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患者のクレームについて
とある療養所に看護師として勤務しています。ある入所者の、職員に対するクレームがエスカレートしています。公共の場所でのどなり声、謝罪の強要など、職員の一語一句にこだわり、つきまとい、探し回り、スタッフは皆、疲労困憊の状態です。こんな状態が数十年続いています。明らかに迷惑行為のように思うのですが、上層部は、手を焼きながらも患者だからときちんと対応できていません。なんとかこの状況を打開したいと思っていますが、どこから通報してよい範囲なのか、わかりません。アドバイスお願いいたします。
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怒鳴ったり執着したりするからその療養所に居るんじゃないんですか。それが無くなったら退院かと。
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ご回答ありがとうございます。歴史的な背景を抱えた療養所であり、社会復帰はあり得ません。もう少し詳しくご説明できたらよいのですが。
- uzikem
- ベストアンサー率59% (49/83)
患者様との人間関係にずっとお悩みの様子で、ご苦労様です。 この様な問題は、ある職員には特に厳しくなることもあるため特別な配慮がひつようだと思います。 職員全体で、連携して対応するために、院内でマニュアルを作成することが必要な問題の一つだと思います。 しかしながら、医療の現場では時に後回しにされることもありがちな問題でもあるので、この機会に対応マニュアルの作成に動いてみてはいかがでしょうか？ http://www.medical-law.jp/blog/?page_id=23
お礼
アドバイスいただき、ありがとうございます。ねぎらいの言葉をかけていただくのは、本当に救われる思いです。院内マニュアルは、「暴力対応マニュアル」としてすでに作成済みなのですが、上層部が尻込みして全く活かされていない状況です。「職員全体で連携して対応」、本当にこの職場に欠けているところです。丁寧なご回答、本当にありがとうございました。
- suzuko
- ベストアンサー率38% (1112/2922)
劣悪な労働環境が問題であるとするならば、労働基準監督署に相談されては？ または弁護士に。市の無料相談などもありますよ。
お礼
ご回答ありがとうございます。他の職員とも相談して、利用を検討します。
- jzajza
- ベストアンサー率34% (444/1296)
人は、人それぞれですので、そういう方もいるという判断の上での職場なのではないてじょうか。
お礼
ご回答、ありがとうございました。ある意味そうなのかもしれません。実際、耐えられない職員は退職しているので、そう割り切ることも必要ですね。ありがとうございました。
それはここで聞く質問ではないかと。 最終的にはトップが判断することだとわたくしは思います。
お礼
ありがとうございました。
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