コンビニの年齢確認ボタン

質問

私はコンビニでバイトをしています。最近のコンビニでは酒やタバコなどといった年齢制限があるしょうひんの購入の際には、年齢確認ボタンをお客様に必ず押して頂く決まりになっています。
先日、バイトをしていると50代くらいの男性がお酒を購入しようとしたので、年齢確認ボタンのお願いをしたところ。「そんな法律はない！だから押さない！」と店内で暴れらました。
また、「俺が押した時の手間の手間賃を払え」とまで言われました。
皆さんにお聞きします。
年齢確認ボタンは法律的に義務はあるのでしょうか？
また、「手間賃を払え」というのは金銭の要求で脅迫などにはなるのでしょうか？
さらに、そのお客様の行為による他のお客様の対応に支障が出た時通常業務の妨害として営業妨害とする事が出来るのでしょうか？
お願いします

回答No.10

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未成年者の飲酒は法律で禁止されていて、未成年者に酒を提供した店も罰せられます。だから年齢確認ボタンがある訳でボタンを押さない人には提供しなくて当然です。手間賃をよこせとか本気で言うなら脅迫行為ですから、警察に通報してもよろしいですか？と釘をさした方がいいです。まあ何らかのストレスがたまってそれを発散してるんじゃないですかね？
コンビニもいろんな客が来て大変ですね。

回答No.9

michi0115

たまに見かけますね。そういうお客さん。
もちろん、年齢確認ボタンを押す法律はないと思いますが、お酒であれば、未成年者飲酒禁止法にて販売側は確認が必要となります。
「そんな法律はない！だから押さない！」への返しは、「わかりました、では身分証を確認させてもらえますか？」でも、「20歳以上でよろしかったでしょうか？」でもいいかなと思います。
確認できたらボタンを押してあげればいいと思います。

参考URL：

https://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%9C%AA%E6%88%90%E5%B9%B4%E8%80%85%E9%A3%B2%E9%85%92%E7%A6%81%E6%AD%A2%E6%B3%95

お礼

確かに、確認方法を変えてみるという方法もありますね。

ありがとうございます

回答No.8

potatorooms

金銭の要求を分かりやすくしたんでしょう？　なら、恐喝です。

あと、年齢確認を応じない客に、お酒を売ったら、法律違反です。応じないってことは、何かがあるのかもしれません。とっても老けた小学生とかね。。。ボタンではなく、きちんと身分証をもとめましょう。

お礼

病気などで老けて見える人も居ると聞いた事もあるので、見た目だけで100%という状況は少ないかもしれませんね。

ありがとうございます！

回答No.7

noname#211894

売買契約の手順の一つです。
やらないのなら、売買契約不成立ですから売らなきゃ良いだけです。

＞「手間賃を払え」というのは
具体的な金額が出てくれば、可能性はあります。

＞通常業務の妨害として営業妨害とする事が出来るのでしょうか？
騒いだりすれば、威力業務妨害に問われる可能性はあると思います。

お礼

やはり具体的な金銭の金額が出たらそうなる可能性もあるのですね。

ありがとうございます！

回答No.6

BC81

コンビニやってます。
法律を出すまでもなく、押さないなら売らなければいいのですよ。
二次クレームに発展しないよう、言葉遣いには気を付けて。
勿論手間賃など論外です。

代わりに押してやれなどという困った回答もありますが、
ちゃんと確認している他の店員が迷惑するのでやめましょう。

お礼

2次クレームが起こる可能性もあるのですね。その時は考えもしませんでした。

ありがとうございます！

回答No.5

hkinntoki7

年齢確認ボタンなんて明らかにコンビニ側の怠慢、責任回避です。もちろん、従業員マニュアルにはお客に押してもらうことと書いてあるから仕方がないでしょうけど。
　本来は、未成年と思われる客に対してだけ、身分証明書の提示を求めればいいのです。もし、老け顔の未成年に身分証明書の提示を求めず、マニュアル通りにボタン押させて販売したら結局は店員さんが罪に問われます。だから、あのシステムは無駄以外の何物でもないと思います。

お礼

確かにコンビニの保身のためのシステムである気もしますね。

ありがとうございます！

回答No.4

noname#237141

年齢確認ボタンの法的な根拠については知らないけど、
そのおじさん、要は「他のコンビニじゃ何も言わず
店員が勝手にボタン押してるのに、お前の店はなんだ！」って
ことに腹立てているんじゃないんですかね？

確かに”とある青文字のコンビニ”だと、こっちがボタン押す前に
店員の指が先にタッチされていること多々あります。
また、”別のとあるコンビニ”だとボタン確認すらないレジもあります。

手間賃なんて払う必要なんてもちろんないし、
ボタン押すのが嫌なら「お売り出来ません」と言い返せば良いと思います。
「押す・押さない」の問答だけで営業妨害は問えないとは思いますよ。
それ言う前に、販売拒否をすればいいだけのことですから。

お礼

やはり相手を見て適切な対応が必要なのですね

ありがとうございます！

回答No.3

deepdiver555

金銭の要求は強要になるし、払わなければ暴れると言う場合は脅迫になるのではないでしょうか。
暴れたら普通に営業妨害で警察呼んでも良いレベルだと思います。

ただ、ボタンを押す押さないは本人の自由でしょ。
明らかにおっさんでも決まりとして確認しなければならないなら、口頭で確認して貴方が押せば良い。
それで確認義務は全うできます。

ボタンを押させるのは店側の勝手なシステムであり決まりです。
押したくないのに押させるのは、店員からの強要です。

なぜ年齢確認が必要かという意味を知っていれば押す押さないではなくあらゆる方法での確認が可能なはずです。
どんな方法でも確認が取れれば問題ないはずです。

正直、客に押せと言うあのシステムは私もウザいな・・・と思います。
殆どの人が同じ気持ちだと思います。
たかがタッチ一つですが、財布を出している時に押さねばならないですからね。
いけない事なのかも知れませんが、気の効く店員さんが外見から明らかに大人だと判断して手を伸ばして押してくれる時もあります。
それをみると、出来た店員さんだな～と思います。

お礼

確かに押してくれる店員さんもおられますね。

一度上の人と相談してみます。

ありがとうございます！

回答No.2

k205t

今の時代は、それが当たり前です。
義務なので押して下さいと言えばと思います。
法的に考えれば、べつに法律がありません。
逆に未成年でも押せば買えると言う事です。
その様な客には、しつこく言って来るのなら、他の店で買ってくれと言えばと思います。

お礼

お客様に快く協力していただける方法を見つけるのが大事なのかもしれませんね

ありがとうございます！

回答No.1

itaitatk

確かに法律はありませんが、未成年かどうかの年齢を確認することは法律で義務付けれらています。
また、「手間賃を払え」というのは金銭の要求で脅迫などにはなるのでしょうか？
金銭を要求した場合は脅迫になりますね。
ただし証拠が必要になります。

さらに、そのお客様の行為による他のお客様の対応に支障が出た時通常業務の妨害として営業妨害とする事が出来るのでしょうか？
できると思いますよ。

お礼

やはり法律はないですね

金銭の問題についてはこちらも色々と勉強していきます。

ありがとうございます