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相談を受けるための研修を受けました
kirara-kiの回答
相手に応じた臨機応変な対応は、自分が沢山の臨床経験を積んだり、自分のバックグラウンドが豊かでなければ、中々に難しいものです。 それが自分にないうちは、とりあえず、相手に不快感を与えない話し方を覚えておいて損はないのではないかなと思います。 一見、マニュアル通りの受け答えでも、誠意があれば相手には通じるものです。経験は浅いのだけど、一生懸命だなぁとか熱心だなぁとか。 逆にマニュアル通りの対応しかせず、誠意が感じられない場合は、どんなに言葉使いが丁寧でも、別の方に変わっていただけますかとはっきりいいますよ。 心の病気の方の場合は、知らずにうっかり返した言葉が火に油を注いでしまう場合もあります。 お勉強、頑張って下さいね。
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