クレーム客の対処法とは？

2011/04/02 12:08

このQ&Aのポイント

アルバイトの私が困っているクレーム客への対処法を知りたいです。お客様は私のレジで何か文句を言い、他の人にも悪口を言っています。上司に相談しても改善のしようがありません。どう接したら良いでしょうか？
アルバイトの私はクレーム客に悩んでいます。お客様は私のレジで文句を言い、他の人にも悪口を言っています。ただし、物理的な暴力はありません。毎日店に来て私を困らせるこのお客様にどう接すれば良いですか？
クレーム客に悩んでいます。私はアルバイトでレジを担当していますが、あるお客様が私にだけ文句を言い、他の人にも悪口を言っています。上司に話をしても解決策が見つかりません。このようなお客様にどのように対処すれば良いですか？

cicicin
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社会・職場
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ベストアンサー

LOTUS18
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2011/04/02 12:32 回答No.1

抵抗しない、と思っているんでしょうね。悲しい人です。何でもいいから文句がいいたいのです。自分の鬱憤を晴らすためです。そのターゲットとして、何が、かはわからないけど気に入られてしまったのです。そんなお客様でも、お金を落としてくれるお客様でむしろ質問者様のことは歪んではいますが気に入っているのだと思います。ただ、質問者様はしんどいですね。普通どおりの接客をして今度上司に何か言われたのなら上司にお願いしておいて何が駄目なのか聞いてもらってください。恐らく言っても見当違いなことをとりあえず言うと思います。そうすれば上司も質問者様は悪くないと判断するでしょう。とにかく、笑顔をたやさないでください。気をつけていらっしゃるとは思いますが言葉遣いや所作にはお気をつけください。それ以上は必要ないと思います。毎日来てくれてありがとうぐらいに思うようにしましょう。

質問者

お礼 2011/04/03 00:28

回答ありがとうございます！そうですね、今まで以上に接客に気を使うようにします。向こうが私に飽きる頃にはチェッカーとしてのレベルも上がっているでしょうし、ひとつの試練だと受け入れて頑張ろうと思います。優しいお言葉を頂いたおかげで前向きに考えることが出来ました。本当にありがとうございました！

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畑山隆志（@deltalon）
ベストアンサー率39% (733/1864)

2011/04/02 13:43 回答No.4

　同僚にあいだに入ってもらう。　店長やその他、押しが利く人に頼んでおいて。あなたが言い寄られていたら「どういったご用でしょうか？」とか「詳細お伺いします」など、話しの腰を折るように大きな声で介入してもらう。大きな声というのは、周囲のお客様の注意を引いて、何か暴力的な動きに出ることを防ぐためです。さらになにかちょっとでも身体に触れたら大騒ぎして、警察に訴えることが可能です。防犯ビデオがあれば完璧。（こんなときの証人としても、もう一人には横にいてもらうこと。）　そういったところの店長というのは、管理者であるにもかかわらず従業員を守ろうとしない時も多いので、あなたからこの段取りでお願いしますと頭を下げるか、店長が退いたらさらに上司（いない場合は本部なりへ直接電話）へ訴える。　なおこの程度のことで逃げている店長と一緒に仕事をしていても疲れるだけです。場合によっては転職を視野に入れて動いてみることをおすすめします。辞めてもいいや、と思えたら、たいがいのことはできますから。

質問者