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電話でガチャ切りする人をどう思いますか？
noname#210533の回答
他の回答者さんとのやりとりを読ませていただいて、 あなたが仰る通り、心を痛めている患者さんが来院する クリニックでは特に、いえ、普通の会社でもこれはかなり 非常識な対応だと思います。 別にあなたが気にし過ぎているとは思いません。 確かに、昔以上に、こういう対応に怒りを感じる方の割合は 増えている気がします。 社会が不寛容になってるな、とも思いますが、自分は 他人に対して平気で嫌な言動をとっておきながら、他人が 自分に対して気に入らないことをすると許せないと感じる 風潮が年々強くなってるのは気のせいではないでしょう。 以前、同様に非常識な対応をした会社(病院ではありませんが) 用事があるついでに直接出向いて行って、結構強く苦情を 言ったことがあります。 相手の方は、顔が白くなって少し震えながらもたどたどしく 謝ってくれました。 クレーマーだと思われたかも知れません。 でも、私が 驚いたのは、その人のショックを受けた様子だったのです。 わたしは暴力団ではありませんし、キレて噛みつく異常者と 危険視されたこともありませんが、それでも本気で怒る時は ちゃんと気持ちが伝わるように相手の目を見つめながら 常識的な筋を通して欲しいことを申し述べるに留めます。 暴れたり怒鳴ったりはしません。 それでも紙のような顔色になって奮える程の、何がショック だったんだろう？と不可思議に思ったのです。 上の方にあなたの非常識な態度について苦情を述べたいので 御取次頂きたい旨、伝えただけでしたが、相手の方は私の眼を 見ずに、左右をキョロキョロ見回して明らかにうろたえている様子。 その人の狼狽を見ているうちに、ああ、この人は何も考えて 仕事していないんだな、と妙に腑に落ちました。 自分がどんなポジションでどんな意味の仕事をしているのか、 どのように不特定多数の人々に応対すべきなのかという 余りにも当たり前の部分がゴッソリ欠落しているんだな、と。 経営者と違って社員は面倒だから患者なんか来ても面倒だと 思ってるのが普通だ、という回答もありましたが、そういう つまらない気持ちで仕事をしている人が想像以上に多いと 云うことなのでしょうね。 あなたは以前、不特定多数の人々を相手に、クレーム応対を 含む電話窓口のお仕事をなさっていらしたと思うのですが、 その際、かなり嫌な思いをされることもあったでしょうね。 でも、常識的に振舞おうとなさって(モロに真に受けて)酷く 健康を害されたことがおありの様子ですね。 その目線から見れば、許しがたい非常識な対応です。 その点については、私も全く賛成です。 あなたの感覚の方が、ごく当たり前の良識です。 恐らく彼らの非常識な態度は、子供っぽい自衛なんでしょう。 あ、なんかヤな感じだ、傷つきたくない、やられる前に やっちゃえ、電話ウザいから切っちゃえ、てなもんなんでしょう。 ネットの匿名と同様に、バーチャルな感覚で幼稚な反射行動を 行ってるだけなので、直接乗り込んでこられていきなり リアルな現実になると頭が真っ白になってしまうのでしょう。 悪く言えば小・中学生程度の精神年齢で知識ばかりが成人と いう、言葉は悪いですが未熟者が多いということです。 これから益々この手合いは増えると思います。 患者がお客かという議論は、この常識的な礼儀の問題とは また少し違う話なのでここでは俎上に載せません。 私は、クレーマーを増長させたいとは思いませんが、常識的な 礼儀位は他人に対してフロントに立つ者は身につけねば ならないだろうと考える一人です。 どの程度の非礼かにもよりますが、上の人間に苦情を 述べるために赴く気持ちはいつも持たれていてよろしいのでは ないでしょうか。 発動するかどうかは都度、判断ですが。 我慢するべきか、と考えると苦しくなります。 乗り込む案件かどうか、それだけです。 怒りが収まって冷静になってからでないと唯の危ない クレーマーにされてしまいがちなので、やると決めたら 文句を言う相手の特定と、常識的で筋が通った苦情の 話が組み立てられるかを速やかに考えて、一両日中に 行動する。 忙しくてすぐに行けないなら止める。 そんな感じで対応しています。 そうそう、電話を切られた後で、余り腹が立つようなら バカヤロー！と大声で叫ぶことも忘れずに。 一人でいる時に怒鳴ったって構わないでしょう？ なるべく受けたストレスをその場で吐き出せる分だけでも 吐き出した方が心の健康にはよろしいですからね。 つらつら書きましたが、イザとなったら乗り込む覚悟。 冷静な戦いをする段取り。 それをいつもおなかの中に 入れておくと良いと思いますよ。
noname#186075
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