イギリスのショッピングサイトで買い物しました。

質問

先ほどイギリスのサイトでVISAデビットを使ってDVDを２枚購入したところ請求が二重にきました。
そこでスルガ銀行に問い合わせたところ、イギリスのサイトに言ってみてくださいとの事。

購入したのは２品（ユーロを選択）
http://www.blahdvd.com/Blah/DVD_Product.aspx?productid=DVD-CDR39548-1F
http://www.blahdvd.com/Blah/DVD_Product.aspx?productid=DVD-CDR38671-ZO
２個割引があり、あわせて１４．５ユーロです。
日本までの送料は無料。
最初に２２１２円が２１：０６に引き落とされました。
次に１１０６円が２１：０６に引き落とされています。
どうやら１枚分多く引き落とされてしまったようです。

サイトから注文完了のメールが来たので紹介します。

１通目
Thanks for ordering from Blah! (www.blahdvd.com)

Your order information appears below. There is no need to reply to this
email. If you need to get in touch with us about your order please send an
email to help@blahdvd.com

Your order has been logged by Blah! as follows:

E-mail address: 略
Billing Address:
Mr 氏名
Deliver to:
住所
Order Number 497474 Items
Zathura: A Space Adventure - DVD - ?7.25 EUR
Fun With Dick And Jane (DVD) - DVD - ?7.25 EUR
Subtotals: ?14.50 EUR
TOTAL: ?14.50 EUR
以下略

２通目
Thank you for ordering from Blah! (www.blahdvd.com)

The Following item has been shipped on 26/10/2006 14:03:00. If you need to
get in touch with us about your order please send an e-mail message to
orders@blahdvd.com

Please allow 3-5 working days for delivery
Order number 497474
E-mail address:略
住所などの情報
Fun With Dick And Jane (DVD) - DVD - ?7.25 EUR

お願いします。

TOTAL DUE: ?7.25 EUR

回答No.11

sukinyan · ベストアンサー

Sumimasen, ima nihongo de type dekimasen node, ro-maji de uchimasu.

Zone 3: Rest of the World (= including Japan)desu.

参考URL：

http://www.sendit.com/help/help_postage

お礼

Zone 3 日本含むですか。

わざわざローマ字でありがとうございます！

それでは、メリークリスマス。

よいお年をお迎えください。

補足

ＯＫ　Ｗａｖｅ担当者様に消され、お礼の投稿ができなかったのでこの欄を使わせていただきます。

この度の件、無事全て解決いたしました！（数ヶ月前に）

長々とバックアップしていただき本当に有難く思っております。

ありがとうございました。

回答No.10

sukinyan

追加の御質問をいただきましたので、御参考までにジャージー島拠点のDVDオンラインショップを御紹介いたしますね。

でも、個人的に利用経験もなく、また下記のサイトの利用をお勧めするわけではありません。御利用の際は、「at your own risk」でお願い致しますね。

それではよいお年を！

参考URL：

http://www.sendit.com/

お礼

メリークリスマス！ってイギリスは、また２４日ですね。

教えていただいたサイトの
日本までの送料はＤＶＤ１枚当たりいくらか分かりますか？

Ｊａｐａｎって表の中に入ってないんです。。。

回答No.9

sukinyan

お久しぶりです！
現在英国のオンラインショッピング業界はクリスマス商戦で一番の稼ぎ時ですので、問い合わせても（普段にまして）人手が足りず返信は期待できないと思います。あくまでも、質問者さまに損失が出ない限り、放置しておいて大丈夫だと思います。質問者さまに落ち度はありませんし、何の責任もありませんので、御心配は無用と確信しております。

ところで先日、質問者さまが御利用の業者とは別の、同じくジャージー島を拠点とするオンラインDVDショップを見かけました。やはりTax Haven(時間があれば辞書で調べてみてくださいね）の利点を駆使した商売なのだろうなぁ、と思いました。

それではランチブレイク終了時となりましたので、失礼致します。
：）
よいお年をお迎えくださいね。

お礼

今回も大変迅速な回答に感謝しつつ，
やはりクリスマス商戦．．．
外国って感じで良いですね。

税金の掛からない島あるんですか！
時間があったらサイト教えてください。（日本へ輸出するとダメかな？？？）

＞よいお年をお迎えくださいね。
ありがとうございます。
sukinyanさんも良いお年を。
３１日は年越し蕎麦でも…

回答No.8

sukinyan

2枚とも無事に届いたとのこと、本当によかったです！
確定データ未着というのは、質問者様のせいではありませんので、特に何も対応される必要はないと確信しております。

ただし、今後もダブりのエラー引き落としに充分注意されますようにお願い致します。

きちんと決算が済み、1ヶ月ぐらい経過すれば、きっとエラーの再発はないものと安心できるかと存じます。

Until then, please watch out...
:)

お礼

お礼の回答が大変遅くなり、申し訳ないです。
とりあえず、様子見ます。
１つ目のDVDは３日くらいで確定データが届き
過去に注文したときの確定データは５日で届いたとの事です。
まあ、ダブって引き落とされなければ良いのですが♪

補足

お久しぶりです。

２枚目のＤＶＤがまだ引き落とされません。
スルガ銀行に電話すると，確定データが届いていませんので引き落とされる可能性はありますとの事。

こんなに遅い事ってあるのでしょうか？？？

回答No.7

sukinyan

おお、出荷が遅れていた残りの１枚も遂に発送された模様ですね。
あとは、ちゃんと２枚とも届くかどうか、また、届いたあと、正しい金額のみが確定引き落としされるかどうかです。

この質問をこのまま維持され、何か問題が発生しましたら、追加の補足御質問をお願い致します。

質問者様は、前回も同じサイトを利用され、何も問題なく無事にオンラインショッピングで成功された前例もありますので、多分、今回、確定通知データが届く前に手違いで引き落としの手続きがとられてしまったのではないかと思われます。質問者様が粘り強くスルガ銀行グローバルアシスタンス担当係さまに連絡するという鋭いつっこみを入れられたため、上手く解決出来たものと確信しております。ただ、念のため、２枚目のDVDが届いてからも、しばらくは注意してオンラインでオーダーアカウントをチェックし、また口座のチェックも怠らないよう、気をつけてくださいね。

ところで、発送通知メールでは、両方とも、「配達には3乃至５日かかる予定です」なんて書いてありますが、１枚目は無事にお手元に届きましたか？普通、もっと時間がかかるものではないかと思うのですが（DHLやクーリエで発送する訳じゃあるまいし）・・・。Royal Mailで発送した場合は、国際郵便物のトラッキングサービスが「存在しない」ため、途中で紛失しても誰も責任を取らないという恐ろしいことになっています。私は日本でお世話になった方に著者サイン入りの本をエアメールで送ったところ、本だけ抜かれてラッピング用に使った紙だけ残して先方に届いていたことが判明して脳貧血をおこしそうになったこともあります。(>_<)勿論紛失した本は永久に行方不明となっております。このため、DHLに個人アカウントを開いたくらいです。保険もかけられ、損害賠償で訴える事もできますので、安心（？）です。とほほ。

お礼

＞この質問をこのまま維持され、何か問題が発生しましたら、追加の補足御質問をお願い致します。
ご協力感謝します。

＞質問者様が粘り強くスルガ銀行グローバルアシスタンス担当係さまに連絡するという鋭いつっこみを入れられたため、上手く解決出来たものと確信しております。
ええ、この効果があったのかどうかは不明ですが、スルガ銀行カードデスクとグローバルアシスタンスサービスに１０回以上電話してると思います。

＞ただ、念のため、２枚目のDVDが届いてからも、しばらくは注意してオンラインでオーダーアカウントをチェックし、また口座のチェックも怠らないよう、気をつけてくださいね。
常に監視してます。あはは。

＞普通、もっと時間がかかるものではないかと思うのですが（DHLやクーリエで発送する訳じゃあるまいし）・・・。
おそらく、イギリス国内の場合の日数だと思います。
初めてこのサイトを利用した際に、問い合わせたところ日本までは５～２０日掛かるとの回答をいただきました。
その時は実際に２０日くらいかかりました。

＞私は日本でお世話になった方に著者サイン入りの本をエアメールで送ったところ、本だけ抜かれてラッピング用に使った紙だけ残して先方に届いていたことが判明して脳貧血をおこしそうになったこともあります。(>_<)勿論紛失した本は永久に行方不明となっております。
いろいろありますね。
大事な物はそれなりに気をつけた方が良さそうですね。

今後の回答もぜひよろしくお願いします。
問題なく届き引き落としが完了した際にも、もちろんお知らせします。

補足

補足させていただきます。

１枚目のDVDが一昨日，２枚目のDVDが本日、無事届きました事をお知らせします。

ところで。。。
困るのが，２枚目のDVDの確定データが届いてないようで，まだ引き落としされません。
このまま、ほって置いて大丈夫でしょうか？
ご意見を頂戴できたら大変嬉しいです。

回答No.6

sukinyan

補足の御質問ありがとうございます。
関係ないメールは、お察しの通り、サプライヤーでの不具合にて出荷が遅れるという連絡です。
可能な限り出荷スタンバイ状況を逐次お知らせするようにしますが、もし注文をキャンセルされたい場合は同サイトにログオンしてキャンセル手続きを取ることも可能です、と説明しています。

確定で引き落とされたほうの7.25ユーロ分は、既に発送されたDVDに関する引き落としと思われます。

今後、もし出荷発送通知メールが届く前に新たな引き落としがあった場合は先方の誤りですので、このときは苦情のメールを出さなければなりませんが、スルガ銀行さまからの通知で、エラーに気づいた可能性もあり、様子を見ることとなります。
：）

お礼

毎回とても素早い回答をいただき感謝いたします。

日本時時間　１１月１日２２時２８分に発送メールが届きました。
以下の内容です。

Thank you for ordering from Blah! (www.blahdvd.com)

The Following item has been shipped on 01/11/2006 13:28:00. If you need to
get in touch with us about your order please send an e-mail message to
orders@blahdvd.com

Please allow 3-5 working days for delivery

------------------------------------------------------------
Order number 497474

E-mail address: @ybb.ne.jp

Deliver to address:
Mr

-shi
Ibaraki-ken
Japan
308-

------------------------------------------------------------
Zathura: A Space Adventure - DVD - ?7.25 EUR

------------------------------------------------------------

TOTAL DUE: ?7.25 EUR

Please note that you can view the status of your account and your orders at
any
time through the "Account" link at the top right of every page of the Blah
website (www.blahdvd.com). Enter your e-mail address and password;

This will lead you to the account information page, where you can examine
your
orders. Here, you have the opportunity to change your e-mail address or
your
password, as well as check your subscriptions to our Personal Notification
Services.

Thanks for shopping at Blah! and remember to tell all your friends.

email: orders@blahdvd.com

Blah Limited
PO Box 175
Jersey
JE4 9RG

http://www.blahdvd.com

という感じです。

＞確定で引き落とされたほうの7.25ユーロ分は、既に発送されたDVDに関する引き落としと思われます。
再度、スルガ銀行に確認したところ、同じ回答が来ましたので安心しました。

今度は逆に残りの７．２５ユーロが確定データが届かないらしく引き落とされないので。。。
デビットカードなのに普通のクレジットと同じになってますよ。
それにしてもスルガ銀行は素晴らしいなーって思っちゃいます。
質の高いサービス、ぜひ日本で口座開く時は。。。

何か問題が発生した時は補足投稿させていただきます。
スーキーにゃん様、本当にありがとうございます。

回答No.5

sukinyan

補足の御質問を頂きましたので遅ればせながらお答え致します。
タイトルは、「Order Number 497474」で、1度で納得出来る対応がなされなかった場合は特に、ずーっと統一してくださいね。

英国は、イラク攻撃のおかげで、テロの対象ナンバーワンになってしまい、空港のセキュリティが大変なことになっています。私たちは８月のテロ警戒でエディンバラからヒースローへ戻るBAのフライトがキャンセルとなり、一人当たり300ポンド（日本円にして約6万円）かけて鉄道で帰宅しました(>_<)まだBAからキャンセル分の返金がされていません・・・。日本からの修学旅行で英国から急遽フランスに行き先を変更された所もあるそうです。

ともあれ、間違った引き落としがないようにお祈りしています。
：）

お礼

イギリス宛にメールを送ってみました。

＞タイトルは、「Order Number 497474」で、1度で納得出来る対応がなされなかった場合は特に、ずーっと統一してくださいね。
ありがとうございます。

＞英国は、イラク攻撃のおかげで、テロの対象ナンバーワンになってしまい、空港のセキュリティが大変なことになっています。
これは本当に大変ですよね。
でも安全が第一ですから仕方ないですが・・・
LHR（ヒースロー）では何時間も待たされて，機内への手荷物の持込は財布くらいだとか聞いておりビックリしてます。

＞私たちは８月のテロ警戒でエディンバラからヒースローへ戻るBAのフライトがキャンセルとなり、一人当たり300ポンド（日本円にして約6万円）かけて鉄道で帰宅しました(>_<)まだBAからキャンセル分の返金がされていません・・・。
お気の毒に。。。
金額が大きくて大変ですね。
JALとか日系の会社なら返金されるでしょう。（JAL株主です。）
ブリティッシュ・エアウエィズでは、客室乗務員に水をぶっかけられたのを覚えてます（笑）
今では良い思い出になりましたが・・・

＞日本からの修学旅行で英国から急遽フランスに行き先を変更された所もあるそうです。
初めて知りました。
ちょうど昨日，父親がフランスから帰ってきたところです。
一応、仕事らしいですが。

この度、何度も回答を戴いた事，改めて感謝いたします。
本当にありがとうございました！
今後，サイトから返事あった時など、補足欄で投稿させて戴く事がありますので，その際よろしくお願いします。

補足

イギリスにメールを送ったのですが，次のような全く関係ないメールが来ました。
Dear Mr

We apologise sincerely but the following items are currently not in stock
and are on order from our suppliers. We regret any inconvenience this delay
may cause, but prefer to keep you informed of the situation.

26/10/2006 13:06:32

Zathura: A Space Adventure - DVD - ?7.25 EUR

We will endeavour to obtain outstanding items as quickly as possible but if
you would prefer not to wait or no longer require this item please either
notify us by email or cancel the item through your account on the
blahdvd.com website.

Once again please accept our apologies, and If we can be of further
assistance please feel free to contact us at help@blahdvd.com

Sincerely

Customer Services
Blahdvd.com

これは、出荷が遅れるという事でしょうか？

また、先日再度７．２５ユーロが引き落とされてしまったので，スルガ銀行に電話したところ
「調べた結果，今回引き落とされた７．２５ユーロは，１４．５ユーロに対して７．２５ユーロの確定データが届いたものであります。」との回答。
１４．５ユーロ返金され、今後引き落としの可能性があるのは７．２５ユーロだと言われました。

整理してみると，今回のメールからすると１４．５ユーロのうちの７．２５ユーロ確定データが届いた分に関して，最初に発送されたものと認識して宜しいのでしょうか？
また、今後引き落としの可能性のある７．２５ユーロに関しては，発送が遅れているものなのかな？？？

このメールの意味，発送が遅れてるで良いのでしょうか？

※送ったメールに関しては何の回答も無しです！！

回答No.4

sukinyan

質問者様が御利用のスルガ銀行さんは何と素晴らしい銀行でしょうか、英国では考えられません。（「間違いだというのなら、販売者に苦情を言ってくれ、うちは当事者ではないから」の一点張りで終わりです。）

で、今の時点では確定通知が届いてないため、一応1,106円は口座に戻す手続きを取ってもらえたとのこと、良かったです。で、今後間違った確定通知が届く可能性は否定出来ない、ということですね。

確定通知を待たずに、先に苦情のメールを入れても問題ないと思いますので、トライしてみてください。あ、前回編集上のエラーで、couldがyouとrectifyの間に入っているべきなのに抜けていましたので、ここに謹んでお詫びして訂正致します。このcouldを挿入して頂いて、苦情のメール文面を完成して頂いてから、help@blahdvd.comに送信してください。

ところで２通目のメール(出荷通知）以降、他にメールは届いていませんか？もし届いていれば、それも念のためにコピペ添付されると良いと思います。英国ではよく悪気はなくても手違いというのがありますので、これに懲りず、問題があったらビシっと苦情を申し立てるという英国式やりとりのエキスパートとなってください（情けなくてすみません・・・）！アメリカやオーストラリアに比べてサービス産業の質の悪さが指摘される英国ですが、きちんと対応しない業者には厳しい処罰が待っていますので、御安心ください（？）ね。

お礼

＞質問者様が御利用のスルガ銀行さんは何と素晴らしい銀行でしょうか、英国では考えられません。（「間違いだというのなら、販売者に苦情を言ってくれ、うちは当事者ではないから」の一点張りで終わりです。）
"コンシェルジュバンク"を会社の方針とし，常に質の高いサービスを提供している銀行です。
ですが、今回スルガ銀行カードデスクに２度問い合わせてもお客様ご自身で！！という感じでした。
しかし，３度目にスルガ銀行グローバルアシスタンスサービスに問い合わせたところ返金してもらう事ができました。

＞で、今の時点では確定通知が届いてないため、一応1,106円は口座に戻す手続きを取ってもらえたとのこと、良かったです。で、今後間違った確定通知が届く可能性は否定出来ない、ということですね。
仰る通りです。

＞確定通知を待たずに、先に苦情のメールを入れても問題ないと思いますので、トライしてみてください。
そうですか。やってみます。

今のところ２通のみです。タイトルは何で送れば良いでしょうか？

＞アメリカやオーストラリアに比べてサービス産業の質の悪さが指摘される英国ですが、きちんと対応しない業者には厳しい処罰が待っていますので、御安心ください（？）ね。
おー、そうなんですか！ビックリ！！

今回の事で，英語ができればいいなと改めて思いました。
まだ高校生なので頑張っていきたいと思います。
海外旅行は大好きなのですが（英国は残念ながら、トルコに行く際の乗り継ぎで使っただけです。ヒースロー空港広いですねー！）英語が・・・

タイトルに関してのお返事をお待ちしております。

補足

今気付きました。
最初の質問で
最初に２２１２円が２１：０６に引き落とされました。
次に１１０６円が２１：０６に引き落とされています。
同じ２１：０６になっていました。
後のほうが２１：４９です。
結果的に誤解を招いてしまった可能性がある事、申し訳ございませんでした。

回答No.3

sukinyan

最初の引き落とし額２，２１２円というのが14.5ユーロだったのですね！ 大変失礼致しました。
help@blahdvd.com宛てに以下の苦情のメールを送信してみてください。

Dear Sir or Madam,

Re: Order Number 497474

I would be most grateful if you rectify your error and refund the 7.25 Euro (which was debited in addition to the 14.50 Euro that is already paid from my account) at your earliest convenience.

Looking forward to hearing from you soon,

Thank you for your attention.

Yours faithfully,

質問者さまのお名前
（そして以下を続けてコピペしてください）
Please refer to the attached:
（ここで1通目と2つ目のメールをコピペしてください）
---
以上です。うまくいくことを祈っております。

お礼

ありがとうございます。
再度、引き落としがされるようでしたら問い合わせをしてみます。
（それとも、１度メールしておいたほうがいいのかな？）

回答No.2

jayoosan

安いなとおもいつつ操作してみました。
たしかにEUROにして、２枚をカートに入れると、14.50 EURとなります。

メールと引き落としは直接関係がないように思われます。
デビットの引き落としの段取りは会社によって異なる可能性があります。たとえばAMAZON Japanは、最初に残高があるのを確認し、発送処理後に清算が確定するようです。

そのサイトがあとで戻す処理かなにかするのかわかりませんが、すでに記録として出ているなら、そのデータとともに早めに問い合わせたらいかがでしょうか。

補足

＞安いなとおもいつつ操作してみました。
実は２ヶ月くらい前に同じサイトでＤＶＤ１枚を購入しましたが、その時は何でもなく１回の引き落としのみで問題なく届きました。

＞デビットの引き落としの段取りは会社によって異なる可能性があります。
そうですか！

＞そのサイトがあとで戻す処理かなにかするのかわかりませんが、すでに記録として出ているなら、そのデータとともに早めに問い合わせたらいかがでしょうか。
前の方の補足欄に投稿させていただきましたが，現在、２度引き落とされてしまった後の方の請求を返金していただいております。
まだ、確定の通知（？）は無いようですが，１つの注文（請求）として確定してしまった場合には，再び１１０６円が引き落とされてしまいます。
仮に確定してしまった場合には，直接店舗と交渉しキャンセルを要求しなければなりません。
そこで、もしそのような事が発生してしまった場合の英語，可能であれば回答を頂戴したいと思います。

回答No.1

sukinyan

僭越ながら英国人（大卒）としてお答え致しますと、先方からの１通目のメールは、オーダーの確認メール(order confirmation)で、２通目は、２アイテムのうち１アイテムのみ、１０月２６日に先に発送するという通知メール(shipping)ですので、特にダブってチャージするというものではありません。ただし、残りのアイテムがいつ発送されるかは不明です。

もし万一、引き落とし額がダブっていたら、orders@blahdvd.com宛に、引き落とされた金額があいません、とメールをしなければなりませんが、この時点ではそうならないように思われます。

ご不明な点は、ご面倒ですが補足質問を御投稿くださいますようお願い申し上げます。ちゃんと２品目とも無事に届くように英国よりお祈りしています。

補足

＞もし万一、引き落とし額がダブっていたら、orders@blahdvd.com宛に、引き落とされた金額があいません、とメールをしなければなりませんが、この時点ではそうならないように思われます。

１度，２６日２２時０７分（日本時刻）に１４．５ユーロ（２２１２円だったかな？）が引き落とされた後，
２１時４９分に７．２５ユーロ（１１０６円かな？）が引き落とされてしまっています。
昨夜，イギリスにメールで問い合わせましたが，返事なし。
プアーな英語で通じなかったようです。
そこで今日，スルガ銀行に問い合わせたところ，今の時点では確定通知が届いてないとの事でした。
そのため、一応，１１０６円は口座に戻す手続きを取っていただけました。
しかしながら、確定通知が届いてしまった場合には再び引き落とされてしまうようです。
その時に備えて，ダブって取られた事に対し何とメールを打てば良いのか，ご教授いただきたいと思います。