「仕事を憶えないなら辞めろ」「お前の為に時給何円払っていると思う！」毎日これです。 課長は誤配の度に謝りに行って局にはほとんどいない、課長代理はうつで休職中、ベテラン職員の怒号だけが響く職場でした。 他の方も答えていますが書留の誤配は「重大事故」として処理すべきですが、特定記録という制度ができてからすごくいい加減になりました。 特定記録はポスト投函なので配達員に午前に交付した時点で「8：30」配達終了になります。 私個人で頼んだ物がネット検索で配達終了になっても届かないので電話すれば、集配課長が家にきて謝るだけで調査しない......挙句の果てに1ヶ月後に「コソッ」とポストに入っていました。 責任逃れの為、誰も調査しないのです。 職場では2月の時点で休職者が3人になりました、「これは死ぬ」と思い3月で退職しました。 ですから7月のペリカン騒動は知りません、局全体（貯金や保険の人間）を総動員してさばいたそうですが肝心の携帯端末の数が足りないので、ただ立って「何すればいいの？」という人ばかりだったそうです。 要するに幹部教育ができていないのです...高卒で2.3年現場を経験して試験を受けて1年間研修を受けて課長で現場に戻る、当然仕事は忘れている、部下の面倒は見られない、クレーム処理ばかりで1日終了。 これが郵便局の実態です。
- noname#155097
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と言うもの、わたしは、『不在票の電話による自動受付』を利用できずに困っていたのですが、自動音声にしたがって番号を入れようとしても、入らない部分があり、２回そういうことが続いていました。 その場合、不在票に記された●●郵便局に電話して、再配達を依頼すれば配達してくれます。 しかし、半年前に引っ越してきたこの地域が田舎だから？なのかどうかはわかりませんが、なかなか●●郵便局に繋がらなかったり、土日を挟むと連絡自体ができずに、わたしも家を留守にすることが多かったため、郵便物が遅れることに困っていたのです。 そこで、３回目に、不在票が入ったときに、わたしは単に再配達を依頼するのではなく、どうしたら自動受付を利用できるのか？を、●●郵便局に尋ねたのです。 対応した郵便局員さんは、再配達すればいいという態度で、再配達の手続きばかりを急ぎました。 わたしは問題を無視されたことが不愉快で、その旨を相手に話し「対応がなっていない」とも苦言を伝えました。 すると、相手は黙ってしまったので、わたしは「勤続何年ですか？」と尋ねました。新人なら、やむを得ないと納得しようとしたのです。 相手は勤続が長かったのか？わかりませんが、ダンマリを続け、わたしは話を進めたいので、「不在票のことがわかる上の人に変わってください」と言いました。 それに対して、相手も気分を害したのが声でわかりましたが、「ちょっとお待ちください」と吐き捨てるように言って上司の方に変わってくれました。 でも、ちゃんと申し送りをしなかったようで、後で思えば、わたしをモンスターのように、悪く伝えただけだったみたいです。 変わった上司の方は、のらりくらりとしてて、自分とは無関係という感じで、何の用かを聞いてきたので、わたしは最初から説明しましたが、イライラしてきて「電話の申し送りも、しないのですか」と言いました。 その質問には、上司の方は答えず、さらに「不在票のことはわからない」と言いました。謝罪するわけでもなく、動揺するわけでもなく、ごく普通のことのように言いました。 わたしは衝撃を受けました。わたしが勤めていた一般の民間事業では、有り得ないことだからです。郵便局の職員には、事業に対する責任感がないのか？！と衝撃を受けると共に呆れ果てた心境になりました。 わたしは、上司の方に、「自分で調べるから、不在票を扱っている部署の電話番号を教えてください」と言いました。 すると、それも「わからない」と悪びれもなく言うので、わたしは怒って「そんなことってあるんですか！」と言いました。 そしたら、上司は、「わかるものに聞いて、折り返し電話をします」と言うので、電話を切りましたが、折り返しの電話を待っていたのに、その電話もありませんでした。 その代わり、地元の郵便局の配達員さんが、じきにやって来て、不在票の入っていた郵便物を持ってきました。 やっぱり、郵便局は『再配達すればいい』というスタンスで、不在票の問題は無視されたんだと思いましたが、それ以上に、 その配達員さんと、わたしは顔見知りなんですが、配達員さんはわたしの顔を見るなり、「そんな人じゃないと、●●郵便局の人には、言ったんですけどねぇ」と第一声に言ったので、●●郵便局が、わたしの悪口を言っていたことがわかりました。 配達員さんには、問題の核心（わたしが怒っている理由）が、ぜんぜん知らされていなかったこともわかりましたが、何気なく話しているうちに、配達員さんが「そういうことだったんだ、やっとわかりましたよ」と言って、「部長なら、不在票のことをわかると思うから、部長に電話したらいいですよ」と助言をくれました。 そこで、配達員さんが帰った後、すぐに●●郵便局に再び電話をして、部長さんに尋ねようとしたんですが、例の上司の方が電話に出て、部長は不在だと言われました。 また、上司の方は、「不在票のことは、わかる人に聞いたら、番号を間違えていました」と言い、これからは正すということで、不在票の問題は一件落着しましたが、 問題は、●●郵便局員が、地元の郵便局にわたしの悪口を言ったことで、田舎の狭い地域なので悪い噂が立ち兼ねません。すでに噂されているかもしれません。 顔見知りの配達員さんは、わたしをかばうようなことを言ってくれましたが、「自分は配達だけだから」とも言っていました。要するに、地元の郵便局に、知らされたわたしの悪いイメージは、自分にはどうすることもできないと言いたかった様子でした。 そんなことがあって、わたしは●●郵便局にも、地元の郵便局にも、名誉毀損された怒りを感じているのです。 反省のない郵便局に対して、再びモノを言っても、わたしはもっと凄いクレームモンスターにされてしまいます。そんな、やり場のない怒りがあるのです。 ここにきて、郵便局ってどうなっているんだろうと思い、ちょっと調べたら、雇用条件などが悪いために、職員の事業に対する士気や、責任感が低下しているようです。そういうことがわかってきました。 きっと、職員さんたちは不満が募って、顧客の悪口を言ってウサを晴らしているんだと思いました。 気の毒だとも思うんですが、事業をする上では、それで良い訳がありません。どうにかならないものでしょうか。
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お礼
ご回答ありがとうございます！ dozugawaさんも酷い職場環境にいらして 大変だったのですね。お察し致します。 内容を拝見して、 日本郵便の経営や社員教育その他諸々が いかに腐っているかが、あらためてよく分かりました。 教えて下さったような職場環境では、 まともな仕事などできるはずがなくて当然ですね。 「大雑把で適当な研修」、 「いい加減な仕事」、 「責任者不在」、 の現状では、企業として堕落していくだけの末路でしょう。 苦情を告げた時の 横柄な「ナニさま態度」のわけが、 本当によく理解できました。 他企業の参入によって目が覚めたとしても、 時すでに遅し・・・となっているのでは・・・。 時代が変わり、国内のライバル企業だけでなく、 もし外資が参入してきたら、 日本郵便の経営破たんは、 いとも簡単に起こりそうですね。 最近のご時世では、 日本郵便消滅、という事態だって十分に考えられることです。 日本が資本主義である以上、 能力の無い殿様商売しかできないような企業は どんどん淘汰されて、 まじめに顧客のことを考えられるような 真摯な企業だけが勝ち残っていくのでは。 その日が来る前までに、 みなさんの郵便物（しかも重要な手紙や書留など）が ずさんな形で廃棄されたり、誤配されたりしないよう、 願っています。