無愛想な店員に苦情がきたら他の店員はどう思いますか

質問

コンビニ、ファーストフードに限らずいろんな店で無愛想で非常識な応対をする店員に遭遇することもあるかと思います。

そんなとき、その非常識な店員がいる店舗、あるいはその店舗を管理するお客様センターに客から苦情がきたとします。

そしてその非常識な応対をする店員が上から注意された場合、他の店員はどう思うものでしょうか。

無関心でしょうか、それとも、その無愛想な店員を嫌ってる店員からしたら「ざまあみろ」と思ったり
するものでしょうか。

或いは1人の店員に対して苦情がきた場合でも、その店舗に勤める店員全員が連帯責任として上から怒られたりするのでしょうか。

回答No.3

ndkob2011

そういう店員のいるところは、お客は避けます。売上か落ちます。口コミは恐ろしいものです。
あるいは、他の店員のほうへ向かうでしょう。
したがって、経営者は、1人の店員に対して苦情がきた場合でも、その店舗に勤める全員へ注意を促します、連帯責任として上から怒られたりする場合もあるでしょう。放置しておけば、売り上げが落ちて判明します。そうなると誰かを辞めさせて利益向上を図ることになります。誰かは明らかですよね。

お礼

連帯責任になることがあるのですね。

回答No.2

hinayama666

名指しの苦情じゃない限り、大抵は連帯責任で怒られます。
あいつのせいで……ってなることもあるんじゃないかと。

お礼

あっ！私が聞きたかったのは「名指しで苦情があった場合」なのですよ。

回答No.1

kaedeshibuya78

たぶん1人に注意し、他にもこういうクレームがあったのでみなさんも気をつけましょうというような事を言われると思います。
また、出来のいい店員なら自分がパーフェクトでも再度気を引き締めなおすと思います。

お礼

もともと出来のいい店員が、その出来事（無愛想な店員への苦情）を機に一層出来が良くなるかもしれませんね。