あまりにも酷い冠婚葬祭事業者の、支払い期限が迫ってます

質問

身内に不幸があり、ある葬儀会社に式を頼んだのですが、式の案内は悪い、進行も悪い、遺族の意向を完全に無視した行動、供えられた花はしおれている（一部腐っている）、などものすごく酷い葬儀をされてしまいました。そのことを葬儀会社に後日連絡したら、上司1人と部下2人（片方は打ち合わせの時からの人、もう片方は葬儀場で紹介された人）が謝罪しに来ました。謝罪は1回で結構だから、今後への改善策や腐った花はどういう経緯で供えられたのか知りたい、と伝えたところ、後日調査の上報告します、とのこと。
しかし、わずか2日後に請求書が届きました。すぐに電話し、報告があり解決した後支払いたい、と伝えましたが、まったく報告がなく請求期限7日前になったので今度は彼らより上の立場の人に電話をつないでもらい、上記のことを伝えたところ、翌日その人と前回来た上司の人が自宅に謝罪しに来ました。
謝罪はいいから今後への改善策や腐った花はどういう経緯で供えられたのか知りたい、と同じことを言ったところ、同じように後日調査の上報告します、とのこと。
違うところは、腐った花代はこちらの不手際なので請求金から引きますと言ってくれたこと。
しかし、また2日後に2万円引かれた請求書が届きました。しかも支払期限は変更がなく間近。結局進展が全く無い事に怒りを覚えたので、知り合いが勧めてくれた弁護士に相談することにしました。
しかし、その方は今忙しいようで、少し時間がかかるとのこと。おそらく支払期限が先に来てしまいそうです。
この場合、請求金額は支払ってしまった方が良いのでしょうか。それとも葬儀会社に「弁護士に相談したから請求はその後にしてくれ」と言うべきでしょうか。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

gunto · ベストアンサー

当然、初めに見積書があったんですよね？
それと現実の葬儀の相違をひとつひとつチェックして
書類にして、その会社の責任者を呼び出し家に来てもらって
その書類を渡し、あなたが説明したらいいと思います。

私は葬儀ではないですが、納得いかない料金発生に対して
同じやりかたで成功しました。

こちらが書類をきちんと作ることにより、あっちも真剣になると思います。

それでダメなら弁護士に頼めばいいと思うけど
下手に頼むと弁護士料金も発生しなるべくなら自分でやったほうがいいです。
勿論、納得いかないんだから「料金に納得してないので話し合いの後に払うから○日○時に来てくれ」と電話してください。

その前に消費者センターで相談し、知識を溜めとくのもいいと思います。

あなた一人じゃなくて、後ろにはいろんな専門の人がついてるように
見せかけて下さい。

お礼

回答ありがとうございます。
今日電話をし、弁護士に相談したと言ったとたん低姿勢になりました。
回答内容のとおり書類を作り、呼び出したいと思います。