ネットショップの返金対応について

質問

ネットショップを運営しており、返金対応の事で困っています。
無断キャンセルが多いので注文に１週間という期限を設けており、Aさんからの注文の期限が過ぎたので、明日中に連絡、または入金がなければ、キャンセルとさせて頂きます。
とメールしました。
次の日、連絡も、振込もなく、予告通り注文をキャンセルしたところ、次の日に入金がありました。
しかし、注文を頂いていた商品が人気商品なのですぐに売り切れてしまい、そのままAさんから連絡もありません。
返金するので口座を知らせて欲しい旨を再三連絡しましたが、返事がありません。

そこで、郵送にて書面を郵送し、返金口座を記入し、返信してもらい、文書送料と手数料を引いて振込。
書留にて書留料金を引いて返金のどちらかしかないように思いますが、金額が690円という小額の為、書留料金を引くと残りが180円という金額になってしまいます。

このような場合、どういった対応をするのがいいのでしょうか？
よろしくお願い致します。

回答No.2

naokita · ベストアンサー

明日中に入金って事は、お客さんが、
その日の夕方にATMで入金しても入金したって事になります。
※「入金確認が出来なければ」としましたか？

メールを一切確認しない方もいらっしゃいます。
※ 電話で対応しましたか？
（こんな時は、トラブルになる前に電話が最善策です）

お客さんの立場だったら、楽しみにしていた商品なのに
今回は、振込み手数料も入れてかなり損する事になりますよね？
対応によっては、非常に悪いショップと思われたり
悪評を広められるかもしれません・・・
他に最善策が無かったか？無いか？を質問者様も再度見直し、

・お客さんに状況をきちんと説明する（メール＆電話orメール＆郵便）
・お客さんの意見も聞く。
・こちらの意見も出す。（数案件で選択肢）

場合によっては、次回の入荷、または別商品で対応してくれる事もありますので
＃１さん同様、返金扱いにするには、まだ早いと思います。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。
今回は、同じ商品が入荷できましたので、発送致しました。
回答ありがとうございました。

回答No.3

999taka

商売ですから、先方にもいろな方がいます。

表向き１週間のタイムリミットでも、内情は（商品のとりおきは）２週間にするとか、そんな安い物ならなおさら、品切れの可能性があるなら、さらに、手元においておかないと。
それは、１０万円以上するものなら、機会損失と言う考え方で、回転早める必要も分かりますが、

すこし、急ぎすぎですね。この件は、損したと思うよりしょうがないのでは。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。
その方は、690円と小額ですが、悪質な嫌がらせ？で人気商品だけを１万円などの大量購入し、在庫をない状態にし、結局連絡がとれないという事が多々ありましたので、このような期限を設けておりました。
今回は、同じ商品が入荷できましたので、発送致しました。
回答ありがとうございました。

回答No.1

nrb

無断キャンセルが多いので注文に１週間という期限を設けており

これが明確に判り易く記載されているのかより違いがでますね

後から
入金されないから
無断キャンセルが多いので注文に１週間という期限を設けており、Aさんからの注文の期限が過ぎたので、明日中に連絡、または入金がなければ、キャンセルとさせて頂きます。
とメールしました。
のは店屋の都合です

ので全額返却義務はあります

又は
最初から判り易く記載がされているならば・・・・

相手の希望により新規の注文として受け付けることに成ります
在庫待ちの状態ってことです

これは確認されてない状態ですから

まだ郵送にて書面を郵送し、返金口座を記入し、返信してもらい、文書送料と手数料を引いて振込。
書留にて書留料金を引いて返金

は早いと思います

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。
期限などの内容は、注文画面や、最初の案内メールの文頭などにしっかり記載をしております。
今回は、同じ商品が入荷できましたので、発送致しました。
回答ありがとうございました。