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老健職員の嫌がらせ
taichi2000の回答
長文ですみません。 施設（職員）と利用者・ご家族との信頼関係は、とても大切ですが、書き込みの内容を見る限り 施設側が利用者との信頼関係を損なうような処遇をしているようですね。 使命感と熱意にあふれ、一所懸命に利用者本位のケアに努めている職員もいれば、職場の 待遇の悪さや、仕事と自身の性格のミスマッチなどから生じるストレスの捌け口を利用者に 向けてしまう職員がいることも否定できません。 お気の毒ですが、施設（職員）に恵まれなかったようです。 因果関係がはっきりしなくても、安全配慮義務のある施設の入所中に肺炎に罹るということは 施設側の責任が問われることとなります。入院にかかる費用については、肺炎が、ご主人の 重大な過失によるものでない限り、施設が負担すべきものと考えられます。 ただ、そのような要求や苦情を申し立てて、施設を追い出されないか、職員の意地悪がひどく ならないかとの懸念をお持ちでしょうが、施設は、苦情を申し立てた入居者に対していかなる 差別的な取扱も行ってはならないこととなっています。 そのようなことをすれば、都道府県の指導によって、介護保険施設指定が取り消されるおそれも あるくらいです。 また、ご主人は、職員に対してもはっきり物を言われる性格をお持ちの方とお見受けします。 このまま泣き寝入りの形で我慢を強いられるのは、ご主人のお気持ちに沿うものではないのでは ないでしょうか。 施設には、利用者やご家族からの苦情を受け付ける窓口担当者と、苦情解決の責任者の配置が 義務付けられています。また、施設関係者ではない第三者も苦情解決委員として委嘱されている 施設も多いです。 担当職員や第三者委員の連絡先は、施設必ず備えなくてはならない運営規程、重要事項説明書 などに記載されているはずです。重要事項説明書などは、施設との利用契約の際に、渡されている のではないでしょうか。 今回のようなケースでは、先ず、施設の苦情受付窓口に相談して、納得のいく説明と解決策や今 後の方針、そして補償を求めます。 責任者の対応に満足できない場合は、第三者委員に相談してください。 それでも解決が図られないときは、市町村の介護保険担当課。最終的には、都道府県の国民健康 保険団体連合会に相談してください。公平で納得のいく解決が期待できると思います。 介護保険の苦情解決に関するサイトはたくさんあります。「介護保険 苦情解決」で検索すれば、 参考になる情報が得られますよ。
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前に80代の親の足首の骨折の事で相談させていただいた者です。足首の骨折ではなく股関節骨折の重傷でした。結果として老健の関係者に騙されたような形です。 消防署の方が、これは傷害事件（怪我をさせた後、適切な処置をしなかった）として届けた方がいいとアドバイスしてくれました。 自分では考えがまとまらないので、もう一度投稿させて頂きます。（長文） 先月父を一年半待ち老健に入所させました。面倒見がよく人気があり入所を諦めていたので、大変嬉しくホッとしていたのですが、入所二週間で父が骨折したとの連絡が来ました。順序立てて書くと 1.12/18にベッドから車いすに移動するときに、無理な体勢で股関節骨折。父が痛がったが軽い捻挫だと思い、そのまま放置。 2.次の日（12/19）も父が痛がったので個人の接骨院でレントゲンを撮り、股関節骨折と判明。その先生がすぐに手術のできる総合病院へ移送するよう言ったが、施設側は老健に連れて帰り、総合病院へは搬送しなかった。 3.12/19の夜電話で、「足を捻って骨折した。土日になるので、12/22（月）に病院に同行して欲しい。」と連絡あり。私が12/22が都合が悪かったので、12/24（水）に同行することになった（12/23は休診）。この時点で老健側は股関節骨折と言わず、「捻ったって足首？」という私の問いに「そうです。」と言っていました。後で、「足首ではなく、股関節だよね？ どうして誤魔化したの？」と聞いたら「股関節と言っても解らない人が多いから、足を骨折したと説明した。」と言い訳された。 4.素人考えでも、骨折したのを一週間も放置するのはおかしいと思い、12/21（日）に夫と一緒に見舞うと連絡をした。その時点で誤魔化しきれないと思ったのか、骨折個所は股関節だと白状した。 5.父の入所している老健と私の自宅は離れており、不安になったので12/20（土）に老健の管轄の消防署に連絡し、12/21に診察→手術して貰える病院を紹介して貰った。消防署員曰く「今日12/20は土曜日だが、総合病院は午前中診察していた。老健のスタッフが病院に連れて行かなかったのは問題がある。」と言われました。 私がすぐに駆けつけられないので、診察が必要な時はスタッフに病院へ連れて行って欲しいと言う誓約書も書いています。もちろんそれに伴う時間外の費用も払うつもりでした。 6.12/21（日）は老健につくのが10時ごろになってしまうので、総合病院に8時に先に連れて行って欲しい、または消防署に連絡済みなので先に救急車で運んで欲しいと電話をしましたが、「事故の起きた時の状況を説明させてからにして下さい。」と拒否されました。 7.夫は最寄り駅に着いたらすぐに救急車を呼ぶ気でいましたが、このまま退所扱いになっても後あと困るので、老健に着いて父に会ってから救急車で病院に行くことにした。 8.10時に老健に着き、すぐに病院に運ぶから救急車を呼んで欲しいと言いましたが、書類を用意するだの、老健の医者から先に入院する予定の病院に電話をさせるだの40分も待たされました。救急車が到着した時に「僕が電話して説明しておきましたから。」という老健の医者（責任者ではありません）の御着せがましい態度がすごく不愉快でした。 9.病院に着くまでの間、救急隊員の方が骨折した時の事を詳しく父から聞きとっていました。 その時に「家族から付き添えないときは適切な治療が受けれる病院へ連れて行くよう誓約書まで取っておきながら、病院へ連れて行かず老健にもどるのはおかしい。この状況表も訴訟問題になった時の資料になるから、遠慮なく相談してください。」と励まされました。 10.診察後「股関節はどうしても動くので、手術なしで直すのは無理です。お父様にずっと痛い思いをさせますよ。」と言われ、12/22（月）に手術して貰えました。 最初老健のケアマネやスタッフは、自然治癒と考えていたようです。でも股関節の骨折は自然治癒しないと医者や看護士は解っていたと思うのですが…なんで誤魔化すような事をしたのでしょう？ 怪我をした時の事を責める気はありません。身内で介護できず人様に頼んでいるので、文句を言える立場ではないと思っています。 でも、股関節骨折で痛がっている父を一週間も放っておこうとした行為が許せません。なんで個人の接骨院で総合病院（大きな総合病院が5つもあるのに）へ連れて行こうとしなかったのか、逆に不思議です。 もし自分が行かなかったら、消防署に相談していなかったら、12/24まで一週間も老健で痛みに父が耐えていたのかと思うと、入所前の期待がすべて無くなりました。 友人たちはそんな老健へ戻るな！といいますが、手術をしたのは急性期病院ですぐに退院してリハビリ病院へ移らなければなりません。なかなか空きがないです。その後の行き場もありません。 手術のために総合病院へ移った後、老健の看護士の方が頭を下げて「リハビリは老健で責任もって行いますから、戻ってきて欲しい。」と何度も言われ、立場上この人だけの責任ではないのに…と思うと断れませんでした。 この寒い中、病院をたらい回しにされるより、今まで出来なかった機能訓練と股関節のリハビリを老健にお願いするしかないのかな、入所前に居た療養型の病院にももどれないし（父が嫌がっていました）…と何だかすごく惨めな気分です。 父の手術中、入所前にいろいろ相談に乗ってくれたケアマネ、介護職員など数人が心配して来てくれました。手術後も数人が見舞いに来てくれ、ありがたいと思っていますが、黒い感情が心の隅から消えません。 夫は施設長の医者から一言も詫びが無いと怒っております。 訴訟など起こしても時間が取られるだけで、父の痛みが消える訳ではないし、友人に同じ事を何度も愚痴りそうな自分も嫌です。 入所した老健は、病院10棟他20以上の施設からなる大きな医療法人です。書き連ねた不満は口頭で老健のスタッフには伝えました。医療法人の経営陣に文書で報告した方がいいでしょうか？ 少しは心が晴れるでしょうか？ それとも余計父が居辛くなるでしょうか？ 皆さんでしたら、どうするかご意見をお聞かせください。
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85歳母が「老健」でベッドから落ちた？か 車椅子に移動するとき転んだか？ （軽度の認知症もあるし、介護師さんがその場にいなかった） ・・という事で昨日仕事中に電話で連絡がありました。 申し訳ないと、何度か電話口で話してくれましたが・・。 いつも御世話になっている事ですので、その部分には特に腹が立つことはありませんでした。 日曜だったので、その老健にくっついている（隣の病院）ではレントゲンなどやりたくても できないので、今日月曜日、午前1番で、とにかく検査して頂けるそうです。 内科、外科病院で中くらい程度の病院ですので、救急的には対応できなかったのだと思います。 痛み止めを服用させています・・と言っていました。 私自身は、いつも行っている総合病院がありますが、（とても良いところです） 母の場合は「老健」ですので、その施設と関係している（隣の病院、そしてそこの医師1人が関わっています） 今日、勿論検査をしていただいて状態が判るのですが・・。 万が一骨折とか、入院するような状況・・。 つまり、今の老健でベッドに寝て、そこの医師がこの先診る・・という形になるのでしょうか？ それとも、症状に応じて、その病院に「入院」や「通院」をしながら、老健で過ごすことになるのでしょうか？ 整形外科は一応ありますが、ある意味では専門的までいってない様な気がする病院です。 ごく、普通程度の整形外科くらい（ある意味では名ばかりのような） この場合、老健に入所している限り、他の病院で、今日以降にきちんとした検査なり、結果なり 治療をする・・と言う事は不可能なのでしょうか？ やはりその老健に、くっついている病院のみがメインになり行っていく・・という感じでしょうか？ 勿論そこの医師は良い人ですが・・専門は内科です。 母の場合は整形外科に関わるので・・その辺の事を教えて頂ければ有り難いと思います。 少し不安です（検査、治療法の部分において） どうかアドバイスを宜しくお願い致します！！
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入所して８ヶ月になりますが、はじめての事です。 職員の方たちも少ない人数で大勢のお年寄りの世話をしなければならずストレスが生じるのでしょう。 それは理解できますが、だからといってこのような事は許されない事だと思います。 退去も考慮に入れ、検討したいと思います。 大変参考になりました。ありがとうございました。