SEについて。悩んでいます。

質問

現在情報学部に通う大学３年生の女です。私は１年生の頃からSEを目指して勉強してきました。学校の勉強が楽しく感じ、資格はＩＴパスポート、基本情報技術者を取得しています。

SEはコミュニケーション力が非常に大切だと本やネットで目にしたことがあります。私はそれを養うため、パソコン関連の接客アルバイト（パソコンを使う上での環境、困りごとなど聞いてそのお客様にあったパソコンサポートサービスを提案する仕事）を２年前から始めましたが・・・自分のコミュニケーション力のなさを痛感しています。
対処法を本やネットで調べ、色々実践しましたが上手くいきません。友達やバイト先の人とは普通に話せますが、お客様相手だといつも気持ちが焦ってしまい、挙動不審になったり、上手く話したり聞いたりできません。聞く力、表現力（説明力）、提案力が特にないと実感しています。バイト先の社員さんには対人恐怖症だと思われ、「○○さんは接客より事務が向いている」と言われました。

正直、気持ちが萎えてしまっています。事務みたいな仕事内容は嫌いじゃないのでそっちに進路変更しようかと思い、大学の先生に伝えたところ、「勿体ない。成績良いし、基本情報持ってるからSEなら内定だって早く貰えるよ」と言われました。

確かに今まで費やした２年間が無駄になるのは悔しいです。
また、私は奨学金５００万円ほど借りておりその返済と将来的には重度の障害を持つ兄の面倒を見なければいけません。その点を考えるとやっぱりSEの方がいいのかなと思います。でもお給料を進路選択の理由にしていいのか…と堂々巡りでどうすればいいのかわかりません。

文章がめちゃくちゃですみません。

何が言いたいかというといくらその分野が好きでもコミュニケーション力に長けてないとSEでやっていくのは厳しいかということです。
あと今年は応用情報を取ろうと計画してましたが事務職に進路変更する場合、何か取ったほうが良い資格はありますか？一応、word、excelは使えます。
その他何か読んで感じたことなど客観的な意見を頂きたいです。
回答宜しくお願い致します。

回答No.10

noname#242220

システムエンジニアには客先に於いてのコミュニケーション力はあまり重要視されません。
あくまでも客先の要望を理解し、それに依ってプログラムを書いたり、サポートするのが仕事です。

その昔はスタイルなんかは気にしない人物が無言で登場し、紹介されてりもしてます。
（殆ど表に出る事は有りません。仕事を採るのは営業の担当）

ただシステムエンジニアに成ると家族の介護は無理に近いです。

＞お客様相手だといつも気持ちが焦ってしまい、挙動不審になったり、上手く話したり聞いたりできません。
これはシステムエンジニアでは無く技術担当の営業員（セールスエンジニア）ですね。

ボランティアでPCのサポートをしている友人がいますが、メンバーは皆さん口べた揃い。
けど業界の仕事の話に成ると途端に話に花が咲く！
そして客先のPCの機種、インストールされたアプリまで知ってます。
ついでに客の使用癖もね

回答No.9

Turbo415

元SEです。SEと言ってもいろいろあります。大手にいれば開発専門のSEもコンシューマー専門のSEも両方やる人も。たしかに、コミュニケーションの能力は必要ですが、SEはまずは専門的な技術力が第一であり、コミュニケーションよりも要件の分析力の方が重要です。
相手とのコミュニケーションは良くても相手の言っていることを誤解するようでは最終的に失敗しますし、ぶっきらぼうだったり無口だったりするSEでも、相手の望んでいることをキチンと出来る人は出来る人と認識されて相手から指名されたりします。
ですから、技術力があるならSEを目指して良いですよ。
SEって言うのはいろいろな仕事がありますから。
人とあまり接しないSEもいます。
ですから、自信を持って、SEになりましょう。いまから、そんな弱気じゃダメですよ。
パッケージソフト開発のSEだっていますからね。それなら、社内の人間としか接する機会が無い場合が多いですしね。

回答No.8

noname#177845

いや（笑）全く問題ありません。

私は経営者でＳＥを雇っていますが、この業界に関して言えば、一般的なセールス営業とは全く違います。セールス上のコミュニケーションは、人間関係が非常に重要になりますが、ＳＥの場合、人間関係というより、顧客がちっとも分かっちゃいないので、相手を疑ってかからないと、トンデモ無い目にあいます。安請け合いする馬鹿なＳＥは困り者で、受けていたのは良いけれど、どうやってやるの？って話になる訳です。

車を売るのとは全く違うので、理論的に詰めていく必要があるのですよ。顧客は適当にイメージだけで話すし、自分の仕事なのにちっとも分かっちゃいない馬鹿な顧客もいます。ですから、通常、相手の論理力をＳＥが上回れないのなら、そのＳＥの仕事は、迷惑な仕事になるのです。少々、顧客からウザイと思われても、徹底して理詰めで行ったほうが良い仕事ですし、そうした態度を取っても、別に相手は何とも思いません。

販売する場合、特に大きな提案をするのは、経営者クラス・部長クラスが行なうことが殆どです。気にする必要は全く無いし、長くやっていれば提案なんて出来るようになりますよ。ＳＥは、非常に大変な仕事ですが、クリエイティブな側面も強いので、楽しい仕事ですよ。事務員なんてやってる場合ではありません。

回答No.7

FEX2053

>経験上から言えますことは「口のうまいＳＥに優秀な奴はいない！」

＃２さんのこれ、同意ですねぇ・・・。採用やってるとよくわかります。

要は「相手の要求が分かればオッケー、とりあえずそれ以上の能力は
要求されない」です。逆に言えば「いくら人当たりが良くても、相手の
要望をしっかり聞き取れないSEはダメダメ」ってことです。

・・・私がそれに近いかも（苦笑）

大丈夫、そのまま進んで下さい。この質問文くらいしっかりした文章が
書けるなら、SEとしての能力は十分にありますよ。

・・・マニュアルすら書けない奴がこの業界、如何に多いか（苦笑）

回答No.6

lv4u

>>お客様相手だといつも気持ちが焦ってしまい、挙動不審になったり、上手く話したり聞いたりできません。聞く力、表現力（説明力）、提案力が特にないと実感しています。

自分の技術に自信が無いと、そうなってしまうと思います。たとえば、大変困っているお客さんのＰＣトラブルを自力で１０～２０件ほど解決した経験があれば、「自分なら、なんとか解決できるはず！」と信じることができると思いますし、そうなれば、落ちついて話を聞けると思います。

例えば、秋葉等でパーツを買ってきて、ＰＣを組み立てて、正常動作させれば、それなりに自信がつくかもしれませんよ。

（私は、昔、半田ごてとテスター、オシロスコープを使って、ＰＣのインターフェースカードと、それを使うソフトを自作し、それが正常動作した経験から、ＰＣに対して自信がつきました。）

>>何が言いたいかというといくらその分野が好きでもコミュニケーション力に長けてないとSEでやっていくのは厳しいかということです。

コミニュケーションも大切でしょうけど、日経コンピュータの「ＳＥよ　大志を抱こう」などの連載をされていた方の文章を見ると、ユーザさんの言うことを理解したうえで、もっと良いことを思いつくのが大切だそうです。それには、業界知識を含めて、多くの知識が必要になると思います。

なお、コミニュケーション力っていうのが大切ってのは確かだと思いますが、別の言い方をすると、「相手を自分の思う方向に誘導する力（相手が言いたくない、やりたくないことをさせる力）」という言い方もできると思います。相手に「あいつは嫌だな、苦手だなあ、逆らいたいんだけど、押し込まれて、言うとおりにされてしまうんだよね・・」と感じさせないで、こちらの要求を通す力ともいえるでしょうか？

この人心誘導テクニックは、ＩＴ技術的な書籍ではなく、社会心理学の方面を勉強されるといいのではないか？と思います。
顧客となるユーザさんや、ＳＥと衝突しやすい営業さんは、このテクニックを駆使して攻撃してきますので注意しておいたほうがいいです。

>>word、excelは使えます。

これはＳＥを目指すなら、言わないほうがいいと思います。「できて当たり前」って思われてますから。

>>その他何か読んで感じたことなど客観的な意見を頂きたいです。

日経コンピュータ（４/１８）を見ていますと、以前から感じていたことですが、クラウド化の広まりで、システム開発・運用の様相がかなり変化してきているようです。
苦労してある技術を勉強し、資格を取ったけど、ＩＴ技術が発達して、そういう知識が無くても、システム構築ができるようになりつつあるようです。
（例えば、データベースソフトのオラクルはバージョンが７のころ、インストールはとても大変でオラクルＤＢの知識を要求されました。でも、現在では、そんな知識が無くても、簡単にインストールできてしまいます）

もちろん、雑誌に掲載されるようなユーザさんは、最先端を突っ走っている企業でしょうから、全体がそうなるとは思いませんが、ＳＥをめざされるなら、業界動向を雑誌等でチェックされておくほうがいいと思います。

回答No.5

mekuriya

根本的にわかってないなあ。SEに求められるコミュニケーション力は接客能力ではないし、営業力でもない。それはSEはコンピュータの方ばかり向き合っていては駄目といった程の意味に過ぎません。そもそもSEの仕事が全然分かっていないのに事務職への進路変更はナンセンスの極みです。そもそも事務職だってコミュニケーション力は重要です。そして現在、難があるとしても深刻な障害をかかえているのでないなら、経験・研修で乗り越えられる分野でもある。バイト先の社員の発言ひとつでいちいち右往左往しない精神的タフさも必要です。SEには歯を食いしばって、目標達成に向けて、ひとつひとつ障害物を打ち破る精神力も必要なんです。

回答No.4

yharudan

１．すべてにおける業務知識・
２．プレゼンが出来る。
３・管理能力。
４・人間的魅力。
５・体力。
６・コンサルテーションが出来る事。
７・大局観を持てる事。
９・語学力。（英語必須）
１０・一を見て１０を知る洞察力。

以上が高級SEの条件です、あくまでも一流のSEの条件です月・１００万～２００万円は稼げるでしょう（１プロジェクトを任されるわけですから。）大手企業からは引く手数多となります。頑張ってください。

回答No.3

raski

大丈夫ですよ。
　文章読む限り、技量のある。
　お客様ニーズをとらえようとしている人物だとわかります。
　他の回答者様も言ってらっしゃるし。

　新人にそう実力を求めるわけでないし。その姿勢でいいです。

　発注側としても、
　要求仕様書を手渡す側としても、

　ありがたい人材ですから、自信持ってください。(^_^)

回答No.2

diyhobbu

長い間、業務用コンピューター部門の責任者でした。いろいろなメーカーのＳＥさんともお付き合いしてきました。質問者さんは技量的には優秀のようですがコミミュニケーション力が足りないと悩んでおられるようですが心配いらないと思います。車のセールスマンとは違います。ＳＥはお客さんの要求をきちんと理解する能力がもっとも重要です。その為には、お客さんの業界についての専門的な知識・理解力が必須になりますし、最後は体力・気力です。勿論、口頭での説明能力は重要ですが、経験上から言えますことは「口のうまいＳＥに優秀な奴はいない！」でした。極端に言いますと、「少し常識が欠落した人間的に難があるＳＥが優秀である！」・・・・全てとは言いませんが、総じてそのような傾向がありました。勿論、コミミュニケーション力は必要ですが、それよりも分析力・提案力など真価が問われる能力を磨くことが、もっとも重要です。がんばってください。

回答No.1

maiko0318

会社の面接の際、

２年間が無駄だし、奨学金あるし、兄の面倒、
ということでSEの御社を受けました。

なんて口が裂けても言えないでしょ？
理由はわかりますよね。イコール、あなたが今SEを志望してはいけないということです。

＞資格はＩＴパスポート、基本情報技術者を取得して
やってきた理由はなんですか？それを一番に持って来なければ、SE、務まりませんよ。

楽な職業なんてありません。
SEは（会社にもよりますが）ひとつ違ったら徹夜は当然、期限も時間との戦いです。

銀行のオンラインシステムなんかでプログラムミスすればオンライン停止。
ATMの停止は一般利用者に莫大な迷惑をかけるし、ネットしてる銀行も止めちゃうし。
よく新聞に載るでしょ、TVでも流れちゃうし。

取り返し付きません。