- ベストアンサー
代金を振り込まない人の心理とは？
ojisan-manの回答
- ojisan-man
- ベストアンサー率35% (823/2336)
＞この２人のお客さんは、どうしたいのでしょうか？ うーん、それは直接聞くしかないですが。 先方にしてみれば、自分が損をするわけでもないから責任感が薄いのは確かでしょう。 まあネットビジネスはこういう客も相手にしなければならないので、こんな客に対しては「いたずらか？」と身構えずに、こんなこともあるさと半々くらいに考えてそれなりに対応していけば良いのではないですか。 振込が入らなければ送らないだけのことです。
関連するQ&A
- ネットショップでお客さんが代金を振り込んでくれない場合の対処法について
ネットショップでお客さんが代金を振り込んでくれない場合の対処法についてです。 当方が運営してるネットショップですが、決済方法は銀行振込（先払い）、代引き（現金またはカード）、クレジットカード払いを採用しています。 銀行振込のお客さんは全体数の３割程度ですが、そのうち期日までに代金を振り込んでくれないお客様がおります。 対処方法として、期日までに振り込まれなければ注文キャンセルというきまりにし明記しておけばいいと思うのですが下記の理由で躊躇しています。 ・キャンセルするつもりでも連絡せず、そのまま支払期日が過ぎるのを待つお客さんが増える ・振込が遅れているだけだったのだが、キャンセルになってしまったので今回は購入をあきらめるお客さんが増える ・お店に催促されれば払うと思うが、このまま何もしなければキャンセルになるので「キャンセルしても良いので払わない」というお客さんが増える もちろん、期日をもうけてキャンセルとすることでお店側も在庫の確保をいいつまでもしなくて済むというメリットがあります。 現在、振込決済の全体数の１～２％くらいのお客さんが振込をしないでFADE OUTします。 どのようにするのがベストでしょうか？ メールなどでの期日前の催促などをするべきでしょうか？
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- 代金をはらってくれないお客にはどうしてますか？
当方、ネットショップをやっております。 決済は先払い（銀行振込）、代金引換の２種類を行っておりますが、、 先払いのお客でいつまでたっても振込してくれないお客がいます。 催促メールを何度もしても音沙汰なしです。 とくに当ショップでは受注製作する商品もあるので、安易にキャンセルできませ ん。 みなさまはこういう場合、どのようにされていますか？ 電話とかかけますか？ よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- （楽天）注文後、代金を振り込む前にキャンセルしたい。
楽天のあるショップで注文しました。 商品は発売前の物で 予約商品となっていました。 銀行振り込みを指定したので 1週間以内に振り込んで下さいとメールに書いてありました。 しかし、注文後数日経って やはりキャンセルしたいと思いました。 （私の勝手な理由でです） どうしたらいいのかな・・と思ってメールを読んでみると 「1週間以内にお振込みがなければキャンセルとなります。」と 注意事項が書かれていたので、 そのまま放置することにしました。 ショップのどこを読んでもキャンセルについては 書かれていなかったのでそれでいいと判断しました。 しかし、注文後2週間ほど経った今日 「まもなく商品が入荷します。 お振込みがまだなので○日までにお願いします」と メールがきました。 この場合どうすればいいのでしょうか？ 商品はどこにでも売っている雑貨です。 今となってはキャンセルしたいと思ったときに 問い合わせてよかったと反省しています。
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- 振込してくれないお客の対処
ネットショップをやっています。 決済方法に「銀行振込」が選べます。 注文が入ると請求金額を記載したメールをお客様に送信し、振込期日も１週間後の日付を書いて送信しています。 しかし、それでも振込をせず連絡のないお客様がいます。 こういう場合、どのように対処していますか？ １）振込期日が過ぎたら無条件でキャンセルし、こちらからは連絡はしない ２）期日が過ぎそうになったら、メールを送り、「お振り込みをお願いします」とお願いする。 それでも連絡がなければキャンセルとする ３）電話連絡し、なんとか連絡を取ろうとする。 現在、注文が入るとすぐに準備をしているので、キャンセルされると納品書や送り状伝票の印刷が無駄になってしまいます。 （まあ、たいした無駄ではないですが、、）
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- 商品を渡して代金を振り込んで貰えなかったら？
アパレル関係の小売店をお手伝いしているものです。 最近、ネット通販を始めているのですが、思うように注文も入らず、今後の展開について、社長と検討中です。 扱う商品がブランド服という事もあり、現在は先払いの銀行振込かぱるるへの入金（？）をお客様へお願いしており、入金確認後商品発送を原則としております。 ただ、大変小さなお店ですので、お客様の側から見れば「先払いしてちゃんと商品が届くのかしら」と思われているかもしれません。 安心して注文頂く為には、商品を渡してからコンビニなどから代金を振り込んで頂く方がいいのかなと思います。 しかし、これでは商品代金が回収できない場合もあると思うので、なかなか踏み切れない所です。 もしも、商品を送ったのに代金も振り込まれず、商品も返して貰えない場合、どんな対処の方法が取れるのでしょうか？ ネット通販という性質上、お客様の範囲が日本各地に及んでいますので、どうしたものかと思っています。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- 代金入金後の品切れ通知について
先日、ツクモさんで納期が【取り寄せ】の液晶ディスプレイを注文したところ、 「納期は3月上旬～中旬になりますが、どうなさいますか？」との連絡があり、 早く手元に欲しかったのでキャンセルをし、 新たにe-TRENDさんで【在庫あり・翌営業日出荷】の同商品を注文し直しました。 ですが、銀行振込み後の「入金確認メール」のあとに「在庫欠品メール」が来て困っています。 内容は 「注文が殺到してしまい品切れになりました。次回の入荷は3月中旬です。」 とのことです。 これでは何のためにツクモさんでの注文をキャンセルしたのか分かりません。 (ツクモさんとe-TRENDさんではドット抜け保証の回数も違います) そもそも品切れだったのならe-TRENDさんでは注文しなかったですし、 在庫ありの商品を注文し入金したあとで、やっぱり在庫ありませんでしたというのは納得いかないです。 こういったことは通常ありえることなのでしょうか？ また、注文をキャンセルし代金・振込み手数料などの返金はできないものなのでしょうか？ すみませんが、ご意見頂きたいです。
- ベストアンサー
- ネット通販
- ネットショップでの未入金
ネットショップをやっています。 代引きだけでなく、銀行振込決済を行っていますが最近、注文したままで振込をしてこない未入金のお客さんが増えてこまっています。 商品を失うわけではないので、実害はほとんどないのですが、多くはな注文数、注文が1個くるだびに一喜している身にとってはつらいです。 1週間程度で振込されないお客さんにはメールで「出荷準備ができています。○日までにお振り込みされない場合はキャンセルします」と送っています。それで支払いを忘れていたお客さんは払ってくれるのですが、そのまま無視されるケースは多いです。 何度も買ってくれる人も平然とそのようなことをするし、商品を４つくらい注文しておいての未入金の人もいます。 最近はかなりこのことがストレスになってきてるんですが、払ってもらえるようななにかいい方法はないでしょうか？
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- ネット販売 詐欺
ネットでペアアクセサリーを注文しました。銀行振り込みを５日以内となっていたのですが、彼との状況が変わり、ペアはやめようと思ったので、振込みをしませんでした。自動的にキャンセルされると思っていました。送ってきたメールにも、上のほうに、「ご入金確認後 作業開始となっておりますので 郵便局へのお振込みよろしくお願い致します。」と書いてありました。しかし、下のほうに、期日をすぎると代引きにするという記載が書いてあります。矛盾した内容ですが、普通は、振込みが無い場合キャンセルというのが一般的と思われます。下まで読んでいませんでした。 家に電話までかかってきたので、５日を過ぎた時点でキャンセルのメールをいれました。当然キャンセルをされると思っていましたら、代金引換に勝手に変更して発送したという通知メールがきました。ここで初めて、支払い方法変更という件名のメールがきました。これは詐欺ではありませんか？ 代金を払わないでそのまま返品できますか？ 改めてサイトを見ると、自動的に代引に変更して発送すると書いてあります。注文時は全然気付きませんでした。 返品できるでしょうか？ こんな考え方をしているというだけでどんな素敵な商品も持ちたくないという拒否反応を覚えてしまいます。それともちゃんと読んでいない私が一方的に悪いのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（法律）
- キャンセルした品物が届きました
2日前ネットで衣服を注文しましたが、数分後にキャンセルのメールを送りました。 銀行振込か着払いでしか代金支払いができない店舗で、銀行振込を選択しました。 代金を振り込む前にキャンセルの連絡をしています。 メールで連絡したのは、店舗のサイトに「電話は出られない場合があります」とあったのと、夜遅かったためです。 しかし本日、商品（だと思われるもの。封を開けていないので中身はわかりません）が到着しました。先にも書いたように入金はしていません。着払いでもありませんでした。私が留守であったため家人が受け取ってしまいました。 注文受付メールには「代金のお振込が確認とれしだいの発送となります。」「なお発送に際しましてはあらためてメールにてご案内いたします。」とあります。発送の旨の連絡はありませんでした。 正直困惑しています。向こうはキャンセルメールも読んでいない・電話もつながりにくいとあるので、何も連絡せずにそのまま着払いで送り返そうかと一応は考えています。 荷物の封は開けていません。 どういう対応がベターでしょうか。お教えください。
- 締切済み
- ネット通販
- 受注生産の通販で代金を払ってくれない
当方、ネットで通販を運営しています。 商品は受注生産でして、お客さんの指定したオーダーで製作・販売をしています。 納期は約１～２週間です。 決済方法は銀行振込（先払い）、代金引換（現金／カード）を利用しています。 先日、とあるお客様にカスタムオーダーを受け、製作をしました。1週間後商品が完成したので、メールでお振込をお願いしたところ、反応がありませんでした。 その後電話をして、「来週までもう少し待ってほしい」と言われました。 それから2週間近くたちますが、メールをしても返事もないし、振込もありません。 どうにかして請求をしたいのですが、 先払いというシステム（お客側が選択した）において、 請求書を自宅に送ってもおかしくないでしょうか？ それとも商品を先に送ってから請求書を送るべきでしょうか？ 振込が確認できてから製作に入るのがリスクが少ないとは思いますが、あまりこのような未払いの頻度が今まで少ないということ、管理面で手間がかかるという理由から現在お客様を信用して製作をはじめてしまっています。このシステム自体見直すべきでしょうか？
- ベストアンサー
- インターネットビジネス