私立大学事務窓口の対応

質問

私は、入学時の登録住所とは別の場所に、入学2ヵ月後に引越しました。（一人暮らしではなく実家が引越し、今でも実家から通学中）
その後、大学の事務室に行って指示通りの書類を提出し、受理されました。

しかし、その後も大学から送られてくる書類は前住所に配達され、変更申請３ヶ月後に事務に電話して尋ねたところ、住所変更されていないとのこと。窓口の人はとても横柄な態度で、「おたくがちゃんと書類を書いてないからでしょう」と逆ギレし、仕方なくもう一度同じ書類を提出しました。
しかしその後まったく変更されず、もう一度事務に電話してもまたまた横柄な態度で、こちらが悪いと言わんばかりに、「さぁ、なんで変更されないんでしょうねぇ」と言い出す始末です。

未成年だと思って舐めているのだと思い、親にもう一度電話してもらったところ、打って変わった態度で、「今度こそ必ず変更いたしました。今度変更されていなかったら○○が手続きをしたと申し上げていただければ結構ですので・・・」と平謝りに謝って、終わりました。
私としては腹の虫が治まりませんが、なんとか変更できたとホッとしていると、またまた前住所から大学広報が転送されてきました。（つまり変更されていない）

最初の変更申請から既に１年半経過していますが、もう本当に困っています。
成績通知なども赤の他人が住んでいる前の住所に配達されてしまうため、とても不安です。大学関係のどこに電話しても、事務窓口のクレームは直接事務に言ってください、と言われ、保護者会？のような団体に問い合わせても、クレームを言う機関はわからないとのこと。
このような場合、私はどうしたらよいのでしょうか。
このまま変更されないのは精神的に納得いきませんし、プライバシー的にも困ります。
まさか訴訟まではいかなくとも、どのような機関に訴え出るのが一番良いのでしょうか。

回答No.1

d_and_c_16

ひどいですね。

事務局の一番偉い人（事務局長？）に直接クレームを言う事はできないのですか？

ご両親のどちらかに『○○さんが責任を持つと言ったのに一向に変更されていない』ということを言ってもらったらいかがですか？

今のところ、前の住所に今住んでいる人が、勝手に郵便物を開けてしまうということはないようですが、『万が一被害が出た場合、訴訟も考えている』ということを、はっきり言った方がいいと思います。
実際に訴訟を起こす気がなくても。

お礼

まず、事務の一番偉い人にクレームを言おうとしました。しかし何回電話しても、いつも「用事で席をはずしている」と言われました。

それから、大学の学長とまではいかなくても、総務の偉い人（？）に言おうとしました。
しかしそれも、「事務室の対応についてなのですが・・」と言いかけた途端、こちらの呼び止める声も無視して、電話口の年配の女性が「事務関係でしたら事務にまわしますので、直接どうぞ」と電話を回されてしまいました。

もうその時点で怒りと疲れで粘る気にならなくなってしまい、断念しました。もっと粘ってお偉いさんを出してもらうべきだったでしょうか？

両親は仕事で忙しい人なので、事務の開いている時間帯に自宅にいることがありません。
でも、やはり大人に出てきてもらうしかないのでしょうか。

回答ありがとうございました。