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謝ったのに来店を拒むような対応をする店長
（昨日から似たような質問が続いていますが） 下記のような状況をどう思いますか？ (1)店の店長と常連客がある日、些細な行き違いが原因で店長と常連客とで激しい口論となり、 常連客は店で怒鳴ったが、その後すぐに、常連客は店で怒鳴ったことは店側に謝った。 (2)その後も常連客は、欲しい商品（仕事で使うもの）がその店にしか売っていないため、 その後もその店へ行って普通の態度で買い物を続けている。 (3)店側（店長）は常連客と激しい口論になったことをいつまでも忘れることができない様子で、 「あなたが来店すると我々が不愉快になる。」と言い、その後、常連客が買い物にくるたびに 冷たい態度を常連客にとり続けているが、 常連客はいつまでもひきずらない性格の為、買い物を続けている。 こういう場合どう思いますか。
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- eroero4649
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＞こういう場合どう思いますか。 面倒くさい客に絡まれてお店も大変だなァと思います。でも客が引きずらない性格でしれっと来るんだったらその客は気にしてないのだから、お店としては割り切って淡々と売るだけですね。内心はイエローカードと思っているでしょうね。 もし質問者さんがお店の側の方なら、次にまた同じようなことがあったら出禁にすればいいと思います。もし質問者さんがその常連客側なら、「いつまでもひきずらない性格」というのですから本人の好きにさせて問題ないと思います。
どう思うも何も店側の判断でしょう。 客が店を選べるように店も客を選ぶ事が出来ます。 そこでしか買えない物があるなら、完全に立場上は店の方が有利なのです。 このケースであれば店からみれば「売ってやってる」って事になる。 別にその人に売らなくても良いのですから、店側にも販売を拒否する権利があります。
お礼
先ほどその知り合いに電話して聞いてみたのです。 その人が仕事で使うためにいつも買っている商品を 他の店で距離は少し遠いものの「同じ商品をかなり安い価格で売っていること」を知り、今後は口論になった店へはなるべく 行かないと言っていました。 口論になった店は店長が感情的な性格であまり評判が良くない事もわかったそうです。
>下記のような状況をどう思います その場にいなかったので なんとも言えないのですが、 たとえば >店の店長と常連客がある日、些細な行き違いが原因で この行き違いがなんだったのか？ 店側が客と口論するてあまり聞かないでしょう。 >店長と常連客とで激しい口論となり、 なんで口論になったのかが 分からないんです。 一見すると客と口論する店側が悪く 見えますが、お客さまと口論するて よっぽどです。 口論になったらお客さまから 謝ることってないんです。 >(3)店側（店長）は常連客と激しい 口論になったことをいつまでも忘れることができない様子で、 口論じゃないと思いますよ。 普段から良く思ってなかったから 口論になったのでは？ そんなすぐに客と喧嘩しません。 >「あなたが来店すると我々が不愉快になる。」と言い、その後、常連客が買い物にくるたびに 来ないでほしいからです。 「我々」てことは店側が拒んでる 可能性があります。 店はお客さまを保護する義務があります。 なにがあったのか分かりませんが、 今度、口論になったら入店拒否になる 可能性もあります。 店側ではなく、客側に問題があると 思います。万引きとかではなく その人は気づいてないと思いますが なんかあるはずです。
お礼
＞今度、口論になったら入店拒否になる ＞可能性もあります。 その知り合いに電話して聞いてみました。 その人が仕事で使うためにいつも買っている商品を 他の店で距離は少し遠いものの「同じ商品をかなり安い価格で売っていること」を知り、今後口論になった店へはなるべく 行かないと言っていました。
- black2005
- ベストアンサー率32% (1968/6046)
別に現状のままで良いと思うけど？ 買えないのなら問題だが、買えてるのなら問題ないでしょ？ 冷たくされるのは、自分が撒いた種だから仕方ない。 謝れば、いつでも相手も許してくれると思ってる客側の短絡的思考が問題。 出入り禁止にならなかっただけ、有り難く思うべき。 そもそも、このケースは時間が解決してくれるんじゃない？
お礼
>このケースは時間が解決してくれるんじゃない？ その知り合いの人もわりとケロっとしているので時間が解決すると 思います。
お礼
先ほどその知り合いに電話して聞いてみたのです。 その人が仕事で使うためにいつも買っている商品を 他の店で距離は少し遠いものの「同じ商品をかなり安い価格で売っていること」を知り、今後は口論になった店へはなるべく 行かないと言っていました。