締切済み

患者さんからの、クレームm(_ _)m

2014/11/11 19:58

長文です。私は歯科助手のお仕事をしています。経歴は約5年程たちますが、一度転職をしていて、最初の歯科医院では1年間だけ勤務していて、一切助手は患者さんのお口の中に触れてはいけない。というのが基本でした。転職した現在の医院では、助手さんも普通に衛生士さんと同様、ギリギリのラインでお口の中に触れています…。そして、そこの医院は先生の数が多い為、助手さん、衛生士さん、先生と3人で1つのチーム。という風に区切られています。半年以上前の話しなんですけど… 私は医院の中で一番スタッフから嫌われている先生のチームになってしまいました。その先生は、基本的にギリギリの範囲でほぼ助手と衛生士さんに任せます。以前、私の前にチームだった助手の女の子が、左利きだった事もあったのか、超音波スケーラーで根っこの治療中の患者さんの仮のふたをとった時に、何度か患者さんから「痛い」というクレームがあったそうです。ちなみに、クレームは基本的に受け付けさんが対応しています。私は、今の先生につくまでは、実際超音波スケーラーはあまり触れさせてくれなった為、最初は不慣れで患者様に痛い思いをさせてしまった事もあったと思います。そして…事件は起こりました。先生は、基本的に性格が悪い為、気に入らない患者さんがいると、普通に裏で私に患者さんの悪口を言ってきます。そして、ある夜の診療の事、1人の中年のサラリーマンの患者さんが来院されました。先生は、その患者さんの事をあまり好きでなかったのか、私に「この患者さん、すぐゆすぎたがるんだよ。だから、気をつけて。」みたいな事を言って、超音波スケーラーの作業を任してきました。私は疲れていたし、先生の言葉にイラッとした事もあり、患者さんにも失礼な態度をとってしまいました。それは、患者さんは先生の言うとおり、確かにすぐにゆすぎたい様な動作をしたのですが… 先生の言葉に囚われてしまい、私はゆすがせず、強引に最後まで仮のふたを外す作業に打ち込んでしまいました。そして、その後… 治療に入り、患者さんがゆすぎたいと動作を表したので、先生は面倒くさそうに席を起こしてあげました。そして…「お爺ちゃんみたい。」と、一言呟きました。私は、冗談で言ったのか？それとも、本気？どっちにしろ意味が解らず、苦笑いをする事しかできませんでした。そして…治療が終わり… 患者さんは、受け付けさんに「あの助手の子をつけないでほしい。」と言ったそうです…。私は…実際、初めてのクレームだったので、とてもショックでした。確かに、私が不慣れな作業と酷い対応をしたから、こうなってしまったんだ。と、反省と後悔はしています。けれど、先生の判断にも、少し納得がいかない部分もあります。こんな先生、どう思いますか？

miha1229
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ROKABAURA
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2014/11/11 20:52 回答No.2

人の振り見て我が振り直せ。なぜ悪い見本を見てその通りにしてしまったのか。朱に交われば赤くなる。環境がそうだからそうなったとはいえそれで仕方がないと諦めるのか。他人は自分を映す鏡である。患者はあなたを「嫌だ」と思ったのだ。行為の最中に気づかないのは相手の身になっていないからだ。そもそもこれは事件ではなく考えと技術が足りないせいで患者を苦しめなおかつ悪意さえもぶつけてくる極悪歯医者の紹介といったところだろう。こんな先生や助手のいる歯医者にはかかりたくないものだ。歯は治るかもしれんが心が病む。失うもののほうが多そうだ。お客扱いしてない。せいぜい金を払う猿程度だ。