エコキュートの保証契約について

質問

約7年前に、某施工会社経由でオール電化にしました。三菱のエコキュートとIH調理器です。
その施工会社は、独自の10年保証を謳っていて、10年間の無料点検整備（年一）と修理の際の出張料・技術料無料（部品代は実費）というものでした。
他の所と比べて総額は少々高かったけれど、10年も保証してくれるなら・・・と契約しました。

先日、年末にエコキュートがエラーを出すようになってお湯が貯まらないという現象が起りました。
施工会社に連絡するとすぐに三菱の技術員の人が来て点検をしてくれました。
結果、ヒートポンプユニット新品交換という事になって、ン万円支払いました（部品代のみ）。
故障の原因は、ヒートポンプユニット内の排水不備による腐食だろうと言われました。ユニットから排水のためのパイプが詰まっていた事により、水が抜けなくなってしまったようです。
その技術員が言うには、「ちゃんとここまで整備してたらこういう事にはならなかっただろうけど・・・」と。

さっそくこの施工会社に連絡したのですが、「ヒートポンプユニットは点検対象ではない」との回答でした。
契約時の説明でも言われた記憶はないし、ＨＰでの表記にもそういう事は一切記載されていません。
さらに言うなら、ＨＰの点検内容の説明には「パイプの詰まり」とハッキリ書かれています。
これは契約の履行不備ではないのでしょうか？
もう支払ってしまったものにアレコレいうつもりはありませんが、なんかイマイチ納得いきません。
もう一度話し合いを持つことになっていますが、やはり施工会社のいう通り、エコキュートとはそういうものなのでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.1

jugemu_chosuke · ベストアンサー

》ユニットから排水のためのパイプが詰まっていた事により、水が抜けなくなってしまったようです。

・ユニット内部のバイブでなくてユニットのドレン排水から先の排水パイプ(下水ピットに至る配管)であれば施工会社の点検範囲に入るでしょうね。年一回の点検時にドレン抜きしておれば早期発見出来ていたかも。

お礼

ありがとうございます。
ご指摘の通り、ユニット内部から外部に排水するための配管の詰まりです。
パイプを地中を通して、外に排水していたようですが、詰まってしまって使い物にならないので、配管からやり直さないと駄目だと言われました。
詰まり様から考えて、おそらく一度も点検してないのではないか？との事でした。
現在はユニットから配管を通さずに直接真下に排出するように設置しています。

回答No.2

jugemu_chosuke

No.1 です。お礼に関して
》現在はユニットから配管を通さずに直接真下に排出するように設置しています。

・今まではユニットの排出口に直接配管をつないでいたのですか。

・我が家はダイキンですが直接配管には繋いでいません。ユニットの排出口は一旦開放されてその下にホッパー(じょうご)で受けてから配管に流すようになっています。取扱説明書にもそのようになっています。
・そして取扱説明書では半年に１回は「逃がし弁」のチェックをするようになっています。このチェックをすると排水口から水が出てくることが確認出来ます。まあユーザーではなかなか出来ませんが年１回の定期点検では当たり前の項目だと思います。
・また排水口に直接配管して下水ピットに繋ぐと下水ピットから腐食性ガスや湿気が上がってきてユニットに悪影響を与える可能性があります。

お礼

そうなんですか。
その辺の知識は一ユーザーとしてはなかなか難しいものがありますので、せっかく施工会社が年一回点検に来られるのですからチェックしてもらいたかったですね。

丁度本日点検に来るという連絡がありましたので、話をしてみます。
ありがとうございました。