ちょっと聞いてよ、反則でしょ～？

質問

いつもお世話になります。
今回、皆さんに聞いて頂き「有効」又は「反則」や「即退場」
と、ご意見を下さい。って言いますか、聞いて下さい～。

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電話をかけました。相手の人が出たので、

「私○○の○○と申しますが、済みません、そちらに●●様はいらっしゃいますでしょうか？」

と言いました。この時点に何か問題ありますか？

すると、相手はこの様に申しました。

「はい、おります………」以後、無音。

しばらく経ち、「あっ、あの～」と言ったところ最初に
応対した人で「はい、●●ならおりますが、何か？」と。

「あっ、えっ、その、替わって下さい」と言って替わりました。
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どうやら、単なる在席確認だと思ったのだそうで、
私が「いらっしゃいますか」であり「替わって下さい」と
言わなかった事が問題だとの事ですが、この"相手の対応に付いて"
これって「あり」「有効」又は「反則」等ご意見を下さい。
又、"私の方に問題あり"でしたら、その点をご指摘下さい。
お手数ですが納得行かない為、宜しくお願い致します。

以下、今回の「相手」の人に関する補足事項。
質問者が今回、電話での応対者になります。

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=998438
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1002302

回答No.19

noname#104379

質問を拝見して以来、「この例どこかで聞いたことあるなあ」とずっとひっかかっていましたが、大学時代「言語学」の授業の中の「語用論」での例だと気づき、もう一度調べなおしました。まだ締め切っていらっしゃらなかったので、回答させていただきます。（あくまで私が昔習った授業では、ということですが）

「意味」には言語的意味と語用論的意味があります。
言語的意味：文字通りの意味（例えば「この部屋暑いですね」という文は文字通りこの部屋が暑いことを相手に確認している内容を表す）
語用論的意味：同じ文が一定の状況で発せられた場合は、「窓を開けてください」という主旨の嘆願・依頼・不満といった話し手の意図や感情を表すことにもなる。
もしそのような状況で聞き手が「ほんとうに暑いですね」とあいづちを打つだけの返答しかしなければ言語的意味は理解されたが語用論的意味は理解されなかったということになる。語用論的意味の解釈には状況判断などの言語の知識とは別の能力が必要とされるのである。

質問者さんの例に当てはめてみます。
質問者さん「私○○の○○と申しますが、済みません、そちらに●●様はいらっしゃいますでしょうか？」
相手「はい、少々お待ち下さい」→●●さんが電話に出る
もし相手の方がこのような反応をしたとしたら、これを分析すると、
質問者さんの意図：相手の言語表現をその場の状況にあわせて推論
（在不在の確認だけで電話はしないだろう。出して下さいとは日本語では失礼な感じがする。）
相手：質問者さんの意図を復元→●●さんを出してほしいんだな。「少々お待ち下さい」
日常生活では言語的意味に語用論的意味を加えてスムースにやりとりしあうものです。語用論的意味を加えるには、総合的状況判断、社会的習熟が必要になるそうです。
この場合（かなり特殊な会社でない限り）そのお相手はその能力が未成熟だったのではないでしょうか。
普通の日本の社会においては質問者さんは何ら問題ないと思われます。

ちなみに授業では5歳ぐらいの幼児の場合の例を挙げていました。このぐらいの年齢では状況判断や社会的習熟が充分ではないので電話で「パパいる？」と聞くと「いるよ」と答えたまま電話口に出てもらえないことがあるそうです。
（うちの息子たちも小さい頃やってたなあ・・）
話はそれますが自閉症をこの「語用論の障害」だといっている学者もいるそうですね。国際語用論学会なんていうのもあるそうで、奥が深いんですね。

そういえばタレントのそのまんま東さんのネタでおもしろいものがありました。
お友達がそのまんま東さんの自宅に電話をして息子さんが出たので「お父さんいる？」って聞いたら「いらない」と言ったそうで（笑）
これは語用論的意味の解釈ができていないか、語用論的意味を利用したギャグか（父親の血？）どちらかでしょうね。

くりかえしますが、質問者さんの電話での発言は、日本の一般的な社会では「相手を出してほしい」という意味まで含むと解釈するのが当然だと思います。
（余程特殊な社会でない限り）
質問者さんに何ら問題ないと思います。

お礼

ご回答有り難う御座います。とても勉強になる内容でした。
言葉は文字通りの意味を持ちますが、隠れた意味の部分を読み取る事も必要ですね。
言葉を文字に書いても決して記号の羅列ではない、行間を読む力が欲しいと感じます。
余程特殊な環境以外では、やはり自然な流れとして読み取ってもらえれば良いのですが、
日本語自体が曖昧な表現である事(例:考えておきます,前向きに善処します)を
踏まえるとYESかNOがハッキリしている言語と違い、誤解の発生し易い言語だとつくづく感じます。

> 「お父さんいる？」って聞いたら「いらない」

大爆笑です!!　この返事は予測できませんでした。
しかし、言葉の取り方1つで色々と変化するものですね。有り難う御座いました。