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相談所のあまりにもひどい対応
こんにちは。結婚相談所から男性のプロフィールが届いたのですが、 なんと、封筒が完全に開いたまま届きました。 そして家族にまで見られてしまいました。ひどすぎます。 ここの対応には元々不信なところがたくさんありましたが、 今回のことはちょっとかなり頭にきました。 担当の人にクレームを言うか、本部にメールするか悩んでいます。 どう対応したらいいか、なんていえばいいのか、 アドバイスをお願いします！
- petiterose
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- tabtab9
- ベストアンサー率17% (19/107)
家族にみられたことに憤っているのですか？ 封が糊付けされていないことに憤っているのですか？ 例え、封が開いていても、中をみない家族もいますから、 この『家族がみた』を主張しても、相談所には、説得力が ありません。 感情的なことは、二の次です。 「どう、思いますか？」って、「なんとも気にしない」っていう 人がいたら、どうしますか？ それよりも、『閉封処理がされていなかった』ことへのクレーム をし、その時に、質問者さんが求めるもの、お金なのか謝罪だけでよ いのかを言えばいいだけです。 できれば、この場で、質問者さんの要求することを記して、そのこと に回答をもらったほうが良いと思います。 「あなたはなんとも思わないのですか」という質問に、個人的な回答 だけで済むのなら、その相談所もその程度の回答しかしませんし、 できません。たぶん「私もいやです、困ります」で終わります。 要求内容を示せば、また回答を得ることができると思います。 因みに私が相談所であれば「今後このようなことがないように気を つけます」で終わりです。
お礼
ありがとうございました。参考になりました。
結婚相談所に入会されている事を、ご家族は知らないのでしょうか？ 結婚する決意なら、ご家族が見ても・・・問題無いと思いましたが。 いずれにせよ、郵便物で、封が開いている場合、配達担当の郵便局（本局）が付箋をつけた上で「封がされていなかったので、○○のような処置をしました」との印刷ラベルをつけての配達になりますので、開いたまま、届くというのはちょっと疑問に思いました。 万が一にも、そのような事があった場合ですが、当然、相談所さんに、クレームをつけ、今後このような事がなきように、誓約書を書かせますね。メールは、証拠になりません。あくまで、配達証明というのを、つけて（言えば郵便局で、判を押してくれます）手紙で抗議する事です。
お礼
ありがとうございます。大変参考になりました。
- tabtab9
- ベストアンサー率17% (19/107)
『発送時から封をしていない』のと、『家族がみた』というのは、 違う次元の話とみたほうがよいのでは？ 相談所に「家族がみた」、と言っても説得力ありません。 『発送時から封をしていない』というのは、クレームできますが、 それが原因で名誉が傷ついたとかいうことでしょうか。 その封筒のなかに、個人情報が含まれ、あるいは金品がなくなって いた、というのなら実際の請求行為は成り立つでしょうが、それが なければ、非常にむずかしいです。 例えでは失礼かと思いますが、『スーパーでお菓子を買ってきた。封が すでに開いていたために、家族が先に食べた』という場合、家族が食べ た責任をスーパーに求めるのは難しいです。しかし、封が開いていた ため、お菓子がこぼれて少ないとか、ごみが入っていた、湿気がきて いたとかいうクレームは返金請求の対象になります。 今回の場合、私だったら少しオーバーに相談所に報告して、消費者生活 センターに間に入ってもらうことを考えます。 回答は参考までです。
お礼
封筒を見ていただければ、最初から封をしていなかったのは明確です。 しかも個人情報が満載です。 自分のプロフィールがもしこのように扱われていたらどう思われますか？
- anamato
- ベストアンサー率14% (30/201)
個人情報保護法に抵触していると思われます。 petiteroseさん自身のプロフィールも同じ扱いをされている可能性もあります。 本部に今後この様な対応をするのであれば、しかるべき機関に連絡させて戴きます。では？
お礼
本当にそうですよね。ありがとうございます！ 連絡してみます。
- tabtab9
- ベストアンサー率17% (19/107)
ちょっと、わからないなあ。 >封筒が完全に開いたまま届きました。 >そして家族にまで見られてしまいました。ひどすぎます 開封のタイミングはいつ？家族が開けたのかなあ？発送時、到着前に 開いていたのかなあ？それをはっきりさせないと、開封の件はなんと も・・・ あと、相手に対する要求は何なのかなあ？お金（会費の半額）？、 誠意（もっとマシなプロフィールよこせ）？謝罪（謝れば許す）？ これがわからないと、回答できないと思う。
お礼
家族があけたんじゃないです。 全く封をした形跡がなく、のりなどで封をした跡すらありませんでした。 封筒があいたまま届いても、回答者さまは何も気にならないのでしょうか？
- sayapama
- ベストアンサー率37% (3925/10437)
>ここの対応には元々不信なところがたくさんありましたが、 でしたら、とっととそんな訳の判らない相談所から脱会して、他の相談所に鞍替えしましょうよ。 訳の判らないところに、質問者さんの貴重な時間を使って、クレームを言っても、期待するような回答や改善なんて得られません。 また、この手の団体はクレームには慣れているので、一向に応えませんよ。 バカ団体が一番困るのは、何も言わずに会員が脱会してゆく事です。 バカに付き合って無駄な時間を掛けずに、次のステップに移られたほうが賢明だと思いますよ。
お礼
どうもありがとうございます。 しかしもうお金を払っていて、時間もたっているので退会などできません・・ クレームを言っても仕方ないのはそうかもしれませんが、 黙って退会するのでは納得いかないから悩んでいるのです。
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