スキャンできません

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J6983CDW　DCP-J987N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【スキャンできません。
ブラザーのホームページでよくある質問Q&Aで対処方法を検索し、上から順に、
・プリンターとパソコンの再起動
・ドライバーのアンインストールと再インストール（フルパッケージのダウンロード【推奨】）
・接続と設定の確認（USB接続の場合）
・スキャナーの設定を確認する
を行いました。
最後の「スキャナーの設定を確認する」で、Q&Aの画面では5つタブがありますが、私の場合、2台とも右側2つのタブ「ネットワーク設定」と「スキャンキー設定」がございません。ドライバーの再インストール後、アップデートも行っております。

これらを行った結果、987ではタッチパネルの「スキャン」ボタンで、スキャンできました。
6983では、タッチパネルの「スキャン」ボタンではスキャンできませんでしたが、「Brother　Utilities」内「コントロールセンター4」のウィンドウ内にある「スキャン」ボタンを押したところ、普通にスキャンできました。

・6983のタッチパネルの「スキャン」ボタンでスキャンができるようにすること
・「スキャナーの設定を確認する」で、5つあるタブのうち右側2つのタブ「ネットワーク設定」と「スキャンキー設定」を表示させること
はできるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【ウィンドウズ11】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【USB（2台とも）パソコンに直接接続】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【光回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n
この2台ですか。同じ製品は所有していないので実機で確認はできないですね。

取りあえず現在インストールしているプリンタドライバを全て（2機種分全部）アンインストールしましょう。
そして2台のプリンタの電源を切りUSBケーブルを抜いてPCを再起動しましょう。
そしてMFC-J6983CDWの方のドライバをダウンロードしてセットアップを開始し画面の指示に従いMFC-J6983CDWの電源を入れUSBケーブルを繋いでドライバをインストールしてみましょう。

その状態で「・6983のタッチパネルの「スキャン」ボタンでスキャンができるようにすること」これが出来ないか？確認してみましょう。

USB接続で同じメーカーのプリンタを2台接続しているのがネックになっているのかも知れませんね…