済んでしまったことですが、すっきりしません

質問

いつもお世話様です。

先週の金曜日に仕事で起こったことです。

お客様（個人の方）から「二重請求じゃないか？」というお電話がありました。
私の所属部署のお客様の大部分が一般の方で、秋に集金を行います。
実際の所はお客様の記憶違いで払っていないのですが、今回の質問内容にはあまり関係ありません。

そこで、確認をとるために営業（６０歳すぎ）に連絡している最中に、たまたま上司（部長）もその営業へ電話をしたため、営業から上司へ簡単に話してもらいました。

念のため過去の伝票・振伝で二重請求ではなさそうなことを確認した上で、出かける直前で悪いなと思いつつも上司へ私からも報告しました。
お客様に疑っているわけではないけど、一応念のため書類（領収書や納付書）が残ってないか営業からそれとなく確認してもらいたい旨を営業へ上司から連絡しようとしました。
しかし、つながらなかったので、「コールバックがあったら話して欲しい」と言われました。

お金の問題＋金曜日の夕方（１６時過ぎ）ということ（＋上司は直帰となる）で、コールバックを待てずに連絡を入れてしまいました。
内容を話したら、お客様の所だったようでえらいどなられました。
クレームをおっしゃったお客様に電話したくない的な感じで言われたしまいましたが、こちらも上司から頼まれたので「じゃぁ、いいです」とも言えず粘ってしまったせいでイラつかせたのかもしれません。

お客様の家を出た後に電話はありましたが、営業の方から出た言葉は「marines7188さんから電話入れてちょうだい」とのこと。
正直私は７月に異動してきたばかりで、このクレームは前期の受注分です。
事情をはっきりつかんでないし、ましてや営業自ら逃げるとは！！
さすがに愕然としてしまいとうとう社長へお話し、社長からの指示という旨を伝えて丸く（？）収まりました。

そして、今日です。

営業からやっぱり「あーいう電話はお客さんの所にいるときはしないで。いつもトラブル起こしてると思われるから。」と言われてしまいました。
おまけに「電話したから」と当然みたいな顔で言われましたが、散々ごねて社長の指示というので丸く収まったのです。（ちなみに部長は次期社長なので、部長の指示は社長の指示と思ってもよいくらいです。）

営業のこのセリフって、何か違う気がしません？

話の内容を聞いてヤバそうなら、途中で「また後でかけて」とか言いようがあると思います。
おまけに、電話で私を怒鳴った時はお客様のお宅です。
ということは、お客様の目の前で声を荒げていることになるので、そっちの方がどうかと思います。
「お客さんのところにいるからやめてほしい」というのは分りますが、お客様からのクレーム（それも金銭）なので、こちらのも大事（てか、緊急を要する）なことなのに…。
（ちなみに過去にも（私ではないですが）別件で、お客様の目の前で電話でどなったことがあるそうです。）

クレームのお客様へ自分以外の人間に連絡させようとするなどちょっと無責任というかなんというか…。
長年営業をやられてて、お客様とも長い付き合いなのは分りますが、お客さん宅で電話に怒鳴ったりなどいまいち理解できません。

私の考えはこの間違っていますか？

さすがに怒鳴られている時に私の声がどんどんちっちゃくなっていったので、電話が終わってからかなりみんなに心配されました。（笑）
（実際半泣きでしたが）

いつも電話をする時は「今、大丈夫ですか？」と聞いた上で話しているつもりでしたが、もしかしたら言わなかったかもしれませんので怒鳴ったのかもしれませんが、ちょっと理不尽な感じです。

今まで正社員で働いたことがほとんどなく（この部署に異動してから正社員）、土日の休養でこういった理不尽経験や責任を任される状況に遭遇出来て逆によかったとはちょっと思ってます。（笑）
ただ、やっぱりすっきりしません。（笑）

長文で回答の的が絞りづらいかもしれませんが、この営業に対してみなさんならどう思うか、など自由な意見を伺いたいです。
そして、どのような理不尽状況に出くわしどのように解決していったのかも今後の財産にするために教えてください。

長文失礼致しました。

回答No.6

tomcat-86

ご怒り、ごもっともです。
まさに自己中のかたまりのような営業の方ですね！

そのような方を相手にまともに対応し、お客様の為に業務を遂行しようとしたあなたの行動、全く間違っていませんよ。
逆に、そのような状況下でよく現在の自分の裁量限度を判断し、上司を利用された行動はすばらしいと思います。
パニックであれ、最善の選択と思います。時間を争う判断ですから、社長でも構わないとおもいますよ！
（こういうときにしか上司（含社長）は役に立たないのですから。）

また長文、理解されていない方もいるようですが、
よ～く読むとあなたの状況が思い浮かびます。少々あなたの言葉足らずのところもあるかと思いますが、それだけ理不尽なことをされ、怒りがこみあげどーしようもない、怒りの状況で書かれたからでしょう。
ご怒り、お察しします。

まぁ、その年配の営業人、今の時代の常識がわかっていないし、昔のビジネス感覚そのままなのでしょう！
よく、「俺らの若い頃は・・・」と言われる方がいますが、今はもう時代が違う事を分ってない方の典型です。
そのような方とのお付き合いは、完全無視、相手にしない。
これに限ります。言うだけ損ですから。（また頭にくるだけです）
時代遅れの自己中が何か言ってらぁ！程度に受け流しましょう。
または、
あんたらバブル時代の営業のおかげでもろそのつけが我々にきてんのがわかんねぇのかよバ～カ！　くらい心でつぶやいてください。
（決して口でつぶやかないで下さいね！喧嘩になりますから＾^;)

今回のような理不尽、今後いろんな局面で出会うと思いますが、
もう大丈夫です。今回の経験を教訓に、うまく受け流す術を得てさい。自分を信じ、自身をもって行動してください。
あなたなら十分できますよ！

お礼

回答ありがとうございます。

営業は６０歳のおじーちゃんです。
（他社での経験を生かして社長が引抜きました。社長とももともと知り合いだったようです。）
お客様が農家のみなさんで付き合いが長いせいもあって、お客様より立場が上？みたいな感じのときがあります。
この方はガーッと言ってしまうと、スッキリする方で後に残さないタイプなので、その点は助かります。

長文理解していただきありがとうございます。

回答No.5

lululululu

大変でしたね。

でも、社長さんが分かってくださって、
社長指示で、営業さんも動いてくださって良かったですね。

これからも、社長さんの心を掴み、常に理解してくださるよう
振舞え、その恩恵で営業さんを動かせるのなら、
素晴らしい内勤事務として、働き易くなると感じました。

これからも、頑張ってください。

お礼

回答ありがとうございます。

社長はみんなに「何かあったらオレの名前を使ってよい」と言ってくれてます。
本来なら部長にもう一度電話すればよかったんですが、テンパってて忘れてしまいました。
社長自体はやさしいのでやってけてます。

回答No.4

machidakai

＞私の考えはこの間違っていますか？

全然間違ってません。
社長に報告したのがどういう経緯か今一わかりませんが、その営業は一人前には程遠いです。

でもまあ世間の理不尽としては初歩だと思います。
ここで「違います。この仕事は貴方の担当でしょう。」といえるようになるまでは今しばらく時間がかかるでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。

＞全然間違ってません。
社長に報告したのがどういう経緯か今一わかりませんが、その営業は一人前には程遠いです。

そう言っていただけてホッとします。
社長に報告したのは、部長（次期社長）の指示を拒否したから「これ以上は自分にムリ！」と思いました。
ただ、今冷静に考えると怒鳴られてパニックになってたからだと思います。
この場合は部長に電話して指示を仰ぐのが適切でしたね。
machidakaiさんの回答で気づきました。

＞ここで「違います。この仕事は貴方の担当でしょう。」といえるようになるまでは今しばらく時間がかかるでしょう。

そうですね。
営業は６０歳すぎてる方なのできっとこれからも言えずじまいとなりそうです。（汗

ありがとうございます。

回答No.3

uskt

お客様先で電話に出づらいなら、最初から出なければいいのに、電話に出て途中まで聞いておいて、怒鳴りだすなんて、ずいぶん理不尽な営業の方ですよね。お気の毒です。
でも、他の方へのお礼を見ると、ふだんからコールバックしてこないことがある営業ということですから、そういうきちんとしていない人の言うことだからと思って、早く忘れてしまったほうがいいですよ（なかなか、そうすっきりとは、忘れられないものですけどね）。

ただ、他の方もおっしゃっていますが、質問者様の文章は長いわりに内容がはっきりしない部分があります。ひょっとすると、お電話でも、そのときは慌てていたので、多少要領を得ない話し方になってしまい、余計にイライラされてしまった部分があるのではないかな？とも思いました。
営業の人からすると、気心の知れたお客様とそうでないお客様がいるので、バックオフィスにいると全員「お客様」ですが、お客様の眼前で電話に怒鳴ったりしていること自体は、営業の人としては、問題なかったのかもしれませんし、そこを詮索しても仕方ないでしょう。

でも、今回の件は、緊急に確認する必要があったのですし、その行為自体は問題ないのですから、質問者様は「悪いのは向こうだ」と思って、気にしないでいらっしゃっていいと思いますよ。
次回以降、同様のことがあるときは、電話したときに「お客様先ですか？（もしそうなら）終わり次第お電話お願いします」というのを最初に言うことを忘れないようにしないといけないという、教訓を得た機会だとお考えになればいいのではないでしょうか。事務方としてできない相談（「お客様に電話して」など）は、自分の仕事ではないのですから、きっぱり断るなり、部長を通じて押し戻してもらうなりすればいいだけで、怒鳴られた上に仕事を押し付けられそうになった！ということを、あまりいつまでも気にしていると、ご自身の精神衛生上も良くないですよ。

早くすっきりなさること、お祈りしてます。

お礼

回答ありがとうございます。

＞お客様先で電話に出づらいなら、最初から出なければいいのに、電話に出て途中まで聞いておいて、怒鳴りだすなんて、ずいぶん理不尽な営業の方ですよね。お気の毒です。

そーなんですよ、そこなんです！
本当びっくりしました。

ちなみにその方はプライベート用にもかけてよい（というか、お客さんがかける）ので、仕事＆私用の両方に掛けました。
急ぎの時はいつもそうしてたので。
ですので、さすがに出てくれたんだと思います。
向こうはしつこく感じたかもしれませんが、連絡つかなかったら嫌だったので掛けてしまいました。（汗

＞ただ、他の方もおっしゃっていますが、質問者様の文章は長いわりに内容がはっきりしない部分があります。ひょっとすると、お電話でも、そのときは慌てていたので、多少要領を得ない話し方になってしまい、余計にイライラされてしまった部分があるのではないかな？とも思いました。

分りづらくすみません。
書いていたらどんどんモヤモヤ・イライラしてとりとめもない文章になってしまいました。（汗
電話も確かに的を得ないところがあったかもしれません。
私の意志ではなく、部長の指示だということが伝わりずらかったのかもしれません。（一応、部長からの伝言ですがと前置きしてお話したのですが…。）

ありがとうございます。

回答No.2

kouta77

こんにちは、
No1の方も言っておりますが、
どういう状況なのかがよく分かりません。

コールバックを待たなかったのは、上司の指示に反しているので
あなたに全く非がないこともないのでは？
まあ、社会では理不尽なことも多々あるので、いちいち気にしてたら体が持ちませんよ。

お礼

回答ありがとうございます。

確かにコールバックを待たなかったのは悪いと思います。

ただ、コールバックをしないこともある営業です。
クレームということもあって急いで電話してしまった次第です。

うちの会社は割りと怒鳴ったりとかするところじゃなかったので面食らってしまいました。

回答No.1

miso-p

状況がさっぱり分かりません。
無駄なことは書かずに要点だけ記述してください。

＞この営業に対してみなさんならどう思うか

これが質問なら、回答は「良くあること」と思います。

お礼

回答ありがとうございます。
分りづらくてすみません。

良くあることとはいえ、お客様の前で電話に怒鳴ってるのはよろしくないと思いますが…。