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披露宴のビデオを紛失された・・・みたい?
毎回、皆さんには良いアドバイスを頂いて助かっています。今回もアドバイス頂きたくて質問しました。 結婚式も終わり、やれやれと少し式後の忙しさもゆるくなってきてからフッと気になったことがあり、会場の担当者さんに電話をしたんです。 披露宴の時に、会場のスタッフの方が私たちに内緒でゲストからのお祝いメッセージビデオを撮影してくれていたらしいんです。 そのビデオを式が終わって帰る時に渡されなかったので後日、写真を取りに行くときもらえるかどうか聞く為でした。 そしたら、「えっ?ご家族のどなたかのお荷物(引き出物の袋?)に付箋をつけてお入れしたんですが、入ってませんでしたか?」と言われ、慌てて家族全員に聞いてみたのですが、誰も知らないしそんな話は会場の人から聞いていないと言うのです。なので、再度電話したら「そういえば、渡そうと思ったのですがビデオにダビングし直そうと思って渡すの止めたんでした。ただ、そのビデオが見当たらなくて・・・。もう少し探してみますので」・・・??? 話が全然違ってますよね?それに式が終わって何週間も経ってるのに・・・・?という思いです。 ただ、会場側がサービスとして撮ってたビデオなので担当者さんに「じゃぁもう一度探してみて下さい」とお願いしか出来ませんでした。 こういう場合、文句を言ってもいいのでしょうか? 友人や来て来て頂いた会社のかたたちにも「ビデオ見た?びっくりしたでしょう?」と話をされても曖昧な御礼しか出来ず困っています。それに折角皆から頂いたメッセージ。私は見たくて凄く楽しみにしていただけに凄くショックです。 担当者して頂いた方には打ち合わせ中も色々泣かされてきたので怒りが爆発しそうなのですが、式も終わり支払いも済んだ今、どうしたら良いか悩んでます。 どうしたらいいんでしょうか。やはり泣き寝入りでしょうか。
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補足
ありがとうございます。 そうなんです。ビデオを紛失してしまったという話を聞かされた時点でもう見つからないだろうなと思ってはいるんです。でも、なくしたならなくしたなりの私たちへの謝罪の気持ちというか対応ってあるじゃないですか?それがどうしても伝わってこないんですよね。 ビデオを見れないことに残念な気持ちもありますが、お祝いの言葉をくれた皆さんに申し訳なくて・・・。 もう一度探してみますとのことだったので、1週間待っても会場側から連絡がこなかったら、クレームとして直接、会場の上の方に伝えたいと考えているのですが、それはしてもいいでしょうか? やはり担当がいる以上、その人にクレームつけるしかないのでしょうか。以前揉めた時もそこの支配人は一切出てこなかったので、多分その時の話も担当者で止まっているようなんです。 ちなみにその会場はホテルではなく専門式場(ゲストハウス)です。