相談を受けるための研修を受けました

質問

ですが、なぜかしっくりきません。
「こう言われたら、こういう受け答えをしましょう。」
「こう言われて、こう返すと、こういう風に感じ不愉快に感じるかたがいますので、こう返してはいけません。」

真剣に悩んで来られた方々に対して、まずひとくくりにしたような
対処方法が出来ていることがどうも納得できませんでした。
（またそこには、精神が不安定な方への線引きのようなものも感じました。）
統計的にということなのでしょうけれど、もし自分が何かに悩み相談に行って、
初っ端から「そうですね。それは大変でしたね。」というマニュアル的な対応をされたら、
本当に聞いてくれているのかなと、どこかバカにされた気分にはならないのですか？
私には、そんなテクニックよりも相談内容に耳を傾け、
自然に口から出た言葉の方が適しているように思いますが・・・

これからもう少し心理学について学ばなければいけないのですが、
自分の中で変な予備知識が出来てしまい、
その人一人が見れなくなってしまうのではないかと
色々と折り合い？がつけられずに困っています。
単純にそういうものだと理解してしまえばいいのでしょうか。

回答No.1

kirara-ki · ベストアンサー

相手に応じた臨機応変な対応は、自分が沢山の臨床経験を積んだり、自分のバックグラウンドが豊かでなければ、中々に難しいものです。

それが自分にないうちは、とりあえず、相手に不快感を与えない話し方を覚えておいて損はないのではないかなと思います。

一見、マニュアル通りの受け答えでも、誠意があれば相手には通じるものです。経験は浅いのだけど、一生懸命だなぁとか熱心だなぁとか。

逆にマニュアル通りの対応しかせず、誠意が感じられない場合は、どんなに言葉使いが丁寧でも、別の方に変わっていただけますかとはっきりいいますよ。

心の病気の方の場合は、知らずにうっかり返した言葉が火に油を注いでしまう場合もあります。

お勉強、頑張って下さいね。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
ヒヨコだからこその研修ということを忘れてはいけないですね・・・
自分の身を相談者に置き換えて考えすぎてしまって、
そこから大事な自分の力量の問題のほうへ考えが進めていなかったかもしれません。

「こう返してはいけない。」「こう対応すべき。」というのは、やはり違和感を覚えますが、
不快に感じる方もいるので注意が必要な言葉や態度を知るということは大切ですよね。
自分に足りないところを補う研修と捉え、自然に適切な対応が出来るように頑張りたいと思います。
また心理学の方の勉強も、相手側から見過ぎて、何のための勉強か見失わないよう気をつけたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

nacchan

こんにちは。
心理学とかカウンセリングとかよくわかりませんが、
ご質問を拝見して、
接客におけるマナー研修のような感じなのかなって思いました。

例えばホテルと
コンビニでの接客は明らかに違います。
それは、コンビニの接客が悪いというわけではなく、
マニュアルとして画一的な接客でも良い場面もあるわけです。

相談を受けるにしても、入り口は確かにマニュアル的かもしれません。
でも、挨拶やちょっとした声の調子、すべての対応は
相談相手に見られています。特に初対面では。
その最低限気をつけなければいけないマナーみたいなものを
教えてもらったのだと思えばよいのでは……。

結局、心の中は態度に表れると思うのです。
マニュアルめいていると相談相手に思われたら
もうその人は相談には来ないでしょう。
質問者さんが、ちょっとした仕草や受け答えに心がこもっていたら、
相手もきっと、次回はもう少しいろいろ話してみようって思うかもしれません。

今の質問者さんのその心のまま、
研修で受け入れられる部分は
上手にご自身に取り入れていけばよいのではないでしょうか。
なんか分からないまま、取りとめの無い意見でスミマセン。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
心理的な相談を受けるカウンセラーではないのですが、
一時的な接客ともまた違う、相談員と名のつく仕事です。
特に心が不安定な方を対象にしているわけではないものの、
相談という言葉から、そのような方も多くいらっしゃるので、
傾聴の方法であったり、心理の勉強もしているというところです。

突然、加わった業務でもあり、
専門家の方から言われると、それが全てのように聞こえてしまい、
つい自分の気持ちと板ばさみになってしまってしまいましたが、
アドバイス頂いたとおり、最低限のマナー、教養を得た
という程度で丁度いいのかもしれません。
自分の気持ちを大切にしていこうと思います。
ありがとうございました。