後輩の育て方について

質問

はじめまして。30歳女性で、企画関係の主任をしています。小さな事務所で、企画は4人。私のほかに29歳男性と、24歳女性2人（アシスタント）のチームです。この編成になって1年半が経ちました。
　24歳女性は2人とも社会経験が乏しく、1人は高卒で販売アルバイトを経て当事務所へ、もう1人は大卒で来ました。（→Ａちゃん）
2人とも、送付状もまともに作れないような状態で入ってきたのですが、雑務だけでは向上心ややりがいがあがらないと思い、小さな企画を少しずつやらせて、その段取りやノウハウを、体験を通して学んでもらおうと上司と相談の上、教育してきました。人間、人それぞれ、能力に差があり、それが、いい・悪いではなく、当たり前のことです。できないことがあっても、得意なこともある。そういう部分を見つめて育てたいと考えてきました。
　しかし、どうしても、給料をもらっている以上、最低限のスキルは、周りの指導に伴った本人の意識により、獲得していくべきだと思っています。Ａちゃんのほうは、1年半も経つのに、いくらミスを指摘し、そのミスを引き起こした原因と、今後引き起こさないためのアドバイスを繰り返しやさしく伝えても、同じミスを繰り返し続けます。小さなことから大きなこと、いろいろあります。小さなことでは、たとえば・・・

○Ａちゃんが作った書類のチェックの際、間違い訂正の赤色でいっぱいになる。それを2度目の提出でなおし忘れる場所がたくさんある。次回、同じ種類の書類を作った場合、さらに同じコトを間違える。→赤で訂正するだけでは自力で考える力も損なわれるので、時間に余裕があれば、いけない点と、どういうふうになおすべきかを伝え、自分で訂正させることもあります。

○わたしたち上からの指示を実行していないので聞くと、「聞いていない。」と言う。何度も教えたことを、「初めてなのでわからない。」と言う。→メモを進めた。しかし、自分でとったメモを読んでも、PCの操作方法などがわからない。メモのとりかたか、とるときの意識か。。。

○仕事中にお絵かきをする。息抜き程度ならよいが、期限を守らない書類をたくさんある状態で、平気でお絵かき＆おしゃべり。

○一般的な社会常識が足りない。上の人に対する態度など。優しい子だし、普段は一見普通だが、自分のことを注意してくる上の人に対して、だんだんと反抗心を持ってしまっている。私から見て、上の人たちは皆良識のある、優しい人たち。Ａちゃんのためを思って、極力Ａちゃんの身になってアドバイスをするが、アドバイス＝責められている　と感じてしまうよう。

○そういうことが増えると、私に対しても、素直に注意を受け取らなくなってきた。発注の分量が適正でないので指摘をすると、「私も考えなしにその数字にしたわけではありません。」と反抗。私は、「わかっているよ。でも、結果をみて、今後はこういうやり方をしてと言っているのよ。がんばっているのは分かっている。でも、アドバイスの本質をきちんと聞いてほしい。」と言いました。そんなことがたびたび続くが、わかっているか、わかっていないのか、不明。。。

○そして今日、会議中にお絵かきをしていたので、注意した。すると、すすり泣く声が・・・見ると、ズルズルはなをすすり、顔を手で覆って、肩を震わしている。「Ａちゃん、泣いてどうするの。」と言ったら、「泣いていません。子ども扱いしないでください。」と。。。「子ども扱いするもなにも、仕事中に絵を描くのを反省するのがさきでしょう。」と私。「そんな息抜きもだめなんですか、驚きました。」「息抜きがだめなんて言っていないよ。でも、期限守らなかったり、同じミスを繰り返して他人に迷惑かけている人が、仕事中に絵を書くのは息抜きとは次元が違う。」その後、いろいろ話し合いました。私の言い方に、いつも傷つくといいます。私は、言い方には気をつけているつもりだし、もしそれで傷つけることがあったとしても、必要なことを伝えるのをやめるほうが卑怯だと思うのですが、後輩には伝わりません。優しい子なのですが、傷つくことに人一倍敏感です。それがわかるだけに、そしてその子の将来が心配なだけに、もどかしいです。そして、今のチームにも影響が出ていることですし。
　自分は、あまりカリスマ的なタイプではありません。だから、あまり説得力がないのかな。。。自信をなくしそうです。職場には、あまり相談できるひとがいません。29歳男子はかなりの草食系であまり頼りになりません。どうかみなさん、アドバイスをお願いします。

回答No.5

maylook

ご苦労、お察しいたします。

私もかつて十数名の新人さんたちの教育係をした経験がございます。
先に回答なさっている皆様がおっしゃる通り、質問者さんはやれることはやったと思うし、正直もうこれ以上は本人の資質の問題だと思います。

会社側が望む仕事ができないようなら、淘汰されてしかるべき…なんですが、質問者さんのお立場を考えると、なかなか難しいところですよね。
ましてや４名と小人数チームとなりますと尚更人間関係が難しいと思います。

質問文から察するに、すでにＡさんの勤務態度、処理能力がネックとなり、職場の雰囲気は悪くなっているように感じられます。
周囲の方も、Ａさんに対して、よい感情は持てないでしょう。
私としてはNO2さんのご意見と同様、雑務系の仕事を彼女に任せることが妥当と思います。

雑務に格下げ、じゃなくて、任せるという感覚はいかがでしょうか？
雑務を雑務としてとらえ、つまらないと感じたまま仕事をするか、雑務の中に自分なりの工夫をしてステップアップをするかは彼女次第だと思います。

あまり大したアドバイスにはなりませんでしたが、質問者さんが自信をなくすことはありません。
そういう子もいるんです。いくら教えても被害者意識が先に立ってしまう子、どうしても事務能力の欠けている子が。

こういう子を引き受けたということは後々きっと質問者さんの糧になるはず。
あまり気負わず、リラーックスしてくださいね。

補足

maylookさん、ご丁寧にありがとうございます。十数名の教育だなんて、大仕事ですね。ワタシはたった2人でも苦悩してしまっているので想像つきません！

質問の補足ですが、ワタシが勤めているのは民間企業ではなく、公的機関の運営を、指定管理としてまかされているNPO法人です。だから、なかなか普通の会社のようにシビアに、淘汰されていく流れというのはほぼ無いに等しいというのが現状であります。

でも、実は、雑務系の仕事を中心に任せるというのは、今のところ上司とも相談してそれがいいかもしれない、と考え中です。ありがとうございます。雑務というと聞こえが悪いですが、わたしもかつて、事務仕事や秘書的仕事をしていたことがあります。自分なりの工夫でどんなふうにでもステップアップすることができるものですね。

明日からゴールデンウィークの代休です。maylookさんのおっしゃるとおり、リラックスしてみます！