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CRMの戦略について
CRMの戦略について「顧客ロイルヤティ」の他どのようなものが大切になってくるのですか？ また、CRMについてあまり知識がないのでどんなことでもいいのでCRMについて教えてください。よろしくお願いします。
- foul
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- マーケティング・企画
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質問者が選んだベストアンサー
お話しすべきことを多少は持っていますが、ここでおおざっぱな話をするよりも、下記の本の１，２，３章だけでもお読みいただいたほうがよいかと思います。 アクセンチュア『ＣＲＭ 顧客はそこにいる』増補改訂版、東洋経済新報社 ＣＲＭについては時流に乗っただけのくだらない本も多数ありますが、この本は基本的な考え方をしっかり抑えているので、即戦力というよりは基礎体力になります。
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- zak33697
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CRMには色々な戦略が用いられます。 およそ顧客に関するものならすべてがそうと言えます。 顧客側にたてば、Customer Satisfaction,Customer value 会社側からみれば、profitable customer relationship また、長期的、短期的に捉えたcustomer relation, 業界的に分ければ Mass Marketing (平均的顧客）One-to-One Marketing(顧客個別的対応）の違いによるプラン。 新規顧客獲得ためのマーケティングと顧客維持型マーケティングの違いによるＣＲＭの相違。特に最近は後者の比重が重要視されているようです。 お聞きのことをここで述べるには制限がありますが、以上のようなことを参考にしてはと思います。
- itsgoo
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現在の成熟市場、グローバル競争の時代では顧客の望む行動をし顧客がもとめるサービスをすべき、会社は顧客（社会）から「給料」をもらっているという原点回帰の考え方。実現には顧客接点での取り組みを実現するIT手法といった手段にとどまらず、人間系を含みます。IT手法にはご存知の通りいくつかの方法があります（SFA、CTI、Miningなど）。人間系ですがたとえばコールセンターで５秒以内に必ず電話に出るよう社員に徹底するなどは立派なCRMだと思います。
