お店の店員です。

質問

はじめて質問致します。わかりにくかったら申し訳ございません。
私はあるお店で店員をしております。
その店ではメルマガをお客様におススメして登録してもらっております。
ある時、年配のお客様におススメして登録をしてもらったのですが、その際に迷惑メールの設定をされていたため、一旦解除をして再度、設定をしました。年配のせいかそのお客様は、わからないから、その迷惑メールの設定をしてほしいというニュアンスで言ってきました。なのでお客様と一緒に解除、再度設定を私が操作はしましたが、やりました。その時、そのお客様が設定されていた通りには設定ができていなかったのか、1～2日経ってそのお客様から電話があり、迷惑メールがたくさんくるようになった。と言われました。
その後、来店され、お客様と一緒に設定をし直し迷惑メールがこなくなりましたが、その迷惑メールが沢山きたせいで、通信のギガ数がかかり、契約しているギガ数より超えてしまい、携帯代が1,000円ほど増えた！というのです。
そのお客様の言い分では、迷惑メールの設定をちゃんとしなかったのは店舗の不手際で、通常なら払わなくていいお金(ギガ数が増えたことであがった携帯代)なのだから、それはなんとかならないかというもの。
これはお店で責任をとらないといけないのでしょうか？
色々なご意見をお聞かせください。
よろしくお願い申し上げます。

回答No.3

marukajiri

そもそも店のメルマガを登録するのに、迷惑メールの設定を一旦解除する必要があったのでしょうか？もしも登録したメルマガのメールが、迷惑メールとして振り分けられたなら、そのメールは迷惑メールではないと設定すればいいだけのことだったのでは？

今後、似たようなことで、店を訪れたお客様すべてに、あなたは迷惑メールを一旦解除して設定し直すというやり方をされていくのですか？そしてそのたびに同様のやり方で、お客様一人一人に対応されるのですか？

そのようなことをされては、店に来るお客様にとっても時間の無駄ですし、店自体にとってもイメージダウンとなり、客足は遠のくのではありませんか？

店のメルマガを見てもらうということが必要であり、それには携帯の迷惑メールの設定を最初からやり直すしかなく、お客様に多大なご迷惑をかけることが予想される場合には、別の手段を用意するのが、この場合適切な対応になると私は思います。

すなわち、店のホームページをお気に入りに登録していただき、そこにメルマガのお知らせ内容や、特典などを載せれば済む話ではありませんか？

お店の一店員がお客様の携帯の設定を変えて、ご迷惑をかけるなどもってのほかです。当然このようなことがあったことは、店の責任者に報告はしたのでしょうね。ここに書き込みをしているということは、店の責任者も対応策が打てないで困ってると思っていいのですよね？それなら、上の私の提案を是非ご検討ください。