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お客様への対応の仕方
- お客様への対応方法について失敗した経験があります。お客様に失礼な行動を取ってしまい、謝罪をしましたが相手の反応は冷たく、悔しさや不安があります。
- お客様に対して失礼な行為をしてしまいましたが、謝罪はしました。しかし、相手のお客様からは冷たい反応を受け、悔しさや不安が残っています。
- お客様への対応方法について失敗した経験があります。失礼な行動を取り、謝罪をしましたが相手の反応は冷たく、これからの対応に不安を感じています。
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質問者が選んだベストアンサー
あなたはバイトにもかかわらず 接客についてきちんと責任や お客様にたいしての気持ちをもっていてとてもすばらしいと思います。 私がその客ならば 大丈夫よ気にしないでがんばってねと言っています きっとほとんどの人がそうでしょう。 しかしそのような心のこもった接客をしたところでなんとなくあんたが気に入らないと なんくせをつける客はいます。 私も以前領収書をくださいを言われ領収書を書いて渡しに行くと 受け取ってもらえず お客は無視して商品を袋につめていて 領収書お持ちしましたと言ってもちらっと見て無視。 その間にレジは待ってる人がいっぱいになってしまって 仕方なく「すみません こちらに置きますね」 と台に置いてレジに戻りました。 その後お店に苦情の電話があり 領収書を無言で台に置いていったと言われました。 もちろんそんな事はしていないと店長に言いましたが 店長にはお客様からそういう 苦情が来てるから 悪いけど陳列の方に回ってくれと言われました。 首になるとか場所変えになるとかは店長次第だと思いますが そのようなお客がいるのは 事実です あなたは悪くありません。 人間なのだからミスはあるでしょう。 そのあときちんと謝罪しているのだから気にしなくていいです。ただのいやがらせにあっただけです。 あまりに横柄な態度をとられるようなら店長に相談してみましょう。 いやがらせをしてくる人に心を痛める必要はありませんよ。 どうするべきだったかという点ではすぐに店長や上司に言うのがよかったかもしれないですね。 返事もなく睨んできたという事は身勝手とはいえ怒っていると言うこと 店長さんに 今こういう事があって 謝罪したけど怒ってらっしゃるようなんです。と伝えれば 店長さんがそのお客の所へ行き先ほどは店員が申し訳ありませんでしたとなれば 怒りも収まった可能性がありますから。
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- tokotokowalk
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相手は単にネチっこく嫌味な性格なだけです。 その場で直ちにお詫びを入れ、且つレジでもお詫びし、更に帰り際にもお詫びと3度も頭を下げたのであれば質問者様の対応に問題はないです。 レジヘルプが鳴ってその場を離れたのも業務上やむを得ないわけですし。 実際怪我をさせたわけでもないですし、そもそもドア付近はいつ開閉するかわからない為、むしろお客様の方も注意に欠けてたわけです。 それを棚に上げて隣のレジで別の人間に嫌味を言うお客様の行為が常識に欠けてますね。 その場で「こちらこそごめんなさい」と一言いうのが常識ある人間の対応です。 世の中自己中心的な人間が少なからずいますから、軽く災難に遭遇したと思ってあまり気に病まないほうがいいです。 また、これを教訓に今後事務所のドアを開けるときは向こう側に人がいるかもしれないと、ドア開けてお客様にぶつけて怪我をさせる前に、気をつけるキッカケになったわけですからプラスに考えましょう！ 尚、3度もお詫びを入れてる以上、更にクレームがついたとしてもそのお客様がクレーマー扱いされるだけです。
お礼
言われたことは悔しいですが、気にせずこれからも頑張ろうと思います。お客様に当たらなくて本当に良かったです…。プラスに考えて今後は気をつけます。ありがとうございましたm(_ _)m
気にしない方がいいです。次に似たような失敗をしないように考えたほうがいいです。ご機嫌斜めのお客様も多いので、謝れば済む訳でもないです。もともとご機嫌が悪いので。いちいちへこんでてもしょうがないので、割り切ったほうがいいです。
お礼
様々なお客様がいるもんだなと改めて思いました。今回の失敗を良い経験とし、今まで通り頑張ります。ありがとうございましたm(_ _)m
お礼
そのような事があるんですね…。お客様のことを考えろと接客業ではよく言われますが難しいものです。一応オーナーに報告したところ、いろんなお客さんがいるから気にせず頑張ろうと言われホッとしています。今後は気にせず頑張ろうと思います。ありがとうございましたm(_ _)m