コンビニの年齢確認ボタンの責任は？

質問

• コンビニの年齢確認ボタンについての質問投稿に対して、営業者の責任を果たすためには店員自身が判断してボタンを押すことが多い。
• 店長がフランチャイズの担当責任者に相談しながら全店員が対面判断し、ボタンを押すケースもある。
• コンビニが年齢確認ボタンを導入した背景や責任については詳しい内情が不明である。

回答No.1

jackzero1031

こんばんわ、初めまして。ローソンの店員です。
ローソンは比較的最近レジの年齢確認ボタンを押してもらうシステムになり、はっきり言って超面倒くさいです…。

まずシステムとしてはご存知かと思いますが、お酒かタバコをスキャンした時点でお客様側のパネルの真ん中に『二十歳以上です』といった内容の青い枠のボタンが出現します。
これがまたボタンと分かりづらい絵面なのでお客さんにご案内したときに、どこを押したらいいか分からないといった具合に小首を傾げる人も居れば、お客様の押し方次第で反応しなかったりして、これまた反応しないとこっちが気をつかって『あ、すいません、ちょっと感度が悪いので真ん中を強めに…』と申し訳なく思いながら説明します。それでもダメだったらこっちが手を伸ばして押すようにしていますが、店員側から手を伸ばして押す行為もボタンがどこにあるのかは見えないので感覚で、しかも感度が悪いので結構強めに押すようにしてますから、見方によっては乱雑な感じに見えるんじゃないかなぁとも思います。

最近ではやっとお客様も馴れて頂き認知度も上がってきたので言われることも少なくなったんですが、やっぱり最初は『どう見たっておじさん(おじいちゃん)なのに押さなきゃいけないの？』って言われてしまい、でもとりあえず基本のマニュアルが『お客様に押してもらう』ということだったので、頭に謝罪をつけてそうなってしまった説明を織り混ぜて、お客様に押してもらう。という通りにしていましたが、幸いそれほど文句や不快感をあらわにするお客様がうちの店には居なかったので、その程度で今のところは済んでいます。

ですがお客様がレジの合間に他のものを取りに行く場合や、レジに居るけどお金を用意したり他ごとに気をとられている時や、急いでいる時はこっちが押す時もあります。
それでたまに押したあとに、お客さんが自ら手を伸ばして押そうとするときがあって『あ、押しましたよー』って告げると目を丸くしてお礼を言われたりするときはちょっと驚きました。
お礼を言われる=お客様に手間をかけさせているということなんだろうなぁとそこで再認識しました。

他にもシステム上色々面倒くさいことは多いです。
タバコの種類を間違えて交換する時とか、ポイントカードのバーコードスキャンするのにお客さんがバーコードスキャンしやすいようにこっちに向けてわざわざ持ってくれてるタイミングとボタン押してもらうのが被った時とか、収納代行(振り込み)とお酒かタバコのセットになると二度もタッチパネルを押して貰わなきゃいけない場合とか…。

こちらとしては一々一言添えて気をつかいますし、朝の忙しい時間だと缶コーヒとタバコのセットだけでお客さんが何人来るか分かりません…。

タッチパネルを押してもらうというシステムは多分店側のいざと言うときの言い逃れなんだとは思いますが、もう１つあるとすれば、年齢確認が未成年にもしやすいように、ということかなぁと私は思いました。

ボタン出現→押してもらう→その時に店員側のパネルに二つのボタンが出現→『二十歳以上』or『未成年』

ここで未成年を押すと画面に西暦で何年生まれの○月×日生まれ以降の人は二十歳以上です、的な文字が出ます。

そこで年齢確認させてもらう(保険証や免許証)

持ってきてないという場合は毎回ではないですが、時と場合によって口頭で生年月日聞く場合もありますが、明らか嘘だって分かる場合は干支や和暦を尋ねる場合があります。それに詰まったらお断りする場合などがあります。
個人的意見としてはここまでレジに年齢確認を徹底させるなら、毎年ちゃんと本部から和暦と西暦と干支を見やすく一覧表にしたものを各店舗に配布して欲しいです。

最近では保険証に顔写真が乗らないこともあってか、他人の保険証をかりてタバコを買いに来る少年なども居て、対応に困る場合もあります。

確かにタバコやお酒は二十歳以上じゃないとダメってなってますが、今とっくに成人してタバコやお酒を飲んでる人に聞いたらほとんどの人が未成年のうちに初体験をしてるみたいで、正直それだけ思春期の頃は興味があったということでしょうから、厳しくしてもあの手この手を使って掻い潜ってくると思います。

昔はあんなにゆるかったのに、日本の法律厳しくするとこ間違ってんなぁと思います。

余談なんですが、ローソンの年齢確認ボタンが始まる本当に少し前に、家の付近のローソンにタバコのお使いを頼まれて行ったことがありまして。
そこでタバコを言ったらお客側のタッチパネルに『３０代以上です』or『20代です』というボタンが出て、押してください、と言われるがまま素直に２０代ですというボタンを押したら(実年齢は26です)、店員さんに『なにか年齢確認が出来るものはありますか？』と聞かれ、びっくりしたことがありました。

なんせおつかいで来てただけなので持ってきてなかったですし、まさかこの年になってそんなこと言われるとも思ってなかったですし、なんといってもうちのローソンではそんなシステムが導入されていなかったのでめちゃくちゃびっくりしました。
じゃあいいです、ってその場は素直に折れましたが、正直面倒くさいなぁって思いましたし、ごねる人も居るだろうなぁと思いました。
多分立地条件が近くに大学や高校があるのでそういうシステムを導入したのかなぁとは思いましたが…因みにその店はローソンの本部直営の店でした。２０代って押すと必ず身分証明書提示を言ってるのかも知れませんが、それにしてももう少し生年月日や干支を聞くとかしてくれる気遣いがあってもいいんじゃないかなぁと思いました。

長々と書きましたが参考になれば幸いです。失礼いたしました。

お礼

No.1さん、ご回答ありがとうございます。店員さんでなければ判らないご苦労もあるんですね。