修理で愛用品を傷つけられた

質問

《要望》
傷付けられた箇所の修理(損害賠償)
過失を認めてもらい誠意ある謝罪

《経緯》
メーカーの代理店に眼鏡を修理に出した所、問題箇所は無事治ったのですが想定外の傷を付けられて返却されました。返却時、担当者は悪びれる様子もなく不可抗力で付いてしまった傷かのように釈明し過失についてははぐらかされました。傷を付けたことに対して謝罪がなかったので、こちらも感情的になってしまい「こんな状態にしてどうしてくれるんだ。ちゃんと元の状態に治してほしい」と要望を伝えました。傷が目立つ箇所だった事と謝罪の仕方や態度に問題があったので損害賠償を要求しました。店長とエリアマネージャーに相談が必要との事で一旦保留となり後日店長から連絡がありましたが、結果はNo。要求はのめない。傷も最初からあったモノ。こちら側に過失はないので修理もできない。
あまりにも想定外の回答だった為、怒りを通り越して呆れてしまいました。冷静に考えてもそんなアホな話はあるかと耳を疑いましたが現状泣き寝入り状態です。

《進捗状況》
代理店ではなくメーカーに直接調査を依頼中です。消費者庁にも相談しましたが、正当なクレームでも根拠がない以上悪質クレーマー扱いされてる可能性があるとの事でした。現状では先方が過失を認めていない為、証拠がない限り非を認めさせたり損害賠償を請求する事はできないだろうとの見解です。

《備考》
因みに私は愛用眼鏡メーカー◯◯の社員です。先方にはその事は伝えておらずあくまでも一般客として修理を依頼しています。

愛用品: ◯◯の眼鏡
私: ◯◯の社員
修理店: ◯◯の正規代理店(別会社)

上述の経緯もあり曖昧な表現となってしまい申し訳ございませんが、私がメーカー◯◯の社員である事を盾にするとそれはそれで面倒なのであくまでも一般客の立場から正当な不服申し立てと賠償請求(補修or修理相当額or代替案)をしたいと考えています。民事での訴訟となると会社へ相談が必要になる為、最終手段と考えていますが、このまま泣き寝入りはしたくありません。訴訟に踏み切る前に他によい方法がないものでしょうか。皆様の知恵をお貸し願います。

回答No.2

tetsumyi

通常修理するにはそれなりの処置が必要であり多少の傷が残る場合もあるでしょう。
それが製品としての主性能に重大な影響がある場合は保障対照となるでしょうが、常識の範囲で許容されるものであれば損害賠償請求はできないです。
例えば著名な絵画で少しの傷でも商品価値が大きく下がるような場合は賠償請求対象でしょう。

回答No.1

qwe2010

商品は、作った時点から、償却され価値は下がってきます。
愛用品なら、古いものでしょうから、
訴訟して勝ったとしても、赤字になるでしょう。

古い商品なので、あなたが傷をつけたのか、修理の会社が傷をつけたのか、劣化が原因で、傷がついたのかは、わかりません。

訴訟を起こすのなら、相手が悪いとする、証拠が必要です。
それがなければ裁判にはなりません。

古いものは、新しくする必要はなく、古いままでの修理、
もしくは、古くなった価格での金銭的補償になります。
つまり最初の値段などの、証拠も必要です。