客に態度を注意されました

質問

自分はコンビニで２年半バイトしてます。

この間初めて年配のおじいさんに注意されました。

客「そばはあるかい？」
自分「おそばはー？こちらです」
場所まで案内する

自分「今あるのはーこちらの三つです。どれがいいでしょうか？」
客「じゃあこれで」
自分「こちらがいい！それではレジにお持ちしますね」

するとレジでカチンときたのか
客「目上の者に向かってお前のその態度は何だ？ガキみたいな話し方するな！
一体何歳だ？」

自分　「申し訳ありません。不愉快な思いをさせてしまって」
自分　「００歳です」

客　「お前ガキかと思ったよ、お前のせいで店長や店に迷惑をかけるんだぞ？お前に責任とれるのか？俺は販売のプロだから言うんだぞ！」

自分「おっしゃる通りですね、いい歳して恥ずかしいですよね。私では責任はとれないです。申し訳ありません」

客「ですよねじゃない、そうでございますか？だろ？」

自分「本当にすみません。態度を改めようと思います。ありがとうございました」

このようなやり取りです。
同じ年配の方にも普通に今と同じようなやりとりを二年半してきましたが
こんなことを言われたのは初めてで正直驚いていたり、ショックを受けています。

他のお客様は結構ニコニコして元気がよくていいね？
そうおっしゃってくれたりして
気に入られてるのですが…たまたまなのでしょうか？

上記の態度はそんなに腹の立つ対応だったのでしょうか？
店長や他パートさんは何も気にしなくていいですよと言われたのですが
とても気になったのでご意見を聞かせていただければと思いました。
よろしくお願いいたします。

回答No.6

hue2011 · ベストアンサー

案の定、回答の中にそんなじじいはどうでもいいという感想がついたりしていますが、その回答を読んであなたも本当にそう思うのでしょうか。

私はコンサルタントですけど、常にいっているのは「クレームは宝だ」です。
まったく何の苦情も文句も言われない会社とか店は発展すると思いますか。
全然上司から小言も言われない新人は成長すると思いますか。

年上の人間が小言をいうというのは、それを自分が言わなければいけない、いう必要性を感じたからいうわけです。相手が見どころがあるから言うのです。ここを勘違いする人がよくいる。
駄目だから怒鳴られたみたいに思うのでしょうが、どんなに頭が悪くてもそんな理屈はないでしょう。本当に駄目な相手に何か言うという意味も価値もないしただ疲れるだけだし誰もそんなことは言いません。

梅干は大概酸っぱいものですが、これに向かって、なぜ酸っぱいんだと文句をつく意味がありますか。どんなに怒鳴ったって杏や西瓜の甘さになるわけがないものです。だからどんな人間でも梅干が酸っぱいことに苦情は言いません。

ただ、その梅干の塩分がきつすぎて果実のエキス分がうまく生きていないと感じるなら、それは言って価値があることでしょう。製造工程上の処理の改善として最初はきつい塩で処理をすすめ、途中で塩抜きをして、また別に塩を加えるなどとしたら、劇薬的な役割を負っていたナトリウムがべつの行動をしますので、出来上がったものが変わります。だからそういう製造法のヒントになることは言う価値があるわけです。

言って甲斐があると思う相手にしか、通常はクレームを言いません。
若い時ならただの不愉快で怒鳴るようなやつもいるかもしれないけど、年配になったら感情だけでは動かなくなっています。その店員が向上できると思うから小言をいうわけです。日本語も理解できないような相手には通常何も言いません。
そして何も言わない場合は、客はこの店に来ない選択肢を持っていますから、二度と来ないでおしまいです。クレームもない代わりに店が見捨てられるのです。

言い方がいやだったとか顔がいやらしかったというようなのはとりあえず忘れて、いったい何を言われたのか、メモしてみてください。
今回の指摘は見る限りたった一つです。それに対するあなたの反応で余計な漫才をしただけです。

何が悪かったのかさすがにわかりますよね。「こちらがいい！」は客に向かってツッコんだんですよ。その態度に苦情を言われたんです。
それに対しあなたはボケをかまし相手に突っ込ませたのです。これ自体が無意味です。

もちろんボケる意味はありますが、それはある程度親しくなったお客の場合です。何を考えているのかの検討もつかないでボケられたら正しいツッコミなんかできるわけないでしょう。

何も気にしなくていい、というのは「自分で考えろ」という意味です。

小言を言ってくれるお客様は宝なんですよ。少なくとも小言を言おうとしてくれたことでこちらを指示応援してくれているのです。どうでもいい店なら勝手につぶれろと思ってもう来ないだけです。

いままで何も言われなかったのは、見どころのある人間だと誰も思わなかったからです。ただのチンピラが店にいると思うなら何も言いません。
今回は、見るべきものがそこに居て、そいつが注意したい行動をとったのです。

しつこいようですが、よくよく考えて下さい。相手の目にとまったということの幸運を。

回答No.20

noname#229064

補足願います。
ここで18の回答が出ています。あなたはそれぞれにお礼を言っていますが、いったい何をどのように受け止めてどうしようとするのか？統括していただけないでしょうか？

お礼

自分としてはどうしようもないクレーム
〈明らかにこちらに非がない場合〉に対しては気にしない事にして
少しでもこちらがおかしいのかな？
そう自分で感じ取ったこと
〈例えば今回の言葉遣いなど〉
これらに関しては相手を見て、言葉を変えていこうと思ってます。
目上の人には失礼な態度をとりたくないし
何よりそれが失礼なことなんだと気づけないで大人になってしまいました。

絶対にこうしなければいけないという勝手な観念に自分が潰されない事も
大事かなと思います。
自分は頑固なので融通がききずらいです。

固くなりすぎても、親切になりすぎても怒る人は怒る。
怒られたときはこういう人もいるんだ
自分がいいと思ったことも相手にとっては不快に思うんだと

こちらでいろいろなご意見をいただきました。
それぞれ思うことも別です。
そこから色々なことを想像していました。

グチャグチャしてるかもしれませんがまずはそのスタイルで行こうかと思います。
ありがとうございました

回答No.19

noname#228166

接客業の40代女性です。
気にすることなく、頑張ってください！

貴方は真面目で優しい方ですね！

何か、何でもいいから言いたいお客様。
たくさんいますよ。

私、自分で言うのも恥ずかしいですが、
ベテランなんです。

でもね、それを大幅に上回る年配の方が
山ほどいます。

こちらがどんなに完璧に近い接客をしようが
文句を言うんです。
自分が特別扱いされて当たり前って思ってる。
腹立つ！すごく分かるよ～！！
お前、何様なんだよ！って思う。

気にすんなって！いちいち細かい事言う奴。
勉強になりま～す！くらいでいいじゃん。

私、毎日コンビニで買い物するよ。
コンビニって、最強。だって、便利じゃん。
私、コンビニの店員を尊敬してる。
完璧な言葉を使わなくても、感じ良い子は
可愛いもん。

こういう質問をする時点で、あなたは真面目。
うちの店に来てほしいよ(笑)

おばちゃんから言わせて。
完璧なんて、誰にも無理！

この間、店に来たのよ。私より年配の女性が。
「いらっしゃいませ！お客様、ご住所とお名前を
お伺いして宜しいですか？」と聞いたの。

「あなた、もぐりなの？私は1年以上、この店で
買っているわ。気付きなさいよ」と言われ。

いやいや、私、10年以上勤めています、って。
あなたなど比較にならないくらい、何十年も
この店をごひいきにしている方々が、山ほど
いるんですよって。

でもね、お客様にも、歴史があるのよ。
私にも分からない、深い歴史が。

適当に付き合ってあげて！

あなた、おいくつ？
とても素晴らしい対応だと思いますよ。

立ち寄ったコンビニで、若い店員さんが
頑張っている姿は、素晴らしい。

負けずに頑張ってほしい！

回答No.18

manmanmann

こんにちは。文面からの印象だと、日本における接客業としてはラフな口調かなと感じます。
ただ、雰囲気や表情、声の調子などにもよりますので「不快に感じるかどうか」はこれだけではなんともいえません。
「不快に感じる人もいる」というのは、何にせよいえることなので、「このお客様にはそのように配慮しよう」ということを考えればいいとおもいます。個人差です。

もしよろしければこちらの記事をよんでみてください。
もしかして不安なのかもしれませんね。
だから少し「軽んじられた」とおもっただけでも、自分を否定された気になって、爆発してしまうのかもしれません。

http://diamond.jp/articles/-/125629

回答No.17

00000000aa

三回目(笑)

最近のコンビニはフレンドリーサービスに転換していると現役スタッフから聞きました。

フレンドリー＝堅苦しくない。親しみをこめた。

私はそれを聞いてえらく感心しました。新しい文化ですよね？ゆとり教育が終了し悟り世代が育っている。限りなく少子高齢化がすすみ、非正規が増えて…国民健康保険料 国民年金保険料未納者が増えている。
というなかで中高年層はゆとり＝バブルの恩恵を受けた一部以外は重税感 不安感が強くストレスフルになっている。だからコンビニ、運送業、各種サービス業＝客に良い顔しないといけない仕事の窓口スタッフにクレームつけるんです。
ディズニーランドなんてクレーム、クレームですよ。これ本社の人間が言ってたから本当です。
クレームには２つあるのはご存じですか？
１ 改善要求
２ 不満解消

１は誠意ある対応すればリピーターになります。
２はうまくあしらえば、気がすみます。

それでもしつこくいちゃもんつける場合は威力業務妨害です。
ですから、まあ適当にあしらった方が無難でしょうね。だって他のお客様はあなたの味方ですよね？世話好きな人ならまあまあ…と話をそらせてくれるかも。うるさいだけの客の敵は優しい客です。
という訳で又お仕事頑張って下さい。
楽天的に考えれば、そのいちゃもんやろうをこっちに向かせれば毎日来ますよ。ただし買うのはせいぜいカップ酒一本でしょうけど。まあ、緩く緩めに…
loose＝緩いファッションが旬です。

回答No.16

00000000aa

追加

そういう客はまた味しめて同じような事する可能性あり、或いはいろんなコンビニでいちゃもんつけてるかもしれない。
逐一メモする。
ラインで他のコンビニ仲間と連絡取り合う。
作り笑いを研究する。

あなたはロボットじゃありません。
客＝操縦士じゃありません。

緩やかに仕事して下さい。

回答No.15

00000000aa

コンビニ歴２年半…偉いですねぇ…立派です。

質問内容拝見しましたが、私だったら…嬉しいです。そんなに親切にされて。何ら問題は感じませんでしたよ。いますよ、そういうえばりくさった人…恐らく会社や家庭でくすぶっているんでしょうね。だから相手がやり返せないとわかってやってるんですよ。ほんとヤナ親父ですね。
そういう人は適当にかわすか…責任者と変わるかですね。

あなたはちっとも悪くないです。

お礼

そんな…自部にはもったいないお言葉です。
ですがとても感激です、、ありがとうございます。

言われた瞬間は頭の中では
「嫌な人だなぁー」と思ってしまってました。
「早く帰ってくれぇ」という気持ちもありました。
適当にかわす術を身に着けたいです

回答No.14

eroero4649

確かにところどころ拙いところはありますが、なんていうかさ、コンビニのバイトじゃないですか。「お客さん、時給900円でそこまでやってらんないッスよ」っていうのも正解なんですよ。
日本人は「サービスが有料である」っていうのをまだちゃんと分かっていないんですね。一流ホテルではいいサービスが受けられますがそれって要するに一流ホテルでは高い料金を払っているからです。でも日本ではコンビニも一流ホテルの真似事をしなきゃいけないと思っているんです。
私の職場の最寄りのファミリーマートはサービス強化指定かなにかされてるらしくて、どのバイト君もすごく丁寧な接客対応をしてくれるんですよ。それはそれで客としてはいいのですけれど、でもよく考えてください。時給900円のバイト君が時給1500円の施設と同じレベルの接客をしていたら、本来会社が時給1500円払わないといけないところを900円で働かせているってことになりますよね。ブラック企業じゃないですか、やっていることはね。賃金を不当に下げているのです。

今の日本は「お客さまは神様です至上主義時代」になっていると思います。ちょっと異常だなと思いますね。従業員は客の奴隷ではないのです。外国ならコンビニとかなら従業員はニコリともしないのが普通です。私も元「サービスのプロ」ですが、プロなら本来「高いギャラに匹敵するレベルの高い仕事を提供する」もののはずです。
全体からすれば、質問者さんの対応は非常に素直ないい態度だと思いますね。ところどころ拙いのがむしろ逆にスレてない若々しさを感じます・笑。もっと人間スレてくると「慇懃無礼」というものを覚えてくるんですよ。

お礼

このような有難いお言葉をていただいてとても恐縮です。
とても気にして引きずっていて不安になってました。
いろいろな見方があるのですね。
自分の時給は７８８円なのでさらに同感しました。

こんな風な考えがあると言っていただけると本当に心が救われます。
回答者様のようなお客様がたくさん居てくれたら天国だと思います。

ありがとうございます

回答No.13

potatorooms

素ができていなくて、敬語風の言葉を使っているだけなので、指摘としてはそのお客が正しいです。
ただ、小学生相手にムキにならないのと同じで、出来の悪い店員でもその人のスキルの範囲でがんばってる人は責めないですよね。だって、指摘するのは面倒ですし、その人が恥をかいたって、赤の他人ですから。
ご質問者さん、機嫌を悪くしたでしょう？　場合によっては商品や態度に意地悪をして返す店員もいるでしょう。
その場限りで客は済むんですから、わざわざ指摘するのはよほど親切な人です。
元気がいいというのは、プロの仕事をしようとしている人にいう言葉ではなく、未熟な人にかける励ましですね。

敬語が使えるかは躾の問題。躾ができないのは親の責任。
書かれた文章で、お客さんの指摘は100％正しいことはわかります。ご質問者さんは敬語の基本ができていません。でも、それってご自身が悪いのではなく、あなたが躾られる機会を持たなかったためです。店のマニュアルでもそこまでは書いていないでしょう？　気にすることはありません。
ただ、できていないこと自体は自覚しておいてもいいかも。

回答No.12

wam_f756

客に態度を注意されました

最初から、間違い

お客様
でしょう。

お礼

思えばそうですね。
自分が不機嫌だったのでついつい客と略してしまいました。
この時点から下にみてますね。

ありがとうございます

回答No.11

KoalaGold

販売のプロ、というところが気になりました。

ならば言葉だけでない接客の仕草、声のトーン、行動の速さなど全てがお見通しではありませんか。

私はミステリーショッパーをしていたことがありますが、注意点をものすごく細かく観察して報告していました。経験を積むごとにマニュアルで働いていると思うバイトさんの未熟さが浮かび上がります。

一流レストランではないのでグラスの置き方や向きまでは気にせずとも。品物の持ち方、客の視界を遮って入った、声のトーンが甲高かった、ねーと長めに発音していたなど。ここで文面を見ただけでは本人にさえわからなかったディテールがあるのだと思いました。

気になるなら行動をしばらくビデオで撮影して同僚や上司に意見を聞いてもいいんじゃないですか。上司は雇用者を無くしたくない上に向上心を評価して「まったく問題ないですよ」と言ってくれるでしょう。

お礼

ビデオで撮影するのはとてもいい方法ですね。
上司や店長に一度相談したいと思います。
自分は正直アルバイトだからという気持ちがあって自分の好きな接客をしてたところもあります。
そこも悪かったと思います。

マニュアルで働いてる方はすぐにわかってしまうのですね…

語尾を伸ばすことで親しみをもとうとしてました。

ありがとうございます