ジモティでのトラブル

質問

ジモティで、韓国ドラマのDVDを売却しました。
DVDは、新品で購入し、１～５章まで、25枚あり、５章しか視聴していません。他は新品で未視聴品です。
購入者に発送する前に、キズはないか確認した上で発送しました。ところが購入者から「全てのディスクにすり傷がある。ひび割れがある」とクレームが来ました。
未視聴品のディスクもあるのに、「全てに擦り傷」って、あり得ないし、ケースからディスクをとり外す時に、気を付けて外さないと、ヒビが入る場合があります。
あくまでも中古品として出品したのに、中古品に対して、新品同様の完璧さを求める購入者に対して、どのように対応すれば良いのでしょう。
私はヤフオクには長年、出品しています。ジモティは1年前から出品しています。今回のような購入者は初めてです。

回答No.2

noname#227408

ジモティの取引には運営は全く関与しないみたいなので、自分で解決するしかないですね。
まず、法テラスなどに相談して、対処を教えてもらい、相手に「法的な手続きを取りますので、良いですか？」と揺さぶってみましょう。

回答No.1

noname#227408

まず、1～4章のディスクは新品未視聴で、送付前に確認してあると連絡。
それで相手が納得しない場合は、送り返してもらい、「状態を確認します、これに伴う送料は落札者負担になります」と連絡。
ところで、そういったクレームでどういう対応を求めているのでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。

購入者は、返品を求めています。
ヒビというのは、購入者がディスクケースから外しした時に、ついたヒビだと思います。
キズやヒビが入っていたとうｓる返品理由以外に、ドタキャンなど返品理由があるように思います。
返品をしても再出品の際に、価格を下げなければなりません。
どのように対応すれば良いのか?　このようなケースは初めてです。