管理会社の除雪の対応

質問

北海道在住です。
賃貸物件の１階に住んでますが、先日、朝起きた時からストーブが点火せず、前日に大雪が降ったので、給排気口が埋まっているのだろうと真っ先に思い、日曜日で管理会社が休みのため、早朝から自分で給排気口を掘り出しました。結果、ストーブはついたのですが、雪堀りの作業で腰を痛めました。

というのも、私は女性なのですが、給排気口のところへ行くのに、まず地面の積雪をかき分けて胸の高さはある塀のところまでたどりつき、その塀をよじ上り、塀回りの雪をかき分けかき分けしながら、塀の部分から落っこちないようにけっこうな距離を進み、やっと給排気口にたどりつき、その周りの雪をかなり掘ったりしなくてはなりません。
腰を痛めたのは、積雪のため塀が隠れているので何度か踏み外してしまい、ズブッと脚が雪に深くハマって一瞬落ちる感じになり、ギックリ腰のようになったためです。次の日には、首も痛くなっていたので、脚が落ちた時の衝撃で、全身が軽いムチウチのようになったのだと思います。

翌日、管理会社に電話でこの状況を説明し、次の点をききました。
１.前日は大雪が降り、各地で被害が出て大騒ぎになっていた。こういう場合、給排気口が埋まることは十分に予見できると思うが、管理会社は除雪をしに来てはくれないのか。前日に除雪すれば、こんな大変な思い（玄関先を軽く除雪するのとはワケが違う）をし、さらにはケガまですることはなかったはず。しかも、３年前の大雪の際に、同じ被害が出たので、十分に想定できる事態だったと思われる。
２.週末は休業しているのは知っているが、こういうことに備えて、すぐに対応する体制は取れないのか。

２については、休業日に管理会社に電話しても、コールセンターにかけ直すようにという留守電になっていて、かけ直してかなりの遠隔地（関西）にあるところの人に説明して、それから折り返し連絡が来るのを待つ、ということになるのですが、いつもかなり時間がかかるため、真冬の早朝にストーブがつかない状況でそんな余裕はないのです。ふだんのこういう時の対応の遅さを知っているので、自分でやった方が早いと思って、電話せずに自分でやりました。

電話の結果、管理会社の回答は、
１については、はっきりとは言わないものの、前日がどんなに大雪だろうと、そういうことはしたくないと受け取れるような応対でした。
だったら、休業日はどうするのかと訊いたら、「住人に協力」してほしいとのこと。
もちろん、こちらのケガなど、自分たちには関係ないというような雰囲気です。私もこれをどうこうしろとは言ってませんが、それくらい大変な作業を、今後も自分でやらなくてはいけないのかということを訊きたかったのです。

しかも、最後に「今回は、電話もいただいてないですし」と言われたので、いつも対応が遅いので、ストーブがつかないと寒いので自分でやったのだが、電話してたらすぐに来てくれたんですか？と訊くと、こちらの会社の所在地がそちらの物件と遠いので、どうしても時間はかかるし、休業日ですから、とのこと。

今後、そういう対応を改善してもらえないかと言うと、検討の要請があったと上に伝えますとのこと。
結局、自分たちに非はないという態度を貫かれました。

長くなってすみません。私は、管理会社が当然対応すべき部分を怠っていると思えるし、謝ってももらいたかったのですが、簡単ではない作業であっても、今回のことは自分で何とかすべきことなのでしょうか。つまり、私の希望は、管理会社の管理の範囲を超えたことなのでしょうか。どなたかお教えいただければ幸いです。大雪が続きそうなので、早めにご回答をいただけると、大変うれしいです。
また、もし、今回のことが管理会社にお願いできることであれば、それを要請するのに、よい方法はありますか。ケンカはしたくないので。

ちなみに、３年前は、ストーブだけでなくガス機器の給排気口も同じように雪に埋まり、それが、さらに遠い建物の裏だったために、自分で掘り出しに行って、深い積雪に胸まで埋まって動けなくなりました。何とか脱出し、給排気口も掘り出せたのですが、管理会社はその後「危険ですので、ご自分でしないでください」とお詫びの手紙をくれていました。
今回、このことも言いましたが、電話口の人は、反応なしでした。

それと、１階は、こういう不便があるから家賃も２階以上より多少安いのかとも思いましたが、今は２階以上も１階と同じ賃料で入居していることがわかっています。

回答No.2

ken-dosanko

同じ道民です

雪国で快適に住むには，だれかが貧乏くじ引いて，少しづつ譲歩することが必要です。雪かきは人間がする作業ですが，雪は24時間降る可能性もあるわけで，完璧にやっていたら，少ない社員総出で，どんな会社も普及不眠になります。管理物件も複数あるなら，さぞ大変だと思いますよ。
自分の実家は一戸建てで，雪の多い厚別区の方ですが，ほんとにママさんダンプでヘトヘトで，管理会社の除雪がさぞ大変だと想像が付きます。

完璧な管理などありませんから，ストーブがつかないなら，除雪で救出されるまで，隠れてポット式の灯油ストーブで間に合わせるなり，重ね着するなり，ふとんにくるまって週があけるまで「救出」を待ちましょう。屋根の横の除雪なら，屋根から雪が落ちてきたりして危険ですし，かえって素人が自分で除雪して落雪に巻き込まれる可能性もありますから。

一気にやりたくないなら，日頃からこまめに給排気口周りの雪を取り除いておくことですね。あなたのように一気に除雪すると大変だから。

お礼

ご回答ありがとうございます。

おっしゃるとおりですね！
もう少し、人が近づきやすい環境なら、こういうこともあまり気にならないのかなぁと思います。環境によっては、おそらく、もっと簡単に普通に対処できることなので。

ただ、管理会社が複数の物件を持っているのはわかるのですが、こういう事態が起こる物件ばかりではないと思いますし、逆に前例を記録していってくれれば、どんな時にどの物件のどの部分に気を配ればいいかもわかるだろうし、もっと効率よく管理できそうな気もするのですが…。
そういうのも、私の望み過ぎなんでしょうね。
ちなみに、玄関先の除雪などは、住民でやるのが当然と思ってますので、やっています。