Amazonマーケットプレイスで購入した本に折れがありました。

質問

Amazonマーケットプレイスで購入した本に折れがありました。
(画像のように、１５枚程くっきり折れています)

出品者のコメントは
「全体的に綺麗です。【はがれやすいシール使用】【アマゾンより発送】」
のみ。
コンディションは「良い」
でした。

折れの有無は表記していて欲しいポイントですので、交換または返金ができればと思っています。
(出品者は複数在庫持っていたようで、現在も私が購入した値段で販売がされています)

このような場合交換・返金などの対応はしてもらえるものでしょうか？
マーケットプレイスでの基準がよくわかっていないもので、アドバイスをいただければ幸いです。

回答No.1

...+☆トマト☆+...（@tomato924） · ベストアンサー

こんにちは。
私もAmazonマーケットプレイスで購入し、商品の不具合から返品・返金した経験がありますので、参考程度に書かせて頂きます。

購入した本に、説明に記述されていない「折れ」があったという事ですので、交換か返金が可能か、まず第一に、出品者に連絡を取る必要があります。
購入した商品のユーザーアカウント（ログインしたページ）から、「出品者に連絡する」というボタンをクリックして、現在の状態を説明しましょう。

その際に大事なのは、このページでも公開していますが、購入した本の折れの具合を、何枚かに分けて、写真を撮ってアップロードしましょう。
そしてアップした写真のＵＲＬを明記して、出品者に見られるようにします。
写真がある分、説得力が増します。

説明文に書いてないため、オークションのように商品写真が無い分、購入しないと状態が把握できません。
そのような状態から、同じ商品の複数在庫があるみたいなので、交換してもらえると思います。

無事に取引が完了する事を願ってます。
少しでも参考になれば幸いです（＾＾）

参考URL：

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=1085334

お礼

丁寧なアドバイスありがとうございます！

私が購入したものはAmazon配送センターより発送される商品だったため、AmazonカスタマーサービスへAmazonマーケットプレイスでの購入に関する問い合わせとしてメールを送ってみました。

とりあえず現在は返事待ちの状態です…。

写真などの細かいアドバイスをありがとうございました！

回答No.3

thunder-bird

本とかソフトウェア等の返品は一般的に難しいです。

本の場合、読んでしまえば無価値で買う必要が無くなります。

ソフトウェアならコピーしてしまえば元のソフトは買う必要は無くなります。

あまり期待しないで連絡を待ちましょう。

お礼

確かに本・ソフトウェア等の返品は難しいですよね…。
ただ、無価値とは思いませんので返品ではなくできれば交換を希望という風に申し出ました。
Amazonが代理で発送している商品のため交換はできないそうですが返金いただけるようです！

回答ありがとうございました！

回答No.2

k-ayako

コンディション良いはガイドラインでは「ページやカバーは完全な状態」という記載がありますから今回は返品可能なケースでしょう。

ただそれに応じるかどうかは出品者との交渉になってしまいます。

もう確認しているかと思いますが下記のページを参考にしてください。

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1104816

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085332

お礼

回答ありがとうございます！

コンディション「良い」で折れについての表記がなかったものは返品可能なケースなんですね…。
個人の出品者ではないのでこれからどうなるのかわからない状態ではありますが、とりあえずメールの返事を待ってみる事にします……。