公共料金のミス

質問

私はいまコンビニでバイトして3ヶ月になるのですが、公共料金支払いでミスをしてしまいました。最初にWAWONのチャージをしてWAWONではらおうとしていたのですがWAWONでは支払いできないことに気づきました。キャンセルをしようとしたのですが間違って客層ボタンを押してしまいました。お客さんは後日支払いにきてもらうことにして携帯の電話番号を聞きました。レジには一時的に自分のお金を入れておいたのですが、こういうミスをすると弁償しなければいけないものなのですか？面接の時もなにも言われなかったしバイトを始める時にも書類(契約書みたいの？)も一切書いていません。履歴書を渡しただけです。それなのに仕事中のミスは弁償しなければいけないのですか？よろしくお願いします。

回答No.2

ohno1108born · ベストアンサー

あなたの立場は、“アルバイト”です。あなたがミスした場合、
そのミスについて責任をもって対応するのは“店長”であり、
最終的な損失を被るのは“店舗のオーナー”となります。

どんな些細なことでも判断と責任を“店長”に任せるのは妥当
・当然です。ましてや、金銭の授受に関わるミスを独断で処理
してしまうなど、決してあってはならないことです。

今後、ミスに気づいたなら、すぐに“店長”その他のベテラン
に報告し、判断と対応をお願いしましょう。また、同じミスを
再び繰り返さないよう、注意しましょう。

最後に、私からの質問ですが、応答の必要はありません。

“店長”は、仕事中にミスした場合の報告などについて、予め
あなたへの訓練をきちんと済ませているのでしょうか。また、
何か“店長”に話しかけやすい状況は、日常的にありますか。

もし、この質問に対するあなたの回答が否定的なものであれば、
“店長”にも少なからず問題があるように思われます。何らか
のトラブルに発展する前に、バイト先の変更を考えるべきかも
しれません。

回答No.1

noname#254326

つまり、ミスを自己判断で立て替えにした、と。
お客さんには後日、支払いに来てもらうんでしょ？だったら弁償じゃないよ。弁償とは「損害を埋め合わせする事」です。返してもらうんだから立て替えですね。

ただ、こういう自己判断はよくないです。自分のミスだし焦ってやっちゃった気持ちはわかるけど、携帯番号を聞いておいたって、万が一にもそのお客さんが「知らないよ。WAWONにチャージして現金で公共料金を支払った」と言えばおしまいです。

ミス操作をしたら、どういうふうに対応すべきか。操作をやり直す手順はどうやるのか。これをその場で店長に確認すべきです。店長不在なら電話で聞くとか。それが難しければ謝り倒して支払いは来店を改めてもらえば良かったのです。

まずは次回のバイトの時に店長に聞きましょう。ミス操作の時に本当はどうすべきだったのか。操作を戻せない時はお客さんにどう言うべきだったのか。それが今回の質問だけでなく、今後起こりうるミスへの回答になります。
店長に報告・相談をするメリットは、正しい方法を聞く以外にも今回の客へのメリットになります。今のままだとお客さんはあなたのシフトの時間帯に来ないと立て替え金は返せないと言う事になりますよね。そんなめんどくさい事をさせると余計に怒りが増します。
店長に報告しておけば店員みんなに「○○様よりバイトの××へ△△円の返金があるので、いらしたら受け取っておくこと」と周知され、お客さんも好きな時間帯に返せます。

間違えたら聞くのは当然ですのでいちいち事前説明をしたり、書類を書かせることをしないだけです。
ミスなんてどうしても出てきてしまうものなので、隠したり自分だけの判断で切り抜けることはしない方が良いですよ。