スキャンが出来なくなりました。

質問

機種：MFC-J6710MFC
パソコンへの接続：USB
ウィンドウズ７からウィンドウズ８．１へアップデートしました。ブラザーのホームページからドライバをインストールし直したところ、本体のスキャンボタンからもパソコンのBrother Utilitiesからもスキャンが出来なくなりました。本体の液晶画面に「パソコンに接続中・・・」という文字が出て、しばらくすると通常画面に戻り、スキャンが出来ない状態です。Brother Utilities内のCC4のボタンをクリックしても何の動作もしません。どうしたらよいのかご存じの方がいらっしゃれば教えていただきたいのでよろしくお願いします。

※OKWaveより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

bbbb123

当初の問題に対しては、メーカーのWEBから最新版のドライバーパッケージをダウンロードし、再インストールすることで改善すると思われますが・・・

http://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6710cdw&ftype3=10015&faqid=faq00012617_000

「Command Line Option synax error Type Command/? for help」・・おそらくインストーラーのエラーメッセージではないかと思います。
ドライバーのインストールに失敗している可能性が高い・・・
ダウンロードしたドライバーパッケージは、どこで展開してインストールを行いましたか？
インストーラーは、ドライバーをインストールする過程で、一時ファイルを作成します。そのパスに全角文字が混じるとエラーになる場合があります。
※ユーザー名を全角文字（漢字やひら仮名）で付けている場合など。
【参考】http://www.prime-soft.co.jp/download/vcredist_x86.htm

デスクトップ上で展開したのであれば、一度、C:直下で展開して再インストールを試してみてください。
※「コンピューター」→「ローカルディスク（C:）」を開き、ダウンロードしたファイルを移す→解凍・インストール実行

お礼

回答ありがとうございました。先ほど、ブラザーサポートに電話をして解決しました。CC４のドライバーインストール（アップデート）を実行しスキャンが出来るようになりました。

回答No.2

uminosokoI001

８．１へアップデート後、Windows Updateで表示されるすべてのセキュリティ更新プログラムの導入は終えているのでしょうか。

それと、ドライバーはWindows 8.1対応でＣＰＵの種類の32/64bitに対応したものを選択してダウンロードし、インストールを行ったのでしょうか。

この当たりの記載が無いので操作手順のどの項目が抜けているのか判断できません。

お礼

回答ありがとうございました。先ほど、ブラザーサポートに電話をし、解決しました。CC4のドライバーインストール（アップデート）を実行し、スキャンが出来るようになりました。

補足

回答ありがとうございました。説明不足ですみませんでした。８．１へアップデート後、更新プログラムはすべて更新しました。ドライバーは、８．１の６４ビットをダウンロードいています。パソコン本体に８．１の６４ビットを導入したので、これを選びました。あと私自身気になる点として、ドライバーインストール中に一度、「Command Line Option synax error Type Command/? for help]というようなメッセージが出ました。これを「ok」しインストールいています。このメッセージが何か関係するのでしょうか？

回答No.1

dada4533

私は、ブラザーのサポートセンターにＴＥＬで問い合わせて解決しました。

お礼

回答ありがとうございました。先ほど、ブラザーサポートに電話をし、解決しました。CC4のドライバーインストール（アップデート）を実行し、スキャンが出来るようになりました。