TUTAYA DISCUS 解約申請キャンセル

質問

30日間無料レンタルの期間が9月20日までだったのですが、最後にレンタルした物を郵便局の窓口で発送しました。
その際、20日までに届くか確認したところ、予定では届く、と言われました。
ですが先程、返却期限までに届かなかった為解約申請のキャンセルをします、とメールがきました。
こちらとしては返却期限に間に合うよう返却しているのに、届きませんでした、お金取ります、ということにとても納得がいかないのですが…
追跡番号のようなものもないですし、本当に昨日までに届いてないのか、わからないですよね？
一応問い合わせフォームから問い合わせはしてみたのですが…
同じような事で、返金された方いらっしゃいますか？

※OKWAVEより補足：「TSUTAYA DISCAS」または「TSUTAYA TV」についての質問です。

回答No.2

neKo_quatre

> その際、20日までに届くか確認したところ、予定では届く、と言われました。

20日の朝以降に届いたのなら、返却処理されるのは21日になるのでは。
「20日までに」(20日の夜中までに)でなく、「20日の朝イチに届いているかどうか」を確認しとくべきだったとか。

DVD/CDの返却方法について | TSUTAYA DISCAS よくある質問
http://qa-top.tsite.jp/faq/show/142?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=12&page=1&site_domain=qa-discas&sort=sort_access&sort_order=desc

| 返却処理については毎朝1回、郵便局から引き取ったDVD/CDは当日中に返却処理します。
| 引き取り以降に郵便局で仕分けされたDVD/CDは翌日以降の返却扱いとなります。

> こちらとしては返却期限に間に合うよう返却しているのに、届きませんでした、お金取ります、ということにとても納得がいかないのですが…

上で、そういう事にならないように、余裕を持って返却してねって事になっています。

| 返却日数は、通常ポスト投函日＋3日以内で配送センターに到着します。
| 交通状況などにより、異なる場合がございますので余裕をもってご返却ください。

3日の余裕を持って投函して、到着予定日に到着確認が無いとかの問い合わせいれてたとかなら、郵送のトラブルって事で対応される余地があったかも。

> 同じような事で、返金された方いらっしゃいますか？

自分はサービス利用した事は無いですが、さすがにそんなにゆるい、雑な約款にはなっていないのでは。

行政の相談先ですと、消費者センターになります。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/

ダメならダメで、そういう専門の担当者に説明を受ければ、納得できるかも知れません。

回答No.1

hiro_redsun

利用規定に返却期限とはDISCASが返却を確認したときあるはずです。
だから商品を返却して届いても確認されてなければダメなのです。
それ故に余裕を持って返却しなくてはいけません。
当方は過去にレンタルDVDの返却に年末で間に合いそうになかった時に自腹で速達で返却したことがあります。
また郵便物の配達予定は、あくまで予定なので交通渋滞等で間に合わないことことがあると、これも郵便規定にありますので、返金処理はされません。あなたのミスです。