こういうものでしょうか（お店の対応）

質問

先日、どうしても納得のいかないことがあり、
私達がおかしいのかどうか客観的に教えて頂きたく質問させて頂きました。

先日、私達カップルでホテルを利用しました。
比較的よく利用するホテルで、自動清算機で支払をします（自動清算機ということで、どういうホテルかご判断下さい）。

常に枕元に、
・平日３時間（２４時間ｏｋ）4,000円
・土日祝日２時間4,000円と書かれた紙が置いてあり、
その日は日曜だった為、２時間で4,000円と思ってました。

ところが、清算しようとした際の表示が6,000円。
不思議に思い、彼がフロントに確認の電話を入れると、
「夜１２時を過ぎると宿泊料金になる」とのことでした。

しかし、案内の紙・少し厚めの案内冊子にも
そういうことは書かれてませんでした。

なので「どこにも書いてないですよね？」と伝えると、
いきなり大声で「書かれていようがいまいが、こういうシステムなんですよ！！」
「私オーナーで、数十年この商売やってますけどこんなこと言われたの初めてですわ」
「それで、おたくさん払うんですか？払わないんですか？」と。

こちらは、「質問しているんです。答えを聞かせて下さい」と平静でしゃべってるのにも関わらず、
「こういうシステム」「払う気ないのか？」を繰り返し話になりませんでした。

結局、宿泊料金を支払い帰ってきましたが、
相当気分が悪いものでした。

そこで質問なのですが、
１）書かれていないと抗議するほどのことではないのでしょうか。
２）どこか公的な所へクレームを入れることは不可能でしょうか。
（施設が施設だけに・・・・）
３）このオーナーの態度は普通なんでしょうか。

当方、怒り度が高いため、冷静なご意見を聞かせて頂けるとうれしいです。
よろしくお願い致します。

回答No.2

sunamoja

なんか詐欺にあったような気分でいらっしゃるかもしれませんけど、過ぎたことは過ぎたこととして、悔しいかもしれませんけど、事を大きく広げないほうがいいかもしれません。

それより、今度からは、あらかじめ利用する場所に、
「深夜料金、および宿泊料金はかかりますか？」
と聞いたほうがいいかもしれませんね。

飲み食いをファミレスでしても、１０時過ぎぐらいからでしたっけ、１０％上乗せされるみたいなことがありますからね。用心するなら、確認するしかないでしょうね。

まあ、場所が場所なので、私ならそうしますね。恥（？）を自分で広げる勇気はないので、どこかに相談するというのは、たとえ電話だとしても恐らくしないのではないかなって思いますけどね・・・・。

お礼

ご回答頂きましてありがとうございました。

「どこかへクレームだけでも言いたい～～～」と
腹を立てていましたが、
こちらで質問させて頂いて少しすっきりしました。

ずいぶん前に、同じお店で平日に利用した際、
３時間を越えたら延長になると思ってのんびりしてたら、
「３時間越えたら宿泊扱いになる」といわれたことがありました。

その際も、フロントで聞いたのですが、
清掃のおばちゃんらしき人が「私では分からない」というので、
そのまま帰ってきました。
（ちなみに、延長３０分〇〇〇円と案内に書いてます。。）

こういうことがあり、日曜も「２時間過ぎたら宿泊だろう」と
考えてしまったのです。

たしかに、宿泊って何時からだろうって疑問を抱かなかったのも
落ち度だったのかもしれません・・・・