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ディーラーの対応について。
新車購入時の担当者Aから、現在は向こうの都合で担当者Bに変わりました。そのBの連絡の仕方や対応に以前から積もり積もった不満があり、どうも自分が売った客じゃないから・・・というような態度が様々な場面で見受けらます。Aは営業以外の部署にいるようなので、担当をAに戻してもらうことは出来ません。また、このメーカーの販売会社は合併により、同一エリア内にここ1社しかなく、これからのメンテなどを他の販売会社に変えることも出来ません。どうするのがベストでしょうか？？
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質問者が選んだベストアンサー
私も元ディラーの営業をしていました、 まともな営業マンなら、担当を付けてもらうのは嬉しい事なんですが、 この営業マンはこの仕事が好きではないのでしょうね、多分長く居るつもりなら、もっとお客を大事にするはずですから、車の相談はサービスマンで間に合いますから、Bは無視して良いと思います、どうしょうもない時は、支店長なり、社長なりに直接訴える事も出来ますので。 それと営業マンはユーザーが選べます。暇があるときはショールームなどで次期購入予定車を（別に５年先の購入予定でも良い）眺めて居れば営業マンが寄ってきます、そのときの話し振りなどで気に入った営業マンに相談して、買ったばかりの車と判っていても、親切に対応してくれるならば、あなたが勝手にあなたの担当者に決めても一向に構いません、車は高価な割に入れ替えの早い商品です、５年先を考えない営業マンと無理に付き合う必要は有りません、あなたが入れ替える頃にはBは居ないかも知れません。
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- kei_sap
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まずＢにキレる。 そして、Ｂの直属の上司にキレた理由を話し担当を変えて貰う。 これでいいと思います。 客に横着な対応をする担当者にはキッチリ言う必要がありますからね。 帰社しても客から叱責されたなんて報告しないでしょうから、上司から説明要求されてビックリです。
- wildspeed
- ベストアンサー率33% (24/72)
とりあえず、店長さんなどに担当者の変更を訴えましょう。まずは現状の打開が必要です。次の担当者に期待して・・・
- shunsetsu1
- ベストアンサー率28% (39/135)
当方も担当者の変更がいいと思います。当方ならBの対応や連絡の仕方が気に入りませんとはっきり会社に言います。
担当を「C」に変えてもらえば良いと思います。
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