引越しでディーラーの自動変更？

質問

私の友人が昨年12月に急遽転勤で転居しました。当時の居住地からクルマで35分位の場所なんですが、友人の購入したクルマのディーラー・ナンバーの管轄が変わります。友人のクルマはホンダ車です。友人がホンダディーラーA社に転居を伝え、引き続き継続で利用する旨も伝えました。転居後、引っ越しの整理も落ち着いた頃にホンダディーラーB社が来訪、ホンダディーラーA社から引き継ぎ依頼を受けました。ヨロシクお願いいたします！との内容で友人が？？？？だったそうです。翌日、ホンダディーラーA社に問いただしたら、〇〇さんの転居先はホンダディーラーB社の販売エリアなんで、ウチは手を出してはいけないのです＝販売エリア外の営業活動は禁止されていますので、転居先のホンダディーラーB社に引き継ぎ願いを出させてもらいました。今後はB社でのご利用をお願いいたします。等と言われたそうです。
ユーザーは選択権はないのでしょうか？ディーラーがユーザーの意志に関係なく強制的に変更されるのでしょうか？ディーラーは販売エリアを守る協定＝A社がB社の販売エリアを侵してはいけないのでしょうか？

回答No.4

19620205 · ベストアンサー

ディーラー側の決まりはそうでしょうが、何処の店舗で買おうが客の勝手。自分は別居の家族の車を、テリトリー外の自分が行きつけの店舗で２台買って喜ばれました。その時に「あっちの店で買った方がいいのか」と聞いたら「こちらでセールスはできませんが、お客がうちで買うのは自由です」的なことを言われました。整備も自分が行きつけの店舗に出しています。

お礼

ありがとうございます❗️

回答No.3

bardfish

そういう説明を受けていたのに覚えていないという可能性もありますよね。もしくは解釈が異なっていたという可能性もあります。

解釈に齟齬がある場合は転居先ディーラーに苦情とまでは行かなくても愚痴くらいは漏らしてもいいと思いますよ。新しい担当営業の人に。

客ありきのサービスなんだから書面を渡して説明するとか、同意を得るなどの対処も考えたほうがいいんじゃないの？くらいの提案はしてもいいと思います。
だけど、個人的には説明で一時間も二時間も拘束されるのは嫌だなぁ。だから携帯電話のキャリアショップには行かない(笑)
説明義務があるにしても、1時間も説明を受けていたらはじめに受けた説明の内容なんか覚えてないよwwwwww
自分の場合は知っている内容ばかりだから同じことを何回も説明されるのは苦痛でしかないから嫌なだけなんだけど。だから大手キャリアは解約して格安に移行した。
自動車もメーカー系ディーラーは同じような対応だから行きたくない。だったら複数のメーカーの車種を扱う街の自動車やさんのほうがダメ出しもしてくれるからありがたい。
いいところばかり説明されても実際に使い始めると不満のほうが大きくてすぐに買い換える羽目に・・・なんてこともないわけではありませんからね。重量税とか登録手数料の分だけ無駄だった！なんてもやもやしてしまいますw

お礼

転居の話をしたときに、販売会社が変わる話はありませんでした。販売会社の都合で変更されてしまいました。

回答No.2

tenteko20

販売の訪問活動に関してはエリアを決めていますが、客側から買いに来たりサービス依頼されたことに関しては関係ありません、客側の判断で選択できます。

あなたが引き続き継続で利用すると言ったにもかかわらず他店に移管したという事はフォローする営業担当者が訪問等が遠くなって面倒と判断しての事だと思います。

また、突然故障した時の対応等も近くの方がよいのではという事もあるでしょう、ただ、同意を得ず勝手に移管するのは良くない対応です。
その程度の無責任な担当者だったという事で移転先のお店と良い関係を築いていきましょう。

お礼

ありがとうございます。入庫に関しては友人が直接入庫します。販売会社の管轄が変わる話は言われなかった。引き続きご贔屓ヨロシクお願いいたします！と言われたそうです。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

多分、暗黙の了解で決まっているのでしょう。
そうしないと
顧客をとったとられたとのトラブルなどもあったり
おそらく個人の経営でしょうから、同じ経営者なら
エリアで分けている可能性もあります。

ユーザーに選択権がないのも同じの対応だと
思われます。

ご不満ならホンダの本社に尋ねてみたほうがいいです。
意外と統制とれていなくて、地方の場合は知らない中で行われている
可能性が高いです。

https://www.honda.co.jp/customer/sp/

お礼

ありがとうございます。販売会社同士の暗黙の了解が絡むケースあるんですね。