賃貸契約物件における仲介業者の役割について

質問

賃貸アパートに住んでいます。
「苦情」を仲介業者に伝えるのですが、仲介業者（不動産屋）は、大家には伝えたが、処置は大家さん次第、不動産屋は、単なるメールボーイ。
処置に関しては、そういう大家だと、理解して、諦めてください。とのことでした。
苦情とは、お隣の住人が、赤いポリタンクを通路に出したままにしている。（世間の常識では、灯油等を入れるもの）危険だから、置かないようさせて欲しい。２回、３回、不動産屋さんにお願いして、無くなったのは、約１年後でした。
自転車置場の放置自転車（明らかです、タイヤのチュウブは、外に引き出され、車体はさびだらけ）を撤去して欲しい。これも、なくなるまで、約１年を要しました。

質問は、重要事項説明書に書かれている、「管理の委託先」の定義です。
この種の苦情の対処義務は、一体、誰なんでしょう？

ことを複雑にしているのは、集合住宅の部屋単位で、不動産屋が、違うことです。小生の住んでいる部屋は、不動産屋A、お隣は不動産屋Bといった具合です。

さまざまな住人がいます。さまざまな苦情があるでしょう。従って、管理責任が、不動産屋にあるというのも、その手数料収入を考えると、酷な気がします。ましてや、苦情の内容が、他の不動産屋の住人に絡むとなると、対処は難しいでしょう。

多分、「管理の委託先」の定義は、一次窓口という意味であって、処置の実施までは、含まないのでしょう。しかし、フォローの義務はあるのでしょう。　

重要事項説明書に書かれている「管理の委託先」の定義を正しく理解したいと思います。宜しくお願いいたします。

回答No.2

simaregoma

＃１です。

宅地建物不動産協会→宅地建物取引業協会です。

失礼！