締切済み

注意しても同じミスを繰り返す社員

2015/10/07 12:05

7月に中途採用で37歳の女性社員Aさんが入社しました。上司からは、東大卒で非常に優秀な女性と聞いていました。 2年ほど無職だったそうですが、すぐに仕事を覚えるだろうとの事で期待していたのに、呆れるぐらい出来ない人でした。何度注意したり説明しても、ずっと同じミスを繰り返す人はもう直らないものなのでしょうか。色々とやらかしてくれてるのですが、酷いなと思ったのは他の社員の退職金手続きの書類を作成する際、下書きがあるので丸写しするだけだからと説明してやってもらったのに、住所も氏名もAさん本人のものを記入し、ご丁寧に印鑑まで押してありました。再発行を依頼して新たに届いた用紙と下書きを渡し、今度は間違えないでね、丸写しだからね、と念を押したのに、また自分の住所と名前を書いて、印鑑も押されていたんです。しかもAさんがそれに気付いたのは私が指摘してからです。やらなくていいと言ったことをやってたり、電話の相手に対し自社の上司に敬語を使ったり。「夕方にはお戻りになられると思います」や「お戻りになられましたらお伝えしておきます」など。この件は何回注意しても、注意される意味が理解不能なのか説明してもキョトンとして聞いています。指示の仕方を変えてみたことはあります。「●●しないようにね」ではなく「●●してくれるだけでいいよ」など、「しない」という言葉を使わないようにしてみましたがそれでも、やっちゃうんです…ミスは止まりません。書類をパソコンで作成してもらうと、プリントアウト後、 1時間近く掛けて見直しているのに、「確認お願いします」と持ってきた書類をチェックすると10ヶ所以上間違えていたりで、どこをどう見直していたのか不思議で仕方ありません。わからなかったら逐一聞いてねと言って、Aさんも「はい」と答えるのに、ミスをして「わからなかった」などと言うので Aさんには頻繁に声を掛けるようにもしています。「わかる？大丈夫？」と聞くと「大丈夫です」と返ってくるのに全然大丈夫じゃなく間違いだらけ。たまに完璧な時があり、この仕事は安心していいかも…と次も同じようなことをやってもらうと、なぜかミスだらけだったり。頭の中がどうなってるのか、さっぱりです。どう対処すれば良いでしょうか。アドバイスください。よろしくお願い致します。

minaryoga
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社会・職場
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専門家
吉田修（@osamucom0409）産業カウンセラー

2015/10/07 18:22 回答No.8

こんにちは。読ませていただきました。彼女は、彼女自身認めたくないでしょうが、とてもナーバスになっていて、どうも自分の居場所がないんだろうと思いました。居場所というのは、自分を信頼してくれる人がいる、必要としてくれる人がいる、自分の能力を発揮することが出来、相互に信頼できる仲間がいるという程度の意味合いとして理解してほしいのですが、どうも彼女はこの感覚を持てていないようです。仕事に対してコミットできないというか、心ここに非ずという感じかもしれません。私には、彼女自身ここにいることを自分で充分に納得しているとは思えないんですね。彼女の本当の気持ちは、御社で自分が働くということを受け入れていないんだと思いますし、本当の自分はこんなことをするような人間ではないと思っているかもしれません。多分、前職でもそういうことがきっかけで退職した可能性があります。 >また自分の住所と名前を書いて、印鑑も >押されていたんです。何か会社を含めた社会に彼女自身受け入れてもらっていないという感覚だけは強く残っているのでしょう。ところで、 >指示の仕方を変えてみたことはあります。ここでは、仕事の依頼の仕方をもう一工夫して、「私はこれをあなたにやってほしいんだが、どうだろう」というように、私を主語にして、個人的信頼関係の上で仕事の指示をするようにしてみてはいかがでしょうか。一つの書類の作成を任せるというのは、最初は誰でもそうでしょうが、状況や経緯などをいろいろ説明した上で、どうしたらいいかの答えを彼女自身に訪ねるようにしてみたらどうでしょうか。 >「わかる？大丈夫？」と聞くと「大丈夫です」と返ってくるのに >全然大丈夫じゃなく間違いだらけ。彼女は多分わかっているのですが、それ以上に何のためにこの仕事をやるのがというモチベーションが湧かないので精度が向上しないんだと思います。これをお願いしたいんだが、どうだろう、と。それで、ミスをすればしたで、彼女自身を信頼しているという前提で、どうすれば精度を高めることが出来るだろうかということでご本人に相談をしてみてはと思います。仕事の精度についてはまったく信用できないというのは確かにそうですが、彼女は彼女なりに努力もしてきたでしょうから、そこは信頼する、と。信頼と信用は違うのですから。だとすれば、どういうことが気がかりであるか、現実的にどんなことが満たされれば仕事にコミットできるかということを機会を見つけて話し合ってみていただきたいなぁと思います。そうすると、彼女に依頼したほうがいい仕事がどんなものなのかとか、方向性が見えてくるのではないでしょうか。もちろん、ご自身もご自分のお仕事がありますから、彼女に関わってばかりもいられないと思いますので、会社が契約しているカウンセラーや保健師とも相談して、少し会社に対して心を開くような働きかけをしてはどうでしょうか。退職勧告なり、配置転換はそのあとでお考えになればいいと思います。あなたご自身のキャリアというか人材育成能力に関わることですから、やれることはやってから、ご判断された方がいいと思います。応援してます。