マーケットプレイスのクレーム

質問

はじめまして。

５月上旬に、AmazonのマーケットプレイスでＤＶＤプレイヤーを出品いたしました。
Amazonで新品で購入してから３回ほど使ったのですが、必要がなくなったのでマーケットプレイスに出品することにしました。
ユーズドで、コンディションは「非常に良い」にしました。
使用回数も少なく、傷もなく、説明書など付属品もすべて揃っていましたので。
もちろん、出品する際に動作確認をし、きちんと動くことを確認しました。
そしてすぐに売れました。すぐに発送し、購入者の方に連絡しました。
購入者さんからの評価や連絡はなく、無事に手続きが終わったとほうっておいたのですが、
昨日購入者さんから、「故障しました」とメールがきました。
どうやら、使い続けているうちに、故障してしまったようです。
「そのような対応をしてもらえますか？」と書かれていましたが、どうすればよいのでしょうか？
きちんと発送し、到着時に故障していたというわけではなく、
購入者さんが使用しているうちに故障したということですが、
私の責任になるのでしょうか？
また、「新品で購入したはずなのに、明らかに使用した形跡がある」と怒ってらっしゃいました。
きちんと、ユーズドで出品したのですが・・・
購入者様は、Amazonにクレームを申請しておりまして、私の責任ということになれば、返金しなければならないようなのですが。

どうすればよいか、困っています。
アドバイス、宜しくお願いいたします。

回答No.1

noname#32896 · ベストアンサー

＞どうやら、使い続けているうちに、故障してしまったようです

この点に関しましては、質問者様の責任ではありません。少なくとも、「商品到着時に相手方が故障を確認した」（傷など）という訳ではない為、相手方の使用中にトラブルが発生したのであれば、それは相手方の責任となります。

※質問者様側からも、アマゾンに対しても「問い合わせ」を行い、適切な対処法を聞かれておいた方がいいかと思われます。

＞ユーズドで出品したのですが

ということであれば、適切な方法を持って出品されたのですから、相手方に「落ち度がある」ということになります。アマゾンの仕組みをしっかりと理解せず、購入される方も多いと思われますので・・・。
第三者の立場として、どうしても質問者様よりの回答となってしまいますが、購入の段階で「ユーズド商品である旨、確認していなかった」というのを、出品者側の問題として押し付けられても困りますからね。
当然のことながら、質問者様側に落ち度が無かった旨、しっかりと伝えなければなりません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
こちらに落ち度がなかったことをアマゾン側に説明しました。
きちんと対応していけば、大丈夫だと思います。
今までマーケットプレイスで何度も出品していますが、クレームを受けたのは初めてなので、狼狽してしまいました(^_^;)