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CRMの戦略について
zak33697の回答
- zak33697
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CRMには色々な戦略が用いられます。 およそ顧客に関するものならすべてがそうと言えます。 顧客側にたてば、Customer Satisfaction,Customer value 会社側からみれば、profitable customer relationship また、長期的、短期的に捉えたcustomer relation, 業界的に分ければ Mass Marketing (平均的顧客）One-to-One Marketing(顧客個別的対応）の違いによるプラン。 新規顧客獲得ためのマーケティングと顧客維持型マーケティングの違いによるＣＲＭの相違。特に最近は後者の比重が重要視されているようです。 お聞きのことをここで述べるには制限がありますが、以上のようなことを参考にしてはと思います。
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