通販で購入した商品 外装と中身の傷凹み

質問

Amazonで缶ビール24本入りを購入したのですが、昨日配達についてドライバーさんに電話したところ外装の箱が破れてしまったと仰られました
私は箱のみっ中身には破損などないと思い仕方ないし大丈夫ですよと伝え配達してもらいました。　

配達されたものは厚手のビニール袋に破損した箱ごとまるごと入れてありました。
ビール缶に傷凹みがあるものが数個ありさすがに口につけるものなのでとてもショックです。おそらく缶が外に飛び出して落ちたりしたものだと思います。

皆さまどのようにおもわれますか？ヤマトさんには日頃からお世話になっているのでクレームなどは言わないほうがよろしいのでしょうか？

回答No.6

KZ1105A1

もう呑んでしまったなら、仕方無いですね・・・・

まぁ担当者の顔をほぼ覚えているなら、次回来た時に「先日、外箱が破れた事は聴いていたが、ビール缶潰れていたぞ～～・・・」でも、呑んじゃったから、今度から注意してくれよなー・・程度で。

何も言わないと、それはそれで担当が成長しません。
それで大騒ぎする客も意外にいるんですよ・・・を教えます。

回答No.5

chiychiy

＃１です。

＞数本飲んで気付いてしまい返品などは不可能だと思っています。
そうですか。
でも、配送というのはヤマトとAmazonの間での契約で
お客様にきちんと届けることになっているので
本来ならヤマトがAmazonに報告しなければいけないはずなのです。

詳細の契約は定かではないですが
あなたはただAmazonからの依頼で荷物を届ける方
という認識で、お客様ではないんです。

発送人がヤマトのお客様ですね。
ダメもとでも、事情を話して言ってみる価値はあると思います。

他社であれば、何らかの対処はしてもらえると思います。

それが故意でやったものなのか？不可抗力なのかは
わかりませんし、ダメもとでもAmazonに言ってみた方がいいです。
Amazonの方で調べてくれると思います

回答No.4

okok456

私なら
まず、ドライバーとの電話での会話段階で
「梱包が破れていても商品が問題ないなら気にしません。」と言います。

今回のように受け取っているなら
缶ビールの缶が多少凹んだ程度なら気にしません。
大きく変形しているなら
ヤマトに連絡し「先程届けてもらった外装の箱が破れた缶ビール数本が凹んでいるので対応して欲しい。」と伝えます。
輸送中の事故はヤマトが対応するでしょう。

ヤマト運輸　よくある質問　を
宅急便の荷物の紛失・破損に対する補償(責任限度額)は、いくらですか？
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1545/~/%E8%8D%B7%E7%89%A9%E3%81%8C%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%A6%E8%A3%9C%E5%84%9F%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%82%E3%82%89%E3%81%84%E3%81%9F%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%80%81%E4%BD%95%E6%97%A5%E4%BB%A5%E5%86%85%E3%81%AB%E9%80%A3%E7%B5%A1%E3%81%8C%E5%BF%85%E8%A6%81%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F

受け取った荷物が破損してた場合、どうすればいいですか？
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/3206/~/%E5%8F%97%E3%81%91%E5%8F%96%E3%81%A3%E3%81%9F%E8%8D%B7%E7%89%A9%E3%81%8C%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%80%81%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%99%E3%82%8C%E3%81%B0%E3%81%84%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F

ヤマト運輸　サービスセンターへの対応依頼では担当ドライバーの勤務評価に影響するかもしれません。
ドライバーに直接連絡が良いかもしれませんね。

回答No.3

hiro_1116

荷主のAmazonに連絡ですね。
私なら缶を洗って飲んじゃいますが。

回答No.2

hahaha8635

ヤマトで保証してくれますし
Amazonで返品
可能です

安い場合は
訳アリ品を明記せず販売してる可能性もあります

ビールなので　ビーる自体には問題なのの　飲んじゃった方が　環境にやさしい

お礼

ありがとうございます　
クレームはしたくないのですが配達前に電話で時間帯の話していたところ破れてしまいましたと言われてっきり外箱のみだと思ってました。

もう数本飲んで気付いたので返品(返品したことがなく手間が掛かりそうで)

回答No.1

chiychiy

こんにちは

とても優しい方ですね。

＞皆さまどのようにおもわれますか？ヤマトさんには日頃からお世話になっているのでクレームなどは言わないほうがよろしいのでしょうか？

いえいえ、関係ありません。
それがプロの仕事であるならば、対価を貰っている以上
責任を持つべきだと思いませんか？

これはヤマトではなく、写真を撮ってAmazonに送ってください。
Amazonが破損で交換してくれます。
その後はAmazonとヤマトの話し合いになります。

あなたはAmazonにちゅうもんをしたお客様なので
ヤマトは関係なく、ヤマトのお客様は仕事を貰ったAmazonなのです。

あなた＞Amazon＞ヤマト
という構図です。
ヤマトは弁済したくないので、Amazonに報告せずに
あなたに直接連絡してきて有耶無耶にしたのだと思います。
これは、考えればとてもずるい話です。
Amazonに報告されたほうがいいと思いますよ。

誰にでも失敗はありますが、プロの仕事としては失格ではないでしょうか？
多分ですが、同じことがあれば
また同じようにあなたに直接言ってきてなかったことにしようとすると思います。

補足

回答ありがとうございます✨
外装は仕方ないと思い殆ど今回のケースみたいなことはなかったのですが口にするものでしたので残念でした。数本飲んで気付いてしまい返品などは不可能だと思っています。