- ベストアンサー
困ったお客との付き合い方(長いです）
rukking15kの回答
勤務しているスーパーの経営者に問題があると思います。 そういう客にはどう対応するかなどのマニュアルを設定していないから、 困るのではないでしょうか？ （設定していても実際の効力がなければないと同じです。） それともあなたが、そんな客にも哀れみの心があるから、それが12時間も自分を拘束していることになっているのではないでしょうか？ 哀れみは必要ですが、仕事をする上で、使い分けができていないと思われます。 そもそも１００％歓迎することなど、不可能です。 スタッフも少なく、お客の顔色をうかがって経営がなりたっている店なら、改革するべきです。 私が昔アルバイトで百貨店のレジをしていたのですが、都心ではなく地域密着型でしたが、マニュアルありましたよ。 振り回す客なんかをいとも簡単にかわす方法を。 店長を含め、少ないスタッフさんが感じる要因をまとめることが必要だと思います。 裏をかえせば、お客にとって地域密着型スーパーは不可欠なので、問題をおこして本当に困るのはお客なのです。 私もスーパーではないですが、よく利用する店と喧嘩をしてしまって行きづらく、後悔しているので、以後は店に嫌われないようにしています。
関連するQ&A
- 客の顔を覚えているのか
コンビニの女性スタッフは一人一人の客の顔を覚えているのでしょうか？ 何故かと言いますとあるコンビニで1ヶ月に一回、早くても3週間に一回来店しているコンビニの女性スタッフが辞めてたまたま別のコンビニに行った所、その女性が働いていましてレジで対応した時に「○○○○(コンビニ名)の常連客でしたね」と言ってきて、自分も女性スタッフの名前を憶えていたので、「○○○○(コンビニ名)の○○さんですね。」と話をしましたが、滅多に来ない客の顔を覚えているのか不思議・疑問に思っています。なぜなら、コンビニの客は日々いろんな客が入れ替わりするので。
- 締切済み
- その他(恋愛・人生相談)
- 困った常連客（長文です…）
こんにちは。初めて投稿させて頂きます。 ３１歳、男性です。 私は、ゲームセンターに勤めているのですが、常連さんのことで困っています。 夫婦と娘（６歳）という家族の常連さんなのですが、娘を放置状態にし、夫婦はメダルゲームに興じているのです。ほぼ毎日！閉店の深夜０時まで！ 娘は店内を走り回り、店内に設置してあるチラシを荒らし、食べ物を散らかす始末です。もちろん親は知らないフリ。スタッフが面倒見てくれているとでも思っているのでしょうか…。 これはまだ良しとして、一番怖いのはこの娘が怪我や事故、もしくは誘拐にあったら店の責任にするのではないかと、スタッフ一同ヒヤヒヤしながら仕事しています。 この娘が何か問題を起こすたび、スタッフが親御さんに注意したそうですが、いまいち聞いてくれないようです。私達は客商売をしている立場、これ以上強く注意はできず、店長も正直困っているようです…。 あと、個人的に思うことですが、やはり子供を放置して親がゲームに没頭している姿は、見ていて非常に不愉快です。サービス業失格と言われてしまうかもしれませんが、この常連客は客であって客にあらずと思っています。店の為に、この娘の為に来店しないで欲しいと思っています。 このような常連客はどうしたらよいのでしょうか…？警察に相談するしかないのでしょうか…？ 長文、乱文申し訳ありません。皆様のお知恵を貸してください。宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 悪質なお客様について
閲覧ありがとうございます。 私はホステスをしているのですが、２週間前に新規でフリー(指名無し)のお客様がいらっしゃいました。 その日は店のキャスト全員が接待したのですが、全員口を揃えて『クセのある方』だと言っていました。ですが、初日は何事もなくお帰りになられたのですが、先週来店された際に酷い事がありました。 その方はウィスキーをキープされているのですが、１番に接待した女の子に無理矢理ロックで飲ませ、女の子は潰れてしまいました。 その時に『氷は４個まで』『息継ぎは２回まで』『一度口を離したら５分開けてはいけない』など様々な条件を出した上に、お触り禁止にも関わらず密着や胸を触るなどの行為もしていたようです。 ３番目に私が接待したのですが、密着などはもちろんの事、お酒を飲む時の条件に加え口移しを要求してきましたので、断った所、ストローを使った一気飲みを強要されました。その日、私は急性のアルコール中毒になってしまいました。 翌日になるとキャスト全員にメールを送っていたようなのですが、中には枕営業を強要するものや、気に入らない子には暴言などを吐いていたようです。幸か不幸か、私は気の強いタイプなので、そのような内容のメールではなかったのですが、次いらした時にはお客様に少し反省をして頂きたいと思っております。このままですと、恐らく出入り禁止になる程の悪質な方なので。 そこで、皆様が私の立場でしたらどのような行動を致しますでしょうか？ こちらの意見をお客様に言うのは簡単なのですが、出来れば大人の対応、そしてご理解を得られるような対応をしたいと思っております。 よい案がございましたらどうかお力添え下さいますよう、お願い申し上げます。
- 締切済み
- その他（社会）
- お客様がいきなり怒鳴り散らして来ました
私が働いているお店は主に接客業がメインでホームセンターみたいな所です。 私がレジをしていて、閉店間際だったのでレジ締めをしていると５０代くらいの男性の方がいきなり私に向かって 「シャッターを開けろ」 と怒鳴り散らして来ました。 他に居たお客様は怖がっていつの間にか居なくなってしまう程でした。 私はいきなり怒鳴り散らされたので一瞬無言になってしまいました。 そのお客様が言ってるシャッターは閉店後にお客様が館内にあやまって入らないシャッターです。 （お客様用の出口は除きます） いきなりシャッターを開けろと言われてもスタッフがシャッターを閉めているのではなく、警備員の方が居るのでその方しか動かすことは出来ないのです。 なので「警備員しか動かすことは出来ないので警備を御呼びします」 と伝えた所、 「お前が開けろ。早くしろ。」 などとまた怒鳴り散らしていたので 「警備を御呼びしますので申し訳ございませんが少々お待ちください」 と言うと私の対応が悪いと言い始め「店長を呼べ」と言い始めました。 そして店長に「こいつは俺が言ってることに対して無視した」と言い「ここの店の教育はどうなってるんだ」とおっしゃってました。 私は店長にどうしてこうなったのか状況を説明すると 「見栄はって嘘ばっかりつくな」と私にまた怒鳴り散らして来ました。 最終的に奥様？がいらっしゃってその現場にいらしてなかったのにも関わらず 「こっちは嘘をついていない、こっちが言ってる事実をちゃんと認めて謝れ」 と言って来たのです。 ここまで来るとお客様には申し訳ないのですが、いくらなんでもそれはあり得ない。。と思い少し呆れ返った感じで鼻で笑ってしまいました。 結局、私が事実をどう伝えようともお客様が怒鳴り散らし続けているので無駄だと思い、最終的に謝罪しました。 最後にお客様と私があまりにも言ってることが合わなすぎて 「君、日本人？韓国の血とか混ざってない？」 とも言われました。 最後に「ご指摘ありがとうございました」と言うとお客様はニヤニヤして帰られました。 私の対応が悪かったのもあるかとは思いますが、そういう時にはどういった対応が良かったのか人生経験不足でこれ以上わかりませんでした。 どういった対応がよろしかったのでしょうか？ 皆様のご意見をお聞かせください。 長文失礼致しました。
- 締切済み
- 社会・職場
- 美容師さんからお客さんへの贈り物
美容師さんが、指名してくれるお客さんの誕生日のお祝いにケーキなりプレゼントなりくれることはあるのでしょうか？ 仲良しというところまでいってない関係で、 3～4回ほどの来店歴しかありません。 営業上手なんだなあと思いましたが、 ふと一般的に美容師さん→お客さんへの贈り物をすることはあるのか疑問になりました。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- 恋愛相談
- 以前から、バイトしているお店に困ったお客さんがきて悩んでいます。
以前から、バイトしているお店に困ったお客さんがきて悩んでいます。 40代半ばぐらいの女性の方で、男嫌いなのか女性店員にしか近づこうとしません。 この間も、商品を会計する時男性スタッフがレジに入っているにもかかわらず 横に居た女性店員に「あなたレジしてくれる？」と指名されてきたそうです。 実は私が今のお店に入る前から来ていたそうなのですが、当時気に入った子には シフトまで聞いてきたそうです（その子は「個人情報に関わりますので」と断りました） 先月、私がその人の事を何も知らない時に問い合わせを受けて、親身になって応対してしまいました。単なる問い合わせで終われば良かったのですが、閉店間際だと言うのに必要以上に自分の身の上話を語り、体（腕や肩）をペタペタと触れてきたり「スキンシップの強い人だな..」と普通の人とは違うねちっこさのようなものを感じたので、失礼にならない程度に距離を取って接客したのですが.. 昨日の閉店間際にまたご来店されて（私がシフトに入ってないだけで結構来られるそうです） 「こんばんわ～」「髪切った？（後ろ髪を少し揃えた程度です）」「今日もオススメある？」 とニヤニヤしながら近寄ってきました。「変に仲良くなると危ないかも」と思ったので初対面の振りをして、その日は淡々と接客する事に務めました。効果があったのか「覚えてない？」と疑問に持ちながら早々と帰って下さったのですが次から出会ったらどう対処したらいいか悩んでいます。 ちなみに私が初めてその方を接客した時、スタッフオンリーと書いてある仕切りを堂々と開け、「ありがとうございました～」とわざわざ言いに来られました。直接お礼を言いたい気持ちはありがたいのですが、正直ちょっと恐かったです。 店員の間では知られた人で、また私だけではなく女性店員ほぼ全員に親しくしているので 「狙われた」訳ではないと思いますが、どうも気持ちが悪いです。 女性好きの女性を批難している訳ではなく、 ここまで馴れ馴れしいと異性であっても同じ気持ちになります。 他のお客さんの中にも、話し好きの人や親しくしてくる人（ご年配の方など）はいるのですが この女性はそういった方とは雰囲気の違いを感じます。 店長にも相談を兼ねて報告しました。 が、この夏新しく変わった新米店長で男性（29）です。あまり良い返事は返ってきませんでした。 個人的には「商品に関する事以外には関わらない」「用件が終わればすぐ業務に戻る」など 淡々と応対してみようと思っているのですが、 やはりお客様なので接客業である以上は親身になって接客するべきでしょうか。 どうか助言をお願い致します。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- お客様の移動について
私の美容室（横浜）がこのたび1周年を迎えようとしています。 リピート率も高く新規のお客様も増え、経営的にはよい状態にあります。 そこで質問ですが、 以前の美容室からのお客様も多くいらしてくださいまして その件で、前美容室のオーナーから、「客引きをした」といわれ、 訴える権利があると言われました。 前美容室では、顧客管理保護の規約を結んでいまして、DM・メール等は違反となっております。 今回開業に当たって、私どもは一切DM・メール等は送っておりません。 古くからのお客様には、移動することをお伝えしましたが、引継ぎのお話も混ぜて話してあります。 結果的にほとんどのお客様には告知しておりません。 又、場所も不便になるため、移動もしてこないだろうと思ってもいました。 これは前社長も知っていることで、お客は移動していかない（不便もあり）と思っていました。 が、結果的に、前美容室にお客様より問い合わせをし、スタッフより私の美容室を教えていただき、ご来店いただいております。 美容業というのは、お店にお客がつくものでもなく、個人につくものではあります。 ですので、退社されたスタイリストのお客様は、実際にお店に残らないことが多いです（今までは９０％以上は残っていません） 1年がたち 前美容室のお客様が減り、 私のお店に来た方もいれば、又他店に行かれた方もいらっしゃいます。 前美容室に行った際に、「いまいち」ということで、私のお店来て下さった方もいらっしゃいますし、その逆もあるそうです。 そして私は教育係でもありましたので、全体の成績もかなり落ちてしまったそうです。 退社前にもしっかり話し ましてや美容業ですから 全て「ありえる」ことではないかとも思います。 又、逆に、DMを前会社が私のお客様に配布し、お店にお客を残せるような運動を起こせばよかっただろうにと思う部分もあります。 もちろん今からでも出来るのではと そしてなにより、前スタッフが私のお店を教えてくださっているということです。 私とお客様にはありがたいことですが・・・ 社長もそれを教育すればよいだろうにと思うのですが・・・ お客様は私のお店の魅力があるから不便の中でも来店くださり 残ってくださっている方です。 価格も値上げしましたので、なおさらかと思いますが・・・ こういったケースで、私は訴えられる可能性はあるのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 町内会の班長についての疑問
現在、町内会の班長をしております。 ずっと気になってたので質問させてください。 去年引っ越してきて、7月より町内会に入りました。 3/31になりお隣さんより「明日から班長をお願いします。順番ですから・・・」と言われました。 引っ越してきて1年もならないのに、1日前に言うのは普通なんでしょうか？ 今回は順番だから・・・と押し切られ、仕方なく引き受けました。 が、ご近所の方たちは年配の方ばかりで、挨拶程度しかできず、町内のこともわからないことばかりです（なんとか前任の方に聞きながらやってますが）。 主人も仕事で留守が多く、半年帰ってこないこととかもあるので不安なことばかりです。 しかも、主人が転勤族のため、転勤するたびにこういうことがあるのかと思うと正直辛いです。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 町内脱退
今年６月から新築で引っ越し町内入りしましがそこの町内の付き合いが大変すぎて脱退しようかと思っています。 まず うちは主人 わたし 小学校と一歳になる子供と今妊娠中で３月に生まれます。まわりは三世帯が同居する世帯ばかりでうちだけ核家族。 うちの町内のしくみは 毎月集金常会が町内16件の家を順番にまわりだいたい毎月28日の７時半からはじまり 長いときで１０時くらいまであります。 それから 赤ちゃんが生まれたり お嫁さんがきたりしたら近所客をします。それがだいたい正装をしてお祝いをもってそこの家でお披露目会。 あと 意味のない町内親睦会が平日の朝から晩にかけてあります。自治会長も女一人でもさせられ もちろん町内の清掃 ゴミ箱掃除当番やらはあたりまえです。新年会をかねての役員決めが元旦からあり それも人の家で食事会しながら…。とこんな感じですが うちは主人は朝６時半に出勤 ９時に帰宅。休みは土曜日隔週と日曜日。わたしは美容師で月曜日やすみ。 となると集金常会もわざわざ仕事を途中でやめて 主人がでます。わたしが子供たちを連れてさすがにいけません。 近所客が日曜日にあってもわたしは仕事。主人が子供二人つれてはいけない。 となると仕事休んで子供を見て かたっぽが近所の行事にでる ということになりますが ここ２ヶ月で近所客五件もあり仕事を休んででていたらもうくびになりそうになりました。 おまけに元旦は主人の実家が県外で帰省しなくてはならないのに元旦から役員決めで でろといわれ おまけにうちが順番だから来年は自治会長をやれとまで…。子供出産もあるし くびになりそうなのに自治会長なんて……もう限界で脱退したいです…なにかいいアドバイスありますか
- ベストアンサー
- その他(住まい)
- 特別なコースを頼んだお客さんが来店しませんでした。
レストランの店長をしています。 カテゴリーちがいかもしれませんが、こちらに質問させていただきます。 金曜２０時に特別なコース(料理だけで１万円）で送迎会をしたいと、２週間前に来店されて、直接予約を受けました。 その時、コースの内容と予約の時間を書いたメモと会社の名刺を頂きました。 金曜当日、大勢の予約だったので、ディナーのオープンからテーブルを予約にしてあけてお待ちしていましたが、お客様が来店しません。 しばらく待ってから、電話をしましたが電話が繋がらない状態です。 月曜日にまた、電話するつもりですが、どういう行動したらいちばんよいのでしょうか？ 金曜夜なので、他のお客様も断ってますし、そのためにバイトもふやしました。それにリクエストに答えた特別な料理だったので全て無駄になってしまって、損害がかなり出ています。 皆さんの意見をお聞かせください。 過去のレストラン当日キャンセル等は見て、 お客様の側からの回答は見ています。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（法律）
お礼
ありがとうございます。 確かにうちの会社には「マニュアル」というものがありません。 親族経営なので社長一族が言う事が正義です。(笑） 販売の技術が全く教えてもらえない…だから非合理的なところも多々あるなあと感じています。（先輩の仕事を見て技術を盗め！的な発想なのか、長くいる社員さんは正直どこか意地悪な感じです。） 論理というか技術が必要なんですよね…きっと。クレーマー処理とか、お客の心理とか、こっそり本でも読んで勉強することにします。