レジの並び方 ルールやマナー

質問

スーパーなどのレジに並ぶときのルールやマナーについて、詳しく知りたいと考えています。
そのようなサイトや書籍をご存知でしたら教えてください。

また、経緯についても、読みにくい長文ですが記しておきました。
お時間がありましたら一読して今後のアドバイスをいただけると嬉しいです。

【経緯】
私と母がスーパーで買い物をしたときのこと。
２０点くらいの品物を手に、１人が会計中でその後ろには誰も並んでいないレジへ。
母の指示で、母がそのレジへ並び、私は取り忘れたお菓子を取りに。
３点のお菓子をレジへ持っていくと、母は会計中で、後ろには１人お客さん（以下Ａさん）が並んでいた。
私がカゴへお菓子を入れると、母は私にネギを取ってくるように指示。
私はネギを１束取って再びレジへ。
私がＡさんの横を通りすぎ、母のカゴへネギを入れると、Ａさんが何事かを不満げにつぶやく声が聴こえた。
私がＡさんを見ると「不機嫌なときのジャガー横田さん」のような目つきで私の方を見て、手にしたカードで財布をパタパタと叩き、何かをつぶやいていた。

きっとＡさんは、私たちが「場所取り」的なことしたのに機嫌を悪くしたのだと思います。
それまで私はこれが悪いとか嫌がられる行為だとは思ったことがなく、かなり驚きました。
そこでこちらのサイトで検索してみたところ、↓のようなやりとりを見つけました。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa183797.html
今回こちらを読み、レジにおける「場所取り」という概念をはじめて知り、「私たちの行為は基本的にはルール違反なのだな」という認識にいたりました。
そこでせっかくの機会ですので、キチンとしたレジ並びのルールを勉強しようと思ったのです。
あんなふうに人に嫌な思いをさせたくはないので。

以上、よろしくお願いいたします。

回答No.3

ikaihsot

失礼ですが、「ルールとして書いてあることでしか
学ぶことが出来ない」というのがすごく不思議です。

こういうことはルールというより「周りの人に迷惑をかけない」
ためにはどうすればよいかを考えながら行動していれば
自然と答えが出てくるものですよね。

例えば、お菓子を持ってきた時点ですでにお母さまが会計中で
あったということから、そのお菓子を持ってくるという行動が
なければその分後ろの方の待ち時間は減ったわけですよね。
しかしお菓子を取りに行ったときはまだ会計までは至っていなかった
わけですので、この時点では後ろの方もまあそれほどは
悪くは思っていなかったと思います。

ただ、その後さらに別の商品を取りに行くということは、
その時点からまたさらにレジの方も、後ろに並んでいる方も
質問者様親子の勝手な都合のみにより余計な待ち時間が新たに
生じるわけです。これは文字として書かれたものがたとえ存在
しなかったとしても、明らかに他人に迷惑をかける行為であると
普通は考えればわかることだと思いますがいかがでしょうか？

場所取りとはまた別の問題だと思いますよ。
他人を思いやることに欠けた自分勝手な行動だと思います。

この場合後ろに並んでいる人がいる限り、一度会計を済ませて
新たにネギを取りに行くのが、他人を思いやることが出来る人間の
普通の感覚だと思います。

＞「基本的には」ルール違反なのだな
＞キチンとしたレジ並びのルールを勉強しようと思ったのです

という言葉に非常に驚きました。
「基本的には」とありますが「明らかな」ルール違反です。
「レジ並びのルール」とありますが、こういう方はここで一応
「勉強」したとしても次は「銀行ATM待ちのルール」を新たに
勉強し直さなければならないのでしょうね。

1の方が仰っているようにモラルの問題です。

補足

ikaihsotさん、質問にお答えいただきありがとうございます。
はじめに、Ａさんの目つきを
＞「不機嫌なときのジャガー横田さん」のような
という不適切な表現をしたことについて、
「不機嫌な」に訂正し、お詫び申し上げます。
また、ikaihsotさんこの質問で気分を害された点について、
重ねてお詫び申し上げます。

いくつかご理解していただきたい点、
新たにお尋ねしたい点がありましたので、
補足欄へお礼とともに書きます。

＞「ルールとして書いてあることでしか
＞学ぶことが出来ない」というのがすごく不思議です。

私の気持ちとしては「文章になったものはもちろん、慣習化したルールやマナーを守りたい」というつもりであり、
そして「自分の悪い習慣を直すなら、できるだけ多くの点について改めたい」
「ならばそういったことが詳しく書かれているサイトや書籍を読みたい」と考え、
このような質問をさせていただきました。
ですので「ルールとして書かれていなきゃ、守らない」ということでは、けしてありません。

＞こういう方はここで一応
＞「勉強」したとしても次は「銀行ATM待ちのルール」を新たに
＞勉強し直さなければならないのでしょうね。

私は「自分自身の生活習慣を改善させる」という意味あいを込めて、
「勉強」という言葉をここで用いました。
けっして「知識としてだけ頭に入れる」という意味ではありません。
私の文章力不足のせいで、「勉強」という言葉を選びました。

＞こういうことはルールというより「周りの人に迷惑をかけない」
＞ためにはどうすればよいかを考えながら行動していれば
＞自然と答えが出てくるものですよね。

私もできるだけ「周りの人に迷惑をかけない」ように心がけているつもりです。
ルールは当然ですし、マナーも極力守るようにしています。
例えば当然のことですが、ゴミは地域の指定に従って分別しますし、電車でお年寄りに席を譲ります。
今回の場合、問題の行為に対して、
私が「自分がされても迷惑と思わない」という認識であったことと、
「誰からも指摘されたことがない」ということが重なって、
Ａさんや質問を読んで下さった方々に大変嫌な思いをさせてしまいました。
ikaihsotさんがご指摘されているように、
私は似たような経験をこれまでも何度かしてきました。
そのため、このような機会があるごとに、
問題行為に関する取り決め（ルールやマナー、モラル）を勉強し、
健全な社会生活を営めるよう、改善していきたいのです。

また、あえて極端に表現しますが、
私には判断の難しい問題として立ちはだかるのが、
「誰かが迷惑と感じる行為」と「やってはいけない行為」の区別です。
たとえば誰がが選挙カーの演説音が迷惑だと感じた場合、
それがすなわち「やってはいけない行為」にはならないですよね？
「他人を思いやることに欠けた自分勝手な」人間である私にとって、
こういった判断に決を下すのはほとんどの場合法律であり、
今回の問題については「スーパーの（店内での）ルール」だと考えています。
こういったこともあり、ルールを知りたいと思ったのです。

最後に、私の読解力不足で分からない点についてお尋ねします。
私たち親子の行動をikaihsotさんは
＞「明らかな」ルール違反です
と書かれています。しかし最後に
＞モラルの問題です
とも書かれています。
この点についてどう読めばよいのでしょうか？
（すみません…こまごました質問で…）

とても長くなってしまいましたが、
また回答していただけると嬉しいです。
今回、ikaihsotさんのこの回答で、
自分の行動を強く不快に思う方がいるということ、
そしてその理由を知ることができました。
次回買い物でレジへ並ぶときは、同じミスをしないよう、注意します。
ありがとうございました。