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困ったお客の担当者とのやり取りについて
- お客の会社の担当の人の耳が遠くて困っています。極力メールでのやり取りをしていますが、電話や打ち合わせも必要であり、ストレスを感じます。
- お客の担当者は耳の遠い老人と話しているような感じであり、言ったことに反応がなかったり、理不尽なことを言ってきたりします。
- しかし、その担当者は会社の中で信頼を得ており、私も会社の中にうまく取り入れてもらえています。収入的な面でのダメージはあるものの、イライラするよりはましです。どう対処すれば良いでしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
そういう「タヌキ」が、うまく化けて仕事できないフリをして、ちゃっかりと安く仕事を発注したり、都合のいいほうに条件を解釈してそれでの納品を求めてくるものです。 契約書とかに書いてない、文面にも残っていないところで条件をのませるという意味で、見事に「会社の中では仕事もできて信頼を得ている」のです。
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- kngyk
- ベストアンサー率6% (72/1055)
疲れますね。 極力、会話だけは避けて、打ち合わせも資料を持って行ったり、電話した後にメールで合意内容の記録を送ったりして、切り抜けましょう。 会社での付き合いなのであまり感情的にならない方が得策です。
お礼
ありがとうございます。 そうですね、面倒くさがらず資料を極力作るようにしてみます。
- momomomo456
- ベストアンサー率19% (30/156)
大変ですね。先方の会社の担当はその耳の遠い方1名なのでしょうか？ 先方からも、もう1人位担当を増やしてもらい、その方とのやり取りをメインにするよう変更できたらいいと思いました。
お礼
そうもいかないんですよ。 先方の会社は私が携わっている件はその人に一任しているので。 まして先にも書きましたが、ある意味他にも世の中業者はいっぱいある中 私を使ってるのはその人のお陰的な部分がかなりあります。 難しいです。
- mindy73
- ベストアンサー率10% (209/1970)
取引先なので少し持ち上げながら接待してはどうですか？引くとこは引いて押すとは押す、持ち上げて気分よくさせてその時に大事な話をする。 最後には再度重点を再確認のため言う。その時に貴方様の素晴らしい会社にご迷惑をお掛けしては申し訳ないので再度確認させて頂きますとか。口ではなんとでも言えます。
お礼
ん～、そうですね、ちょっと参考にさせていただきます。 ありがとうございます。
- kamikami30
- ベストアンサー率24% (812/3335)
耳が遠いとわかっているなら、大きな声で話したり、耳の近くで話せば良いだけだと思います。
お礼
いや～、そうは言いますけど 実際には難しいです。 例えば今私の言った事わかりましたか？とか、じゃあ復唱してみて下さいなんて言えませんから。
- 中京区 桑原町（@l4330）
- ベストアンサー率22% (4373/19606)
縁を切りましょう まもなくブチ切れるんでは？ そうなってからでは禍根が残る
お礼
ですよね。 ありがとうございます。
お礼
そうそう！そんなんですよ！ 耳が遠いと言う以前にそうなんです！ やっぱ世の中そういうタイプいるんですね。
補足
お陰様で、言われた事を頭に入れ 先日電話でのやり取りの際、かなりキレた感じで話しをしてたら 「なんか開き直ってない？」 とか言って来たので 「いえ別に現実的な事を言ってるだけですよ」 と言っておきましたが ほんとは「開き直ってんじゃなくて、ブチ切れてんだよ！」 って言いたかったのですが堪えました。 で翌日ちょっとこじれてる件でその人と現場で会いました。 もう前日から、「おたくの仕事は一切もうやりませんから」 と言いたいモード100%で行きました。 するといざ現場で会うと、ちょっといつもと様子が違って 「全く会社側はわかる人間がいなくてダメだよ」 とか言いはじめました。 いつも通り上から目線で理不尽な事を言い出したら ガツンと言ってやるつもりでしたが、今回はちょっと見合わせました。 とりあえず様子を見る事にします。