医療事務の仕事について

質問

20代の女性です。
私は、大きな病院の外来受付と事務の仕事を始めてから一週間経ちますが。
初めてのやる職種なので正直何が何だか分からないし。患者さんに長く聞かれても正直、ん？？ってなりますし。
患者接遇が苦手です。
特に短気なおじいさんに怒鳴られると泣きたくなります。
病院の受付で働いてる方に質問があります。
患者接遇の覚え方のコツはありますか？
複雑すぎていっぱい。いっぱいです。

回答No.1

yaasan · ベストアンサー

結局は何事も慣れだとは思います。受付に立てば、その一瞬からプロの仕事を求められますが、ベテランと同じように何でも完璧に一人でこなす必要はないと思います。
言われた内容によって、自分で処理するか、誰かに振るのか、アドバイスをもらうのか、そのやり方をまずは確立して、慣れる度に自分で出来ることを増やしていくのがいいと思います。

医療事務ですから、来られる方はほぼ全て病気を抱えています。中には悪化したから来院している人もいると思います。話すのが大変な状態の人もいるのです。体調が悪いので気が立っている人もいるのが普通かと思います。

ですから接客の基本、笑顔と丁寧な話し方だけは気をつけてください。それが相手の心を和ませる効果はとても大きいですから。

お礼

回答ありがとうございます。
分からなかったら隣の先輩の言ってることを聞いてメモして覚えるようにしようと思います。頑張ります

回答No.2

pluto1991

沢山の経験をすることしかありません。
Aという質問があった時にBと答えればいい。
こんなのは病院ごとにルールがあるし、その場その場で隣の人に聞いて答えて、そうすれば2回目は自分で返答ができるでしょう。
それには沢山の応対を経験するに尽きます。
それとすべての接客業に共通するのは
「相手は自分を映す鏡」
ですね。自分がイライラしていると相手もイライラします。
落ち着いて、ゆっくりと、笑顔を絶やさず、信頼感に満ちた、優しい病院の受付担当。というのを
「役者が仕事として、そういう人物の演技をしている」
と考えて演じればよいのです。

お礼

回答ありがとうございます。