電話対応

質問

お客様から電話がかかってきた際の対応で教えて下さい。

お客様の会社名・名前は聞き取れましたが、社内の誰を呼び出すのかが聞き取れず、
「恐れ入りますが、もう一度お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」
と聞くと、毎回お客様名を言ってきます。

また、
「誰を呼び出せばよろしいでしょうか」
「どちらを呼び出せばよろしいでしょうか」
と聞いたこともありますが、「誰、どちら」というのがおかしいような気もします。

社員の名前が聞き取れないときは、どのように聞けばいいのでしょうか。
ご回答お願い致します。

回答No.2

saaya_holic

質問内容に対する直接の回答ではありませんが、
"名前"を"頂戴する"という表現は日本語として変だと
OKWave（教えてgoo等）の回答にたびたび出てきます。
May I have your name?(What's your name?の丁寧表現)
を直訳したものがビジネス用語として定着したものと思います。

回答No.1

0913

「もう一度『担当者（名）』を…」と言うのがいいかと思います。

お礼

いまかかってきた電話で早速試しましたが、１回で社員の名前を言っていただけました。
ありがとうございました！